Casinova - Οι αναλήψεις των παικτών έχουν καθυστερήσει.

Γεια σας, περιμένω τις αναλήψεις μου από την Casinova από τις 15 Σεπτεμβρίου και έχω συνολικό υπόλοιπο 10.500€ στον λογαριασμό μου. Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει κάνει απολύτως τίποτα και ελπίζω να με βοηθήσετε να επεξεργαστεί επιτέλους τις αναλήψεις μου.

Δεν έχει ζητηθεί ακόμη επαλήθευση και τα κέρδη μου έχουν συσσωρευτεί με ένα μπόνους VIP κατάθεσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με την Casinova.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν έχετε πληρώσει προηγουμένως από το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση; Στείλτε μου email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Tomas, όχι, δεν έχω λάβει ακόμη καμία πληρωμή από αυτό το καζίνο.

Ήμουν στη ζωντανή συνομιλία και αυτές ήταν οι απαντήσεις

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Σαμουήλ ( [email protected] ),

ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητή Μαρούσκα,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από την Casinova να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητή Καζινόβα,

Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης στην επεξεργασία της ανάληψης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Αγαπητοί όλοι,

Θα θέλαμε να δώσουμε μια διευκρίνιση σχετικά με τις αναλήψεις των παικτών.

Μέχρι αυτό το σημείο, έχουν διεκπεραιωθεί με επιτυχία συνολικά έξι αιτήματα ανάληψης, με το πιο πρόσφατο να ολοκληρώνεται σήμερα. Δεν υπάρχουν προς το παρόν εκκρεμή αιτήματα ανάληψης στον λογαριασμό του παίκτη.

Λάβετε υπόψη ότι κατά τη διάρκεια των πρώτων αιτημάτων ανάληψης, το τμήμα πληρωμών μας πραγματοποίησε τυπικούς ελέγχους επαλήθευσης και ασφαλείας στο πλαίσιο των εσωτερικών μας διαδικασιών. Αυτοί οι έλεγχοι αποτελούν κανονικό μέρος της διαδικασίας και διενεργούνται για να διασφαλιστεί η ασφάλεια και η συμμόρφωση όλων των συναλλαγών.

Ευχαριστούμε ειλικρινά τον παίκτη για την υπομονή και τη συνεργασία του και θα συνεχίσουμε να επεξεργαζόμαστε τυχόν μελλοντικά αιτήματα ανάληψης το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Casinova

Ευχαριστώ τον εκπρόσωπο του καζίνο για την ενημέρωση.

Maruschka, θα μπορούσατε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν όλες οι πληρωμές έχουν πλέον παραληφθεί όπως αναφέρεται; Επίσης, σκοπεύετε να κάνετε περαιτέρω αναλήψεις και ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού σας; Αυτές οι πληροφορίες θα με βοηθήσουν να προσδιορίσω πώς θα προχωρήσω με το παράπονό σας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωσή σας και που μας κρατάτε ενήμερους, Maruschka. Εκτιμούμε επίσης τις διευκρινίσεις σας, ομάδα Casinova, σχετικά με τις αναλήψεις των παικτών.

Σύμφωνα με τον παίκτη, δεν έχει λάβει ακόμη πληρωμή τις τελευταίες 7 ημέρες, παρά το γεγονός ότι έχει ήδη ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί υπάρχει αυτή η επιπλέον καθυστέρηση και πού βρίσκεται το πρόβλημα αυτήν τη στιγμή; Η κατανόηση της αιτίας θα βοηθήσει όλους στο νήμα να δουν τι συμβαίνει και να διασφαλίσουν τη διαφάνεια σύμφωνα με τις διαδικασίες σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Μαρούσκα,

Με χαρά επιβεβαιώνουμε ότι τρία από τα αιτήματά σας για ανάληψη έχουν προγραμματιστεί για επεξεργασία σήμερα.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Η ολοκλήρωση της διαδικασίας ολοκλήρωσης της διαδικασίας από την Ομάδα Οικονομικών μας βρίσκεται αυτή τη στιγμή στη διαδικασία.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Casinova

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστούμε, ομάδα του Casinova Casino, για την ενημέρωση και τη διευκρίνιση.

Αγαπητή Maruschka, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πότε θα ληφθούν με επιτυχία οι αναφερόμενες αναλήψεις; Θα ήταν επίσης χρήσιμο να μας γνωστοποιήσετε εάν σκοπεύετε να υποβάλετε πρόσθετα αιτήματα ανάληψης, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε να παρακολουθούμε την εξέλιξη της διαδικασίας.

Θα περιμένουμε τα σχόλιά σας πριν προβούμε στα επόμενα βήματα.

Γεια σας, ναι, έχω λάβει τις πληρωμές. Τώρα απομένουν μόνο 1.400 €.

Αγαπητή Μαρούσκα,

Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε ότι έχετε λάβει τις πληρωμές.

Όσον αφορά το υπόλοιπο, λάβετε υπόψη ότι δεν έχει υποβληθεί κανένα νέο αίτημα ανάληψης από τις τελευταίες συναλλαγές και, ως εκ τούτου, δεν υπάρχουν προς το παρόν εκκρεμείς αναλήψεις στον λογαριασμό σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Casinova

Γεια σας,

Ευχαριστώ τόσο τον παίκτη όσο και το καζίνο για τις προηγούμενες ενημερώσεις.

Maruschka, θα μπορούσες σε παρακαλώ να με ενημερώσεις για την πρόοδο των υπόλοιπων αναλήψεών σου και αν σκοπεύεις να ζητήσεις πρόσθετες αναλήψεις; Αυτό θα με βοηθήσει να καθορίσω τα επόμενα βήματα πριν κλείσω αυτήν την καταγγελία.

Σας ευχαριστώ και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γεια σου Samuel, μόλις έλαβα την τελευταία μου πληρωμή. Σε ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου και ευχαριστώ την Casinova.

Γεια σου Μαρούσκα,

Τώρα που το πρόβλημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα προχωρήσω στην επισήμανση αυτού του παραπόνου ως επιλυμένου στο σύστημά μας. Εκτιμώ τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και, σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, καθώς και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης, θα ήταν πολύτιμες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γκουρού του Καζίνο