Casinova - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν.

Γεια σας, έχω ζητήσει τρεις αναλήψεις τις τελευταίες πέντε ημέρες, αλλά η κατάσταση εξακολουθεί να λέει «υπό εξέταση». Μπορείτε να με ενημερώσετε για τον λόγο της καθυστέρησης και πότε μπορώ να περιμένω τα χρήματα; Ανησυχώ ολοένα και περισσότερο λόγω ορισμένων αρνητικών σχολίων που έχω δει σχετικά με την πλατφόρμα τους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

ενημέρωση: Οι 3 αναλήψεις μου βρίσκονται ακόμη υπό εξέταση. Έχουν περάσει 10 ημέρες μέχρι στιγμής.

εκσυγχρονίζω

έκανα 2 αναλήψεις από τις 3.

Περιμένω 1 ακόμη ανάληψη.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Μπορείτε να μου πείτε την ακριβή ημερομηνία υποβολής του αιτήματος ανάληψης, το οποίο εξακολουθεί να επεξεργάζεται το καζίνο; Έχει παράσχει το καζίνο πληροφορίες ή χρονοδιάγραμμα σχετικά με το πότε μπορείτε να περιμένετε την ολοκλήρωση αυτής της πληρωμής;

Μία ανάληψη απομένει στις 26 Σεπτεμβρίου στις 22:19.

Όχι, απλώς είπαν ότι η ανάληψή μου καθυστέρησε. Δεν μου εξήγησαν κανέναν λόγο και έκανα 2 αναλήψεις, τις οποίες ζήτησα την ίδια μέρα.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να μας διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίσατε σε αθλήματα;

Επίσης, παρακαλώ προωθήστε μου την πιο πρόσφατη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την πληρωμή του τελευταίου αιτήματος ανάληψης. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ σε αυτό το νήμα.

Αγαπητέ/-ή Jack471,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.