Ο παίκτης από την Ιταλία είχε υποβάλει τρία αιτήματα ανάληψης των €500 το καθένα πριν από δύο εβδομάδες στο καζίνο «CASINOVA», αλλά δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση παρά τη συνεχή επικοινωνία. Είχε ενημερωθεί για διάφορες καθυστερήσεις, αλλά δεν του είχαν ζητηθεί έγγραφα επαλήθευσης, ωστόσο οι αναλήψεις του παρέμειναν υπό επαλήθευση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκολύνει την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο στη συνέχεια επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις του παίκτη είχαν διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων, οδηγώντας στην επίλυση του παραπόνου.
Casinova - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.500 €
Casinova
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Πριν από περίπου ένα μήνα εγγράφηκα στο καζίνο με την ονομασία "CASINOVA", αφού έκανα κατάθεση χωρίς να ζητήσω μπόνους κέρδισα ένα ποσό και στις 4, 5, 6 Σεπτεμβρίου έκανα 3 αιτήματα ανάληψης μέσω τραπεζικών μεταφορών των €500,00 έκαστο, όπως απαιτείται από την πολιτική αναλήψεων τους.
Περίμενα 4 μέρες πριν επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email ή συνομιλίας.
Οι αρχικές απαντήσεις ήταν ότι υπάρχει ένα Σαββατοκύριακο ενδιάμεσα, μετά υπάρχουν πάρα πολλές αναλήψεις, άρα υπάρχουν καθυστερήσεις, και μετά ένα πρόβλημα με το οικονομικό τμήμα, ωστόσο πάντα πολύ καθησυχαστικές, όπως μην ανησυχείτε, όλα είναι εντάξει, δεν προβλέπεται επαλήθευση του λογαριασμού μου με την αποστολή εγγράφων, καθώς ο σύνδεσμος επαλήθευσης λέει "ο λογαριασμός σας δεν απαιτεί επαλήθευση".
Από σήμερα, μετά από 15 ημέρες, η κατάσταση των αναλήψεων είναι πανομοιότυπη με την ημέρα του αιτήματος, δηλαδή υπό επαλήθευση.
Τώρα αναρωτιέμαι τι πρέπει να επαληθεύσουν και γιατί τους πήρε τόσο χρόνο αν δεν ήθελαν καν τα έγγραφα.
Επικοινωνώ μαζί σας καθημερινά μέσω συνομιλίας και λαμβάνω πάντα την ίδια απάντηση. Απλώς πρέπει να περιμένετε και να μην ανησυχείτε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε αν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, παρακαλώ στείλτε μου έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Έπαιζα σε ένα κουλοχέρη χωρίς όριο, στην τρύπα 3, δεν χρησιμοποίησα το μπόνους, έκανα κατάθεση χωρίς να ζητήσω το μπόνους και είναι η πρώτη φορά που κάνω ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία των πληρωμών σας στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Έστειλα στιγμιότυπα οθόνης στο [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, Nicolino80, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Barbora ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο της Casinova να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητή Καζινόβα,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Nicolino80 ,
Σας ευχαριστούμε που μας επιστήσατε την προσοχή σε αυτό το θέμα.
Κατανοούμε τη σημασία μιας γρήγορης ανάληψης και θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία προκλήθηκε από αυτήν την καθυστέρηση.
Η ομάδα μας θα διερευνήσει το ζήτημα και θα λάβει μέτρα για την επιτάχυνση των εκκρεμών αναλήψεων. Παρακαλούμε κάντε λίγη ακόμα υπομονή, θα δημοσιεύσουμε μια ενημέρωση μόλις υπάρξουν περισσότερες πληροφορίες.
Η υπομονή και η κατανόησή σας εκτιμώνται ιδιαίτερα.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Casinova.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα της Casinova,
Σας ευχαριστούμε για την άμεση απάντησή σας και για την διερεύνηση αυτού του ζητήματος. Εκτιμούμε τις προσπάθειές σας και θα περιμένουμε την ενημέρωσή σας σχετικά με την επικείμενη ανάληψη.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Nicolino80 ,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι η ομάδα πληρωμών μας διεκπεραίωσε με επιτυχία τα πρόσφατα αιτήματά σας ανάληψης.
Θα πρέπει να δείτε τα χρήματα στον λογαριασμό σας σύντομα, ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής που έχετε επιλέξει και τους χρόνους επεξεργασίας του παρόχου.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Casinova.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Επιβεβαιώνω ότι οι μεταφορές έχουν φτάσει.
Ευχαριστούμε το προσωπικό του καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Nicolino80,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί με επιτυχία.
Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, Nicolino80, και εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε πολύ αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής κριτική και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμηθούν ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να φανούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για οποιοδήποτε ζήτημα που σχετίζεται με το online καζίνο. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα Παλλάς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
