Η παίκτρια από τη Γερμανία ζητά βοήθεια σχετικά με την Casinova, όπου το κλείσιμο του λογαριασμού της έχει γίνει με λανθασμένο τρόπο. Αφού ζήτησε οριστικό κλείσιμο λογαριασμού και διαγραφή δεδομένων λόγω του εθισμού της στον τζόγο, συνεχίζει να λαμβάνει διαφημιστικές επικοινωνίες και έχει υποστεί περαιτέρω απώλειες μετά την επανασύνδεση στον λογαριασμό της. Ζητά επιστροφή χρημάτων ύψους 3.095 € για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν από το αρχικό της αίτημα κλεισίματος και απαιτεί επιβεβαίωση του οριστικού κλεισίματος του λογαριασμού της.
Casinova - Ο λογαριασμός του παίκτη επανενεργοποιείται παρά το αίτημα κλεισίματος.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 20h 39m 7s
Casinova
Δείκτης ασφάλειας 7.3 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΖητώ τη βοήθειά σας σε μια υπόθεση που αφορά την Casinova.
Στις 12 Δεκεμβρίου 2024, ζήτησα ρητά από την Casinova να κλείσει οριστικά και αμετάκλητα τον λογαριασμό μου. Ταυτόχρονα, απαίτησα την αφαίρεση των δεδομένων μου από όλες τις λίστες μάρκετινγκ, SMS και διανομής email, καθώς δεν επιθυμούσα να επικοινωνήσουμε περαιτέρω μαζί μου και τους είχα ήδη ενημερώσει για τον εθισμό μου στον τζόγο εκείνη την εποχή. Την ίδια ημέρα, έλαβα αρχικά επιβεβαίωση με αριθμό εισιτηρίου 21495242 ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει.
Παρ' όλα αυτά, κατάφερα να συνδεθώ ξανά στον λογαριασμό μου στις 15 Ιανουαρίου 2025. Μετά από αυτό, ζήτησα επανειλημμένα από το καζίνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου: στις 27 Ιανουαρίου 2025 (αριθμός εισιτηρίου 21495242), στις 30 Ιανουαρίου 2025 (αριθμός εισιτηρίου 23365486), στις 3 Φεβρουαρίου 2025 (αριθμός εισιτηρίου 23751915) και ξανά στις 22 Φεβρουαρίου 2025 (αριθμός εισιτηρίου 23751915). Το κλείσιμο του λογαριασμού επιβεβαιώθηκε τελικά στις 2 Μαρτίου 2025.
Αυτό που με ανησυχεί ιδιαίτερα είναι ότι στις 12 Ιουνίου 2026, παρά το ρητό αίτημά μου να διαγράψω τα email μου και να σταματήσω να λαμβάνω διαφημίσεις, έλαβα ένα ακόμη διαφημιστικό SMS από την Casinova. Αυτό το μήνυμα πυροδότησε ξανά τον εθισμό μου στον τζόγο. Ως αποτέλεσμα, συνδέθηκα ξανά και έχασα περισσότερα χρήματα. Για μένα, αυτό δεν αποτελεί μόνο παραβίαση των σαφώς δηλωμένων επιθυμιών μου, αλλά και παραβίαση των υποχρεώσεων προστασίας δεδομένων του παρόχου. Εάν η ίδια η Casinova δηλώνει ότι τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται μετά το κλείσιμο του λογαριασμού και ενδέχεται να μην σχετίζονται πλέον με εμένα, τότε, κατά τη γνώμη μου, αυτή η ανανεωμένη διαφήμιση είναι ασύμβατη με την πολιτική απορρήτου της. [Συνημμένο]
Στις 16 Ιουνίου 2026, μπόρεσα να συνδεθώ ξανά στον λογαριασμό μου, παρόλο που, κατά την άποψή μου, θα έπρεπε να είχε κλείσει οριστικά εδώ και πολύ καιρό. Στη συνέχεια, σημειώθηκαν περαιτέρω απώλειες. Αρκετές προσπάθειες ανάληψης ακυρώθηκαν επανειλημμένα, κάθε φορά με την εξήγηση ότι είχε υπάρξει τεχνικό σφάλμα στον πάροχο χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.
Από τις 21 Ιουνίου 2026 και ξανά στις 22 Ιουνίου 2026 και 26 Ιουλίου 2026, επικοινώνησα για άλλη μια φορά με το καζίνο, ζητώντας διευκρινίσεις. Μέχρι σήμερα, ωστόσο, δεν έχω λάβει ουσιαστική και δεσμευτική απάντηση, αλλά μόνο γενικές ενδείξεις ότι το θέμα έχει εξεταστεί ή προωθηθεί.
Συνεπώς, σας παρακαλώ να εξετάσετε την υπόθεσή μου και να με βοηθήσετε με περαιτέρω διευκρινίσεις. Αποδεικτικά στοιχεία, στιγμιότυπα οθόνης και όλη η προηγούμενη αλληλογραφία είναι διαθέσιμα και μπορούν να παρασχεθούν κατόπιν αιτήματος. Επιπλέον, απαιτώ την επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν από τις 12 Δεκεμβρίου 2024, συνολικού ύψους 3.095 €, καθώς και γραπτή επιβεβαίωση του οριστικού και αμετάκλητου κλεισίματος του λογαριασμού μου.
Ζητώ ειλικρινά την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με την Casinova. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως όλη την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Συγκεκριμένα, πότε άνοιξε ξανά το καζίνο τον λογαριασμό σας και πότε έγινε η τελευταία σας κατάθεση;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Attila βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
