Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την Casinova μετά την κατάθεση 25€, καθώς ο λογαριασμός του έκλεισε επειδή ήταν διπλότυπος εν αγνοία του για τον λογαριασμό της κοπέλας του. Παρά το γεγονός ότι παρείχε στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού και απόδειξη κατάθεσης, δεν είχε λάβει τα χρήματά του πίσω και συνέχισε να αντιμετωπίζει δικαιολογίες από την υποστήριξη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση της επιστροφής χρημάτων. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα.
Casinova - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε, η κατάθεση κατασχέθηκε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 25 €
Casinova
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου γκουρού.
Έχω ένα μικρό πρόβλημα με το καζίνο Casinova. Εγγράφηκα πριν από τρεις εβδομάδες και έκανα μια κατάθεση 25€. Δεν το έδωσα σημασία, αλλά ξαφνικά έκλεισαν τον λογαριασμό και είπαν ότι ήταν διπλός λογαριασμός. Δεν ήξερα ότι η κοπέλα μου είχε λογαριασμό εκεί και τον ακύρωσε αμέσως. Στη συνέχεια, τους έγραψα και ανέβασα τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού και την απόδειξη κατάθεσης, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει πίσω τα 25€ μου. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη και τη ζωντανή συνομιλία αρκετές φορές, αλλά συνεχώς βρίσκουν νέες δικαιολογίες. Παρακαλώ βοηθήστε με, ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Baddy86,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας στο Casinova Online Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC πριν κλείσει ο λογαριασμός σας;
- Διεκδικήσατε κάποια μπόνους στο καζίνο;
- Ξέρεις πότε δημιούργησε ο λογαριασμός της η κοπέλα σου; Επαληθεύτηκε;
- Ξέρεις αν διεκδίκησε κάποιο μπόνους στο καζίνο;
- Χρησιμοποιήσατε τη συσκευή σας για να ανοίξετε την ιστοσελίδα του καζίνο και να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας ή μοιραστήκατε μία συσκευή με την κοπέλα σας;
- Χρησιμοποιήσατε μια μέθοδο πληρωμής που ανήκει αποκλειστικά σε εσάς και δεν είναι κοινός λογαριασμός με την κοπέλα σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου γκουρού του καζίνο
Όχι, δεν κατάφερα ποτέ να διεκδικήσω το μπόνους ή να παίξω. Μπόρεσα μόνο να αποδείξω το ποσό που είχα καταθέσει, το οποίο είχα κάνει στο όνομά μου. Και όχι, είχαμε δύο διαφορετικές συσκευές, αλλά εκείνη δεν είχε παίξει καθόλου, ή την ίδια. Ούτε εγώ. Η κοπέλα μου έκλεισε αμέσως τον λογαριασμό της. Έχω γράψει τώρα για να υποστηρίξω μερικές φορές και δεν έχω λάβει απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, δεν λαμβάνετε απάντηση ή τι γίνεται;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Baddy86. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Ναταλία, έγραψα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ελπίζω να έφτασαν όλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Dauert zimlichh lange alles. (Ντάουερτ ζιμλίχ λανγκέ αλλες)
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Buddy88, σας ευχαριστούμε για το email σας. Το καζίνο ζήτησε να παράσχει τις ακόλουθες πληροφορίες για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων:
- Ονοματεπώνυμο (συμπεριλαμβανομένων όλων των ονομάτων, όπως το μεσαίο σας όνομα):
- Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
- Όνομα κατόχου τραπεζικού λογαριασμού:
- Αριθμός IBAN/λογαριασμού:
- Όνομα τράπεζας:
- Τοποθεσία τράπεζας (χώρα):
- SWIFT/BIC:
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε πότε τις παρείχατε σύμφωνα με το αίτημα; Επιβεβαίωσε το καζίνο ότι έλαβε αυτές τις πληροφορίες από εσάς;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου γκουρού του online καζίνο.
Όταν έλαβα αυτό το email, τα ετοίμασα όλα αμέσως και το έστειλα μέσω email, αλλά μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αυτό συνέβη στις 8 Μαΐου 2025, με το email από την Casinova, και αμέσως έστειλα ένα email με τα στοιχεία μου. Όλα είναι ένα απόλυτο χάος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, Baddy86, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Baddy86,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Casinova Online Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό online καζίνο Casinova,
Μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί η επιστροφή της προκαταβολής του παίκτη δεν έχει καταβληθεί ακόμη από την πλευρά σας; Εάν υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν ολόκληρη την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλώ προωθήστε τους σε εμένα στη διεύθυνση [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.
Αγαπητέ Baddy86,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
