Ο παίκτης από την Ελβετία υπέβαλε καταγγελία κατά του Casanova1.com για άδικη μεταχείριση σχετικά με τα όρια ανάληψής του, τα οποία είχαν μειωθεί πολλές φορές αφού ολοκλήρωσε τα βήματα KYC. Αρχικά του επετράπη να κάνει ανάληψη 15.000 CHF, το όριό του μειώθηκε στα 800 CHF ανά ημέρα και στη συνέχεια στα 1.000 CHF ανά εβδομάδα χωρίς κατάλληλη εξήγηση. Ζήτησε τόσο το πλήρες υπόλοιπο για την ανάληψη όσο και διευκρινίσεις σχετικά με το σύστημα VIP. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας.
Casinova - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και περιορίζεται άδικα.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 49.000 CHF
Casinova
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΥποβάλλω καταγγελία κατά του Casanova1.com (που λειτουργεί από την NovaForge LTD) για άδικη μεταχείριση και άρνηση επεξεργασίας της ανάληψής μου υπό εύλογους όρους.
Αρχικά, με ενημέρωσαν ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη έως και 15.000 CHF. Αφού ολοκλήρωσα όλα τα απαιτούμενα βήματα KYC —συμπεριλαμβανομένης της αποστολής πολλαπλών λογαριασμών κοινής ωφέλειας για επαλήθευση διεύθυνσης— η υποστήριξη με ενημέρωσε ότι το επίπεδο VIP μου είχε υποβαθμιστεί στο Επίπεδο 3, με νέο όριο ανάληψης 800 CHF ανά ημέρα / 12.000 CHF ανά μήνα.
Λίγο αργότερα, χωρίς καμία ειδοποίηση ή λόγο, μου είπαν ότι είμαι πλέον VIP Επιπέδου 2 και το όριο ανάληψής μου άλλαξε ξανά σε μόλις 1.000 CHF την εβδομάδα. Πρόκειται για μια σημαντική και άδικη μείωση και φαίνεται να είναι μια σκόπιμη τακτική για να με εμποδίσουν ή να καθυστερήσουν να κάνω ανάληψη των νόμιμων κερδών μου.
Συμμορφώθηκα πλήρως με όλα τα αιτήματα επαλήθευσης και ενήργησα καλή τη πίστει. Ωστόσο, το καζίνο συνέχισε να αλλάζει την κατάσταση και τα όριά μου αναδρομικά, μετά την υποβολή αιτήματος ανάληψης. Θεωρώ αυτή τη συμπεριφορά χειριστική, ανήθικη και χωρίς διαφάνεια.
Ζητώ τα εξής:
Το πλήρες υπόλοιπό μου θα είναι διαθέσιμο για ανάληψη χωρίς περαιτέρω παράλογους περιορισμούς.
Το καζίνο παρέχει μια σαφή εξήγηση και τεκμηρίωση του συστήματος VIP και γιατί το επίπεδό μου άλλαξε πολλές φορές.
Το Casanova1.com σταματά να χειραγωγεί τους όρους ανάληψης αναδρομικά.
Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την επίλυση αυτού του ζητήματος δίκαια και άμεσα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Casinova Online Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πώς ενημερωθήκατε για τη μείωση της VIP ιδιότητάς σας και τα όρια πληρωμών σας;
- Θα μπορούσατε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία για τη μείωση των πληρωμών στα 1000 CHF ανά εβδομάδα;
- Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Μόλις σας έστειλα ένα email με ένα PDF που περιείχε όλα τα email που είχα με την Casinova. Ρίξτε μια ματιά — θα δείτε και μόνοι σας πώς μείωσαν το όριο ανάληψής μου χωρίς να δώσουν κανένα βάσιμο λόγο.
Ενημερώστε με αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
Με εκτίμηση,
Μπεχάρ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Εξέτασα την επικοινωνία που λάβατε από το καζίνο.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό αναλήψεών σας ως απόδειξη της συχνότητας των πληρωμών σας από το καζίνο;
Μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή beto92,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
