Ο παίκτης από τη Σουηδία δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο Casinostugan λόγω αναφερόμενης διακοπής και δεν είχε λάβει επαρκή υποστήριξη παρά την αποστολή πολλαπλών email και τη δοκιμή διαφορετικών συσκευών. Χρειαζόταν πρόσβαση στο ιστορικό συναλλαγών του για απόδειξη χρημάτων, αλλά το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται αφού ζήτησε τον αριθμό κοινωνικής ασφάλισής του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση, αλλά δεν μπόρεσε να ικανοποιήσει το αίτημά του για εσωτερικές πληροφορίες, συμβουλεύοντάς τον να επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο για τις επιθυμητές λεπτομέρειες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε.
Casinostugan - Ο παίκτης έχει κλειδωθεί εκτός λογαριασμού και δυσκολεύεται να βρει υποστήριξη.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: ??
Casinostugan
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έχω ένα πρόβλημα με το Casinostugan.
Έχω στείλει περίπου 7 email και προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους τηλεφωνικά, αλλά δεν έλαβα σχεδόν καμία απάντηση. Καταρχάς, δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Μου λέει "η εγγραφή και η σύνδεση δεν είναι διαθέσιμες λόγω προσωρινής διακοπής στη σύνδεση με το spelpaus.se. Το πρόβλημα θα λυθεί το συντομότερο δυνατό". Δοκίμασα όλα όσα μου πρότειναν. Δοκίμασα να συνδεθώ σε 2 διαφορετικούς υπολογιστές και 2 διαφορετικά κινητά τηλέφωνα. Λειτουργία ανώνυμης περιήγησης κ.λπ. Ένας φίλος μου προσπάθησε να συνδεθεί στον λογαριασμό του και δεν υπήρχαν προβλήματα.
Ο λόγος που θέλω να μπω είναι επειδή χρειάζομαι πρόσβαση στο ιστορικό συναλλαγών μου. Χρειάζομαι απόδειξη ότι τα χρήματα προήλθαν από αυτούς.
Όταν στέλνω ένα email και το ζητάω αυτό, πρώτα λαμβάνω μια απάντηση που μου ζητά να στείλω τον αριθμό κοινωνικής ασφάλισής μου κ.λπ. και φυσικά το κάνω. Αλλά μετά από αυτό το email σταματούν εντελώς να απαντούν. Έχω ανοίξει αρκετές υποθέσεις για το ίδιο θέμα, αλλά το αποτέλεσμα είναι το ίδιο.
Είναι επείγον ζήτημα και έχουν περάσει 7 ημέρες χωρίς να έχω λάβει το ιστορικό μου. Παρόλο που στο Κεφάλαιο 13 του Νόμου περί Τυχερών Παιχνιδιών αναφέρεται ότι αυτό είναι δικαίωμά μου, το καζίνο δεν φαίνεται να ενδιαφέρεται.
Μπορείτε να βοηθήσετε;
Σας ευχαριστώ
Φορά
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Goat91,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Casinostugan.
Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Έχετε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
- Υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό παίκτη σας, παρακαλώ;
- Κατάλαβα σωστά ότι το καζίνο δεν επικοινωνεί μαζί σας, παρακαλώ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ευχαριστώ για την απάντηση.
Δεν έχω κλείσει τον λογαριασμό.
Δεν νομίζω ότι έχουν μείνει χρήματα στον λογαριασμό. Έχω πάρει τα χρήματά μου από αυτούς.
Το πρόβλημα είναι ότι δεν μπορώ να εμφανίσω το ιστορικό συναλλαγών μου όπως χρειάζομαι.
Ναι, ακριβώς. Αυτοί ή ένα bot απαντούν στο πρώτο email, αλλά αφού απαντήσω σε αυτό το email με τα στοιχεία μου και ότι θέλω πρόσβαση στο ιστορικό μου ή ότι μου το στείλουν, σταματούν να απαντούν.
Σας ευχαριστώ
Φορά
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Goat91,
ευχαριστώ για την απάντηση και τη διευκρίνιση.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας. Δεν έχουμε την εξουσιοδότηση να επιβάλουμε την αποκάλυψη εμπιστευτικών εσωτερικών πληροφοριών από το καζίνο. Σας συνιστούμε να ζητήσετε απευθείας τις επιθυμητές πληροφορίες από το καζίνο μέσω email.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα.
Όλα τα καλύτερα,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
