Ο παίκτης από τη Σουηδία ανέφερε ένα σφάλμα κατά τη διάρκεια ενός γύρου μπόνους ενώ έπαιζε το "Classic Fire Blaze", το οποίο είχε ως αποτέλεσμα την εξαφάνιση ενός σημαντικού μπόνους. Παρά την παροχή αποδεικτικών στοιχείων από το ιστορικό συναλλαγών και την υποβολή καταγγελίας εννέα ημέρες νωρίτερα, το καζίνο συνέχισε την έρευνα χωρίς επίλυση. Το καζίνο αναγνώρισε το σφάλμα, αλλά δήλωσε ότι δεν μπορούσε να αποζημιώσει για πιθανά κέρδη από έναν ημιτελή γύρο, προσφέροντας μόνο επιστροφή χρημάτων 20 SEK. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας και τελικά χαρακτήρισε την καταγγελία ως επιλυμένη, συμβουλεύοντας ότι θα ήταν απαραίτητα περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία για τα συσσωρευμένα κέρδη για οποιαδήποτε πρόσθετη αναθεώρηση, καθώς το ζήτημα αντιμετωπίστηκε με την επιστροφή χρημάτων 20 SEK.
Casinostugan - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστέρηση στην επίλυση ενός ζητήματος μπόνους.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 20 kr
Casinostugan
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣτις 10 Μαρτίου έπαιζα το παιχνίδι του καζίνο Διερεύνηση Άλλαξα τα cookies, αλλά δεν έγινε τίποτα
ΜετάφρασηΑγαπητέ fahijee,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel στο [email protected] ? Παρακαλείσθε να ενημερώσετε την ακριβή ώρα του συμβάντος.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν στο δρόμο.
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΓεια. Σου έχω γράψει email αλλά δεν απάντησες ακόμα. Το θέμα μου δεν έχει λυθεί ακόμα από το Casino, αλλά κατά τη διάρκεια της τελευταίας συνομιλίας με τους είπαν ότι ο πάροχος παιχνιδιών αποδέχτηκε ότι το παιχνίδι έχει κολλήσει κατά τη διάρκεια του γύρου. Μετά την αλλαγή των προγραμμάτων περιήγησης και τη διαγραφή των cookies δεν συνέβη τίποτα, οπότε η υποστήριξη πελατών μου είπε ότι θα ζητήσουμε από τον πάροχο του παιχνιδιού να τερματίσει τον γύρο μέχρι το τέλος του. Ακόμα περιμένω, αλλά σας στέλνω το στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας εδώ, με εκτίμηση
ΜετάφρασηΕυχαριστώ Fahijee για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΓεια σου Fahijee,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα Casinostugan ,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξετάσετε το θέμα του παίκτη και να εξηγήσετε την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες;
Ποια είναι η λύση και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για τη διόρθωσή της από το καζίνο/τον πάροχο του παιχνιδιού; Θα πρέπει να αφορά το στοίχημα που έγινε στις 10 Μαρτίου 2025, στις 19:23:42.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΓεια σου Μωάμεθ,
Ελπίζω να είναι όλα καλά μαζί σου. Ζητούμε πραγματικά συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο ερευνήσαμε το θέμα σας. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση του γύρου του παιχνιδιού σας στο Mega Fire Blaze, Pearls από τις 10 Μαρτίου με τον πάροχο του παιχνιδιού, μπορούμε να δούμε ότι κερδίσατε τη λειτουργία Fire Blaze Respin, από την οποία καταφέρατε να παίξετε 7 από αυτές τις περιστροφές, αλλά η μία περιστροφή έμεινε χωρίς αναπαραγωγή. Δεν ελήφθησαν κέρδη σε αυτόν τον γύρο παιχνιδιού καθώς αυτός ο γύρος δεν ολοκληρώθηκε. Σύμφωνα με τη σουηδική άδεια τυχερών παιχνιδιών στην οποία υπόκειται, δεν μπορούμε να αποζημιώσουμε ή να προσθέσουμε μια πιθανή νίκη που θα μπορούσε να είχε στη συνέχεια αυτός ο γύρος παιχνιδιού. Καταλαβαίνουμε φυσικά ότι αυτή η απάντηση δεν ήταν αυτό που επιθυμούσατε. Έχουμε επιστρέψει το στοίχημά σας για αυτόν τον γύρο παιχνιδιού και αυτό αντικατοπτρίζεται στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας. Αυτό συνέβη σήμερα στις 11:05 για 20 SEK.
αυτή είναι η απάντηση που πήρα από τη βοήθεια του καζίνο. Αποδέχονται το σφάλμα, αλλά μάλλον πρέπει να ολοκληρώσουν τον γύρο μπόνους μου, απλώς μου πλήρωσαν πίσω μόνο 20 SEK
ΜετάφρασηΜετάφρασηΧαιρετισμούς σε όλους,
Έλαβα πρόσφατα ένα email από το καζίνο και περιμένω περισσότερες λεπτομέρειες που ζήτησα.
Μηδενίζω το χρονόμετρο για το καζίνο, παρέχοντάς τους αρκετό χρόνο για να απαντήσουν.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σου, Φαχίτζι ,
Ο εκπρόσωπος του καζίνο δεν επικοινώνησε μαζί μου μετά την αποστολή του τελευταίου μου email. Επομένως, θα τους στείλω ξανά μήνυμα ping, περιμένοντας τις ζητούμενες λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία.
Ωστόσο, εν τω μεταξύ, έχω μερικές ερωτήσεις για εσάς.
Το αμφισβητούμενο ποσό της καταγγελίας είναι 20 SEK, το οποίο σας επιστράφηκε. Τι άλλο περιμένουμε εδώ τώρα ή/και τι άλλο περιμένετε από το καζίνο;
Υπήρξαν κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές στο πλαίσιο της εν λόγω λειτουργίας; Εάν ναι, έχετε κάποια στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι υπήρξαν κέρδη που δεν πιστώθηκαν στο υπόλοιπό σας λόγω ενός ημιτελούς γύρου; Εάν ναι, μπορείτε παρακαλώ να μοιραστείτε ένα τέτοιο στιγμιότυπο οθόνης εδώ ή να το προωθήσετε στο email μου ( [email protected] );
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Φαχίτζι,
Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, με βάση όλες τις πληροφορίες και τις λεπτομέρειες που συλλέχθηκαν, θα θεωρήσουμε το παράπονό σας επιλυμένο.
ΜετάφρασηΜε βάση όλες τις πληροφορίες και τις λεπτομέρειες που συλλέχθηκαν, καθώς και όλα τα παραπάνω, θεωρούμε ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί και θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, fahijee . Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Εάν θέλετε να επανεξετάσουμε το θέμα για άλλη μια φορά, θα απαιτηθούν τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία των συσσωρευμένων κερδών από την λανθασμένη/μη ολοκληρωμένη περιστροφή.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μπράνισλαβ, Casino.guru
