Casinostars - Το αίτημα του παίκτη για βοήθεια καθυστερεί.

Γειά σου,

Έτσι, έκλεισα αυτόν τον λογαριασμό πριν από λίγο καιρό επειδή παλεύω με τον εθισμό μου στον τζόγο και πριν από 3 ημέρες ένιωσα μια έντονη επιθυμία και ζήτησα από την ζωντανή υποστήριξη να ανοίξει τον λογαριασμό μου, και το έκαναν μέσα σε 5 λεπτά αφού με έβαλαν να απαντήσω σε 2 απλές ερωτήσεις.

Το αποτέλεσμα είναι να χάσω 720€ μέχρι να μπορέσω να ελέγξω την επιθυμία μου για όρεξη.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την ζωντανή υποστήριξη για να χειριστώ τα πράγματα όχι δημόσια, μου ζήτησαν να στείλω email στον υπεύθυνο ασφαλείας.

Το έκανα, έχουν περάσει σχεδόν 4 μέρες χωρίς καμία απάντηση! Εφόσον είχα τον Thomas από τον guru στο προηγούμενο πρόβλημά μου, του έστειλα email με τα στιγμιότυπα οθόνης.

Μπορείτε να με βοηθήσετε; Έχω ήδη απαγορευτεί η είσοδος σε καζίνο σε πολλές χώρες και προσπαθώ όσο μπορώ να μην παίζω.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ ZePaivas,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο και τα εξής:

Αυτοαποκλεισμός

Σε περίπτωση που δεν μπορείτε να ελέγξετε τον τζόγο σας και αποφασίσετε να κάνετε ένα πολύ μεγαλύτερο διάλειμμα, μπορείτε να αυτοαποκλειστείτε για 6 μήνες κάνοντας κλικ εδώ.

Δεν θα έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Ο λογαριασμός μπορεί να ανοίξει ξανά στέλνοντάς μας ένα email μόλις λήξει ο Αυτοαποκλεισμός.

Εάν επιθυμείτε να αυτοαποκλειστείτε για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω [email protected] ή ζωντανή συνομιλία

Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Εκσυγχρονίζω:

ακόμα και σήμερα δεν υπάρχει απάντηση..

Έχω λάβει πολλά στιγμιότυπα οθόνης από εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, απλώς δεν ενδιαφέρονται για το πρόβλημα.

Για να είμαστε σαφείς, ο λογαριασμός ήταν κλειδωμένος και τον άνοιξαν σε 1 λεπτό.

Γεια σας ZePaivas,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γειά σου,

Καταλαβαίνω απόλυτα... αλλά αυτό που δεν καταλαβαίνω είναι ότι δεν είχα καμία απάντηση για το καζίνο...

για ένα καζίνο «υψηλής» ασφάλειας είναι πολύ αμφισβητήσιμο

με τις καλύτερες ευχές

[Απαλλαγμένο]

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο, καθώς και το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Επιπλέον, εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γειά σου.

το email έχει σταλεί.

Ευχαριστώ

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε και το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Επιπλέον, εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Όχι, δεν έχω αυτές τις πληροφορίες, αλλά ο λογαριασμός ήταν κλειδωμένος λόγω του αιτήματός μου για αυτοαποκλεισμό από τον ιστότοπο... επέλεξα περίπου 2 χρόνια.

Όχι, ο λογαριασμός είναι πλέον κλειδωμένος αφού τους είπα ξανά ότι αυτοαποκλείστηκα.

Ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία της τελευταίας φοράς που αποκτήσατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Επιπλέον, πότε ήταν η τελευταία σας κατάθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γειά σου,

Οι τελευταίες αποθήκες ήταν όλες στις 24 Μαρτίου. Την ίδια μέρα ζήτησα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό στο live chat.. επίσης, ο λογαριασμός έκλεισε μερικές ώρες αργότερα, την ίδια μέρα, αφού τα ξαναέγραψα..

ευχαριστώ 🙏

Γειά σου..

δεν απαντούν σε κανένα από τα μέιλ μου.

Αυτό είναι σαφώς ένα από τα λάθη των εργαζομένων τους..

έχετε καμία ενημέρωση;

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Ζητώ συγγνώμη, αλλά ενδέχεται να αντιμετωπίσουμε το καζίνο μόνο με επαρκή στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι υποτίθεται ότι έπρεπε να σας προστατεύσουν εξαρχής. Με βάση την επικοινωνία που μας παρείχατε, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας στις 24 Μαρτίου, αφού τους ενημερώσατε για τα προβλήματα τζόγου σας την ίδια ημέρα. Όσον αφορά τη δραστηριότητά σας πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού, δεν υπάρχουν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας, τα οποία μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε ως βάση για να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός έχει πλέον κλείσει και λόγω έλλειψης επαληθεύσιμων στοιχείων που να αποδεικνύουν μη εκπλήρωση των υποχρεώσεων υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.