Ο παίκτης από την Ισπανία υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά του CasinoStars για αδικαιολόγητη δήμευση των κερδών του συνολικού ύψους 683,91 €, αφού πληρούσε όλες τις προϋποθέσεις ενός μπόνους καλωσορίσματος. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι το παιχνίδι του δεν ήταν για ψυχαγωγία και υπαινίχθηκε κατάχρηση μπόνους χωρίς να παράσχει συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία ή παραβιάσεις ρητρών. Ζήτησε επανεξέταση της υπόθεσής του και επαναφορά των κερδών του. Το καζίνο στη συνέχεια αναγνώρισε το λάθος του και συμφώνησε να επιστρέψει τα κέρδη του παίκτη, οδηγώντας στην επίλυση του ζητήματος. Κατά συνέπεια, η καταγγελία θεωρήθηκε κλειστή χωρίς περαιτέρω παρέμβαση.
Casinostars - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 684 €
Casinostars
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του CasinoStars για την αδικαιολόγητη δήμευση των νόμιμων κερδών μου.
Συμμετείχα στην προσφορά καλωσορίσματος με 100% αντιστοίχιση κατάθεσης.
Κατέθεσα 195,31 € και έλαβα το ίδιο ποσό ως μπόνους.
-Πληρώσα όλες τις καθορισμένες προϋποθέσεις:
-Ολοκλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού των 1.000€.
-Έπαιξα μόνο σε επιτρεπόμενα slots.
-Ποτέ δεν ξεπέρασα το μέγιστο ποντάρισμα των €3.
-Κατέληξα με τελικό υπόλοιπο €683,91, εντός του επιτρεπόμενου ορίου κέρδους.
Παρά ταύτα, το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μου και άφησε μόνο την αρχική μου κατάθεση στο υπόλοιπο.
Ως δικαιολογία, μου έστειλαν ένα γενικό email ισχυριζόμενοι ότι το παιχνίδι μου «δεν ήταν για ψυχαγωγικούς σκοπούς» και ότι το «ιστορικό μου με αδελφές μάρκες» υποδήλωνε «κατάχρηση μπόνους».
Το καζίνο δεν παρείχε καμία απόδειξη, δεν ανέφερε καμία συγκεκριμένη ρήτρα που φέρεται να παραβιάστηκε, ούτε παρουσίασε κανένα στοιχείο δόλιας δραστηριότητας. Όλο το παιχνίδι μου ήταν νόμιμο και σύμφωνο με τους Όρους και Προϋποθέσεις της προσφοράς.
Θεωρώ ότι αυτό συνιστά αυθαίρετη και αδικαιολόγητη δήμευση.
Ζητώ από το Casino Guru να επανεξετάσει την υπόθεση και να ζητήσει από το καζίνο να:
Να προσκομίσω συγκεκριμένα στοιχεία ή την ακριβή ρήτρα που φέρομαι να παραβίασα, ή
Παρακαλώ επαναφέρετε τα νόμιμα κέρδη μου ύψους 683,91 €.
Επισυνάπτω τρία στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τα εξής:
1️⃣ Ακύρωση ανάληψης και επιστροφή μόνο της αρχικής κατάθεσης.
2️⃣ Email που ελήφθη από το καζίνο, χωρίς συγκεκριμένο λόγο για την κατάσχεση.
3️⃣ Ιστορικό Παιχνιδιού: Εμφανίζονται 36 σελίδες με στοιχήματα €2,80 σε ένα επιλέξιμο slot, που αποδεικνύουν ότι ολοκλήρωσα το στοίχημα άνω των €1.000 όπως αναφέρεται στους όρους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ Νταβιντιαμάλ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε την καταγγελία σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με την αδικαιολόγητη δήμευση των κερδών σας από το CasinoStars.
Για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω και να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες;
- Ποια ημερομηνία επιχειρήσατε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει προηγούμενα μπόνους ή προσφορές από τις αδελφές μάρκες αυτού του καζίνο;
- Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια παιχνίδια παίξατε ενώ πληρούσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού;
- Έχετε κάποια πρόσθετη τεκμηρίωση ή αλληλογραφία με το καζίνο που θα μπορούσε να υποστηρίξει την υπόθεσή σας; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, ήθελα να σας ενημερώσω ότι αφού αποκάλυψαν το καζίνο εδώ και σε άλλες πλατφόρμες, μου έστειλαν ένα email λέγοντας ότι είχαν κάνει λάθος και πραγματοποίησαν την πληρωμή. Αυτό αποδεικνύει ότι προσπαθούσαν σκόπιμα να κλέψουν τα χρήματά μου. Είναι μια κακή πρακτική που δυστυχώς λειτουργεί γι' αυτούς, καθώς οι περισσότεροι χρήστες δεν γνωρίζουν ότι υπάρχουν μηχανισμοί για την προστασία των δικαιωμάτων μας και την ανάκτηση των χρημάτων μας χάρη σε πλατφόρμες όπως το Casino Guru και άλλες. Σας ευχαριστώ ειλικρινά για την ύπαρξή σας. Ελπίζω ότι αυτό θα βοηθήσει να αποκτήσει το προφίλ μου μεγαλύτερη αξιοπιστία, καθώς θα αποκαλύπτω μόνο καζίνο που εντοπίζω ότι προσπαθούν πραγματικά να με εξαπατήσουν. Ακολουθεί το email που έλαβα, το οποίο δείχνει πώς διόρθωσαν την κατάστασή μου αφού είδαν την επαγγελματική και αμείλικτη συμπεριφορά μου απέναντί τους.
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο Casino Stars
Γεια σας,
Ελέγξαμε το ιστορικό παιχνιδιού σου στην επωνυμία των αδερφών μας, ωστόσο παρατηρήσαμε ότι δυστυχώς δεν ενημερώθηκες για την ανάκληση μπόνους με κάποια δήλωση.
Το υπόλοιπό σας έχει οριστεί αναλόγως και μπορείτε να προχωρήσετε στην ανάληψη.
Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι δεν επιτρέπεται να διεκδικήσετε κανένα μπόνους κατάθεσης οποιασδήποτε μορφής προωθητικής ενέργειας σε οποιαδήποτε από τις αδελφές μας εταιρείες που λειτουργούν με τον ίδιο αριθμό άδειας από τώρα και στο εξής.
Ομάδα Casinostars
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΤους ζήτησα επίσης να διευκρινίσουν ποια αδελφά καζίνο είναι, ώστε να μην μπορώ να παίξω ξανά εκεί και να μην μπορούν να κατασχέσουν ξανά τα χρήματά μου. Έχετε κάποια πληροφορία σχετικά με αυτό; Ή μπορείτε να με βοηθήσετε να το μάθω; Μου λένε στη ζωντανή συνομιλία ότι δεν έχουν καμία πληροφορία σχετικά με το θέμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Davidyamal.
Τα μόνα καζίνο που γνωρίζουμε αυτήν τη στιγμή και συνδέονται με αυτό παρατίθενται στην αξιολόγησή μας εδώ:
https://casino.guru/casinostars-review
Ωστόσο, ενδέχεται να υπάρχουν πρόσθετες συνδέσεις που δεν έχουμε ακόμη εντοπίσει.
Καταλαβαίνω απόλυτα ότι αυτή η κατάσταση πρέπει να ήταν απογοητευτική. Ενώ τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να αποκλείουν παίκτες από μπόνους ή να περιορίζουν την πρόσβαση σε ορισμένες υπηρεσίες, είναι απαραίτητο οι παίκτες να ενημερώνονται σωστά για τέτοιες αποφάσεις εκ των προτέρων. Στην περίπτωσή σας, φαίνεται ότι αυτή η επικοινωνία δεν έλαβε χώρα, κάτι που, όπως είναι εύλογο, προκάλεσε σύγχυση.
Τα καλά νέα είναι ότι το καζίνο εξέτασε την υπόθεσή σας, αναγνώρισε το λάθος του και συμφώνησε να επιστρέψει τα κέρδη σας. Δεδομένου ότι αυτό έχει επιλύσει το κύριο ζήτημα - τα κατασχεμένα κέρδη, θα θεωρήσουμε αυτό το παράπονο κλειστό χωρίς περαιτέρω παρέμβαση.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας και χαίρομαι που βλέπω ότι επιτεύχθηκε ένα δίκαιο αποτέλεσμα. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
