Casinostars - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με παρακρατηθέντα κέρδη.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του CasinoStars.io σχετικά με τον ακατάλληλο χειρισμό του κλεισίματος του λογαριασμού μου και της πληρωμής μου.

Εγγράφηκα στην πλατφόρμα τους χρησιμοποιώντας την πλήρη πραγματική μου ταυτότητα και τη διεύθυνση IP μου από το Κουβέιτ. Παρά το γεγονός ότι το Κουβέιτ αναφέρεται ως περιορισμένη δικαιοδοσία στους όρους και τις προϋποθέσεις τους, ο ιστότοπος επέτρεψε τη δημιουργία λογαριασμού μου, επαλήθευσε τα έγγραφα KYC μου και διεκπεραίωσε καταθέσεις και μερικές αναλήψεις.

Αφού συγκέντρωσα υπόλοιπο 15.138,47 $, ζήτησα πλήρες κλείσιμο του λογαριασμού μου και ξεκίνησα διαδικασία αυτοαποκλεισμού για να προστατευτώ από περαιτέρω τζόγο. Μόνο τότε η πλατφόρμα ζήτησε KYC, το οποίο υπέβαλα αμέσως. Ο λογαριασμός επισημάνθηκε στη συνέχεια ως επαληθευμένος.

Στη συνέχεια, το CasinoStars επεξεργάστηκε μόνο 2.638,47 $ και απενεργοποίησε τον λογαριασμό μου, παρακρατώντας τα υπόλοιπα 12.500 $ χωρίς καμία αιτιολόγηση ή περαιτέρω απάντηση.

Σύμφωνα με τους δικούς τους όρους (Άρθρο 7.2), υποχρεούνται να τηρήσουν όλες τις συμβατικές υποχρεώσεις πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένης της πλήρους εξόφλησης. Έχω επικοινωνήσει μαζί μου παρέχοντας τεκμηριωμένα αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης, αιτήματα ανάληψης και αρχεία email, αλλά δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω απάντηση.

Ζητώ την άμεση αποδέσμευση των υπολοίπων κεφαλαίων και περαιτέρω διερεύνηση της μεταχείρισης των παικτών από την πλατφόρμα, ιδίως εκείνων από χώρες με περιορισμούς, οι οποίοι εξακολουθούν να επιτρέπεται να εγγραφούν και να καταθέσουν χωρίς περιορισμούς.

Έχω πολλά στοιχεία και στιγμιότυπα οθόνης ακόμη και από το livechat και τα email.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Casinostars.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
• Έχετε συγκεντρώσει το υπόλοιπό σας με τη βοήθεια του μπόνους, παρακαλώ;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε το email αυτοαποκλεισμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε το παράπονό μου.

Παρακάτω θα βρείτε τις ζητούμενες πληροφορίες:

Διάρκεια Λογαριασμού: Εγγράφηκα και έπαιξα στο Casinostars τον Ιούλιο του 2025. Η συνολική μου δραστηριότητα περιορίστηκε σε ένα σύντομο χρονικό διάστημα πριν από το αίτημα αυτοαποκλεισμού και κλεισίματος του λογαριασμού.

Χρήση Μπόνους: Δεν χρησιμοποίησα ούτε συγκέντρωσα κανένα μπόνους. Το υπόλοιπό μου δημιουργήθηκε αποκλειστικά από τις προσωπικές μου καταθέσεις USDT και το κανονικό μου παιχνίδι.

Email Αυτοαποκλεισμού: Όπως ζητήθηκε, επισυνάπτω ένα αντίγραφο του email αυτοαποκλεισμού και κλεισίματος λογαριασμού που έστειλα στο Casinostars. Απάντησαν μόνο μετά το αίτημά μου ζητώντας KYC, το οποίο και συμπλήρωσα. Στη συνέχεια, επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου, διεκπεραίωσαν μόνο 2.638,47 $ και στη συνέχεια απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου χωρίς να αποδεσμεύσουν τα υπόλοιπα 12.500 $.

Θα σας στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης του αυτοαποκλεισμού και όλα τα σχετικά.

Μέχρι σήμερα, δεν έχουν απαντήσει σε κανένα email παρακολούθησης, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που εστάλησαν από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο και τον πάροχο πληρωμών τους.

Εκτιμώ ειλικρινά τις προσπάθειές σας και προσβλέπω στην υποστήριξή σας για την αποκατάσταση της πλήρους ισορροπίας.

Με εκτίμηση,

Μ********

Μ************

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Θα ήθελα να αναγνωρίσω ότι το πλήρες υπόλοιπό μου έχει πλέον καταβληθεί με επιτυχία από το CasinoStars, κάτι που εκτιμώ. Ωστόσο, η διαδικασία περιελάμβανε εκτεταμένες καθυστερήσεις, συναισθηματικό στρες και σημαντικό χρόνο που αφιερώθηκε στην αναζήτηση λύσης μέσω πολλαπλών δημόσιων και κανονιστικών καναλιών.

Υπό το πρίσμα αυτών των περιστάσεων, και ως ένδειξη καλής θέλησης για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε, υπέβαλα αίτημα για εύλογη αποζημίωση. Πιστεύω ότι αυτό είναι ένα δίκαιο και εποικοδομητικό βήμα προς την επίτευξη φιλικής συμφωνίας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Εξακολουθώ να ελπίζω ότι το CasinoStars θα αναγνωρίσει τη σημασία της αποκατάστασης της εμπιστοσύνης και θα λάβει τα κατάλληλα μέτρα. Θα ενημερώσω αυτήν την αξιολόγηση αναλόγως σε περίπτωση που υπάρξει περαιτέρω πρόοδος ή επίλυση.

Γεια σου Msubaihi , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο της Casinostars να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση που αφορά την πληρωμή; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Ευχαριστώ, Ματέι.

Εκτιμώ την υποστήριξή σας και καλωσορίζω τη συμμετοχή σας σε αυτό το θέμα.

Για να διευκρινίσω, το CasinoStars έχει πλέον καταβάλει το πλήρες υπόλοιπο που είχε αρχικά παρακρατηθεί. Ωστόσο, το ζήτημα παραμένει η σημαντική καθυστέρηση, η έλλειψη διαφάνειας και το συναισθηματικό και διοικητικό κόστος που μου έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση. Επίσης, εξέφρασα ανησυχίες σχετικά με τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού και τον τρόπο με τον οποίο χειρίστηκε παράλληλα με το ξαφνικό αίτημα KYC τους μετά την έναρξη του κλεισίματος του λογαριασμού μου.

Δεδομένου του χρόνου, του άγχους και της δημόσιας προσπάθειας που απαιτείται για την επίτευξη λύσης, έχω ζητήσει αποζημίωση καλής θέλησης από το CasinoStars ως δίκαιη και φιλική λύση. Περιμένω ακόμη την απάντησή τους.

Θα στείλω σύντομα όλες τις πρόσθετες λεπτομέρειες και την τεκμηρίωση στο email σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας,

Ο παίκτης πληρώθηκε σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις. Δεν έχουμε περαιτέρω σχόλια σχετικά με την υπόθεση.

Ωστόσο, εάν ο παίκτης πιστεύει ότι με κάποιο τρόπο δεν ενεργήσαμε σύμφωνα με τους όρους μας, μπορεί να απευθυνθεί στον εκδότη της άδειας χρήσης.

Ομάδα Casinostars

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ενώ το καζίνο δηλώνει ότι ο παίκτης έχει πληρωθεί σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, θα ήθελα να τονίσω ότι η πληρωμή πραγματοποιήθηκε μόνο αφού υπέβαλα επίσημες καταγγελίες και κίνησα την αίτηση αυτοαποκλεισμού λόγω βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγο. Τα χρήματα παρακρατήθηκαν παρά τις πολλαπλές προηγούμενες προσπάθειες ανάληψης και μόνο ένα μερικό ποσό αποδεσμεύτηκε αρχικά μέχρι που η ρυθμιστική και η δημόσια πίεση οδήγησαν στην καταβολή του υπολοίπου.

Αυτή η κατάσταση προκάλεσε σημαντική συναισθηματική δυσφορία και οικονομική αβεβαιότητα. Πιστεύω ότι είναι δίκαιο να ζητήσω αποζημίωση για τις καθυστερήσεις, την έλλειψη διαφάνειας και την παραβίαση των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι η πλατφόρμα δέχτηκε την εγγραφή και τις καταθέσεις μου από μια χώρα με περιορισμούς, επαλήθευσε τον λογαριασμό μου μόνο μετά τον αποκλεισμό και δεν ανέλαβε δράση μέχρι να ξεκινήσουν οι κλιμακώσεις.

Παρακαλώ θερμά την Casino Guru να κρατήσει την υπόθεση ανοιχτή και να συνεχίσει να αξιολογεί κατά πόσον η Casinostars ενήργησε υπεύθυνα και νόμιμα κατά τον χειρισμό αυτού του ζητήματος από την αρχή. Είμαι στην ευχάριστη θέση να παράσχω περαιτέρω τεκμηρίωση ή διευκρινίσεις, εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας στην τήρηση της δικαιοσύνης και της λογοδοσίας στα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια.

Αγαπητέ Msubaihi , αφού έλεγξα ξανά τα αποδεικτικά στοιχεία και το νήμα της καταγγελίας, φαίνεται ότι σας έχει καταβληθεί το πλήρες υπόλοιπο. Το καζίνο πλήρωσε τηρώντας το δικό του εβδομαδιαίο όριο ανάληψης και τώρα έκλεισε τον λογαριασμό. Δεν νομίζω ότι μπορούμε να ζητήσουμε πολλά περισσότερα. Δεδομένου ότι είμαστε απλώς διαμεσολαβητές, δεν ασχολούμαστε με συναισθηματικές βλάβες - δεν είμαστε δικηγόροι, ούτε δικαστικό σώμα, για να ζητήσουμε τέτοιες επιπλέον πληρωμές. Θα κρατήσω την καταγγελία ανοιχτή για λίγο ακόμα, ωστόσο, επειδή αναφέρατε τον αυτοαποκλεισμό.

Λόγω αυτού, θα ήθελα να ζητήσω από το Casinostars να επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει, όλες οι διαφημιστικές επικοινωνίες έχουν σταματήσει και ότι ο λογαριασμός έχει επισημανθεί ως "εθισμένος στον τζόγο, μην το ξανανοίξεις ποτέ" ή με παρόμοια σημείωση. Τέλος, επιβεβαιώστε ότι ο παίκτης δεν θα μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό στο μέλλον και ούτε μπορεί να εγγραφεί ξανά χρησιμοποιώντας τα ίδια διαπιστευτήρια. Αφού λάβω αυτήν την επιβεβαίωση, η καταγγελία θα κλείσει, καθώς δεν υπάρχει τίποτα άλλο προς διαμεσολάβηση, εκτός αν μου λείπει κάποια βασική πληροφορία. Ευχαριστώ.

Γεια σας,

Όπως γράφτηκε προηγουμένως, ο παίκτης πληρώνεται ανάλογα, ο λογαριασμός κλείνει οριστικά με σημαντική σημείωση στο προφίλ του. Επιπλέον, ο παίκτης δεν μπορεί να δημιουργήσει άλλον λογαριασμό με τα ίδια διαπιστευτήρια.

Ομάδα Casinostars

Ευχαριστώ την ομάδα του Casinostars για την επιβεβαίωση. Δεδομένου ότι ο παίκτης έχει πληρωθεί πλήρως και το αίτημα αυτοαποκλεισμού έχει διεκπεραιωθεί, πιστεύω ότι δεν υπάρχει άλλος λόγος διαμεσολάβησης.

Δυστυχώς, ο Msubaihi δεν είναι ευχαριστημένος με το αποτέλεσμα και θα ήθελε να ζητήσει πρόσθετες πληρωμές για συναισθηματικές βλάβες τις οποίες δεν μπορώ να μεσολαβήσω. Λόγω αυτού, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.