Η παίκτρια από την Ελλάδα έκανε κατάθεση 50 ευρώ και κέρδισε 700 ευρώ, αλλά αφού έλαβε ένα μπόνους ανταμοιβής 7 ευρώ που πιστώθηκε χωρίς τη συγκατάθεσή της, το καζίνο δήλωσε ότι θα επέτρεπε μόνο ανάληψη της κατάθεσής της ύψους 250 ευρώ. Αμφισβήτησε την απόφαση, υποστηρίζοντας ότι δεν έπρεπε να χάσει τα κέρδη της λόγω ενός αυτόματα εφαρμοζόμενου μπόνους. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο, καθώς η παίκτρια δεν απάντησε στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Casinostars - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλήματος μπόνους.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 450 €
Casinostars
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Γεια σας εχτές το βράδυ έκανα καταθέση 50 ευρώ αυτά τα λεφτά ήτανε δικά μου χωρίς κανένα μπόνους και κέρδισα 700 ευρώ.Το πρωί πείρα εμαιλ ότι πείρα ένα μπόνους rewards το οποίο μπαίνει αυτόματα μόλις αλλάξεις το επίπεδο δηλαδή χωρίς να με ρωτήσουν αυτόματα μπήκε στον λογαριασμό μου 7 ευρώ και τώρα μου λένε ότι δεν θα μου δώσουν τα λεφτά επειδή είναι από το μπόνους και μόνο 5 φορες την κατάθεση μου θα πάρω που είναι 250 ευρώ.Γιατι εγώ να χάσω τόσα λεφτά τα οποία δεν τα ζήτησα εγώ και μπαίνει αυτόματα??
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό μπόνους σας;
- Έχετε βεβαιωθεί ότι δεν θα ενεργοποιήσετε κανένα μπόνους με την κατάθεσή σας;
- Πότε ακριβώς πιστώθηκαν τα 7 ευρώ στον λογαριασμό σας στο καζίνο ως μπόνους; Ήταν κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού της κατάθεσής σας ή μόνο αφού είχε στοιχηματιστεί πλήρως η κατάθεσή σας;
- Έχετε ποντάρει το μπόνους των 7 ευρώ ή δεν το παίξατε καθόλου;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή TatiaChkhaidze,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
