Casinonic - Η πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη αποκλείεται μετά από μια προσπάθεια ανάληψης.

Πέρασα 500 στεφάνια για να επαληθεύσω τον εαυτό μου και να κάνω ανάληψη κερδών 2100$. Η επαλήθευση εγκρίθηκε τυχαία. Στη συνέχεια, περίμενα 10 ημέρες για την πληρωμή και δεν έλαβα την πληρωμή. Τώρα προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου για να δω τι συμβαίνει και δεν μπορώ να συνδεθώ. Με ανακατευθύνει σε έναν άλλο ιστότοπο τυχερών παιχνιδιών. Πολλαπλές προσπάθειες και συμβαίνει το ίδιο πράγμα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Κατάλαβα σωστά ότι δεν έχετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Όχι, δεν χρησιμοποιούσαμε μπόνους. Παίζαμε σε φρουτάκια.

Προσπαθώ να συνδεθώ στις ιστοσελίδες και με ανακατευθύνει σε άλλη ιστοσελίδα.

Όπως βλέπετε, επαληθεύτηκε

Και ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματα.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Rangaben. Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με τον ιστότοπο στον οποίο ανακατευθύνεστε; Προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στο Casinonic και δεν αντιμετώπισα κανένα πρόβλημα.

Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω email; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] , ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα τις εξετάσουμε και θα σας συμβουλεύσουμε για τα επόμενα βήματα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.

Φαίνεται να λειτουργεί τώρα. Ωστόσο, τώρα μου λέει ότι έχω λάθος κωδικό πρόσβασης. Ζήτησα πληρωμή και μου είπαν ότι θα γινόταν σε 10 ημέρες. Επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου, θα έπρεπε να είχα λάβει τα χρήματα. Δεν θα έπρεπε να χρειάζεται να συνδεθώ ξανά. Αυτό είναι εξωφρενικό. Ποιο είναι το email τους;

Προσπάθησα να μιλήσω μαζί τους. Πατάω την αποστολή επαναφοράς κωδικού πρόσβασης, δεν λειτουργεί. Έτσι, τους λέω να στείλουν έναν και μετά τον στέλνω. Κάτι που δεν θα έπρεπε να κάνω. Πατάω τον σύνδεσμο και εμφανίζεται η παραπάνω εικόνα.

Αλλάζουν άτομα στη μέση μιας συζήτησης χωρίς προειδοποίηση, οπότε πρέπει να τους εξηγήσω ξανά. Μου έστειλαν λοιπόν έναν σύνδεσμο στη συνομιλία που έλεγε το ίδιο πράγμα και δεν μπορώ να το βρω. Διέγραψα το ιστορικό μου, όπως λένε, και εξακολουθεί να μην λειτουργεί. Πώς γίνεται να μην μπορούν να μου στείλουν έναν σύνδεσμο που να λειτουργεί; Πώς άλλαξε ξαφνικά ο κωδικός πρόσβασής μου;

Αγαπητέ Ρανγκάμπεν,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ Ρανγκάμπεν,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο της Casinonic να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Ελέγξαμε προσεκτικά τον λογαριασμό του παίκτη. Το αίτημά του για ανάληψη απορρίφθηκε αρχικά και τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του λογαριασμού λόγω ελλιπούς επαλήθευσης λογαριασμού. Ο παίκτης ενημερώθηκε δεόντως για τα απαιτούμενα έγγραφα που χρειάζονταν για την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης.

Στη συνέχεια, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως. Ωστόσο, ο παίκτης δεν έχει υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης από τότε. Λάβετε υπόψη ότι πρέπει να υποβληθεί νέο αίτημα ανάληψης για να διεκπεραιωθεί η συναλλαγή. Επιπλέον, ο παίκτης δεν έχει επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω email σχετικά με αυτό το ζήτημα, παρά το γεγονός ότι αυτός είναι ένας τυπικός και άμεσος τρόπος επίλυσης τέτοιων προβλημάτων.

Όσον αφορά τον ισχυρισμό ότι ο παίκτης δεν έχει πρόσβαση στον ιστότοπο, τα αρχεία μας υποδεικνύουν το αντίθετο. Ο παίκτης μπόρεσε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη LiveChat, η οποία είναι προσβάσιμη μόνο όταν ο χρήστης είναι συνδεδεμένος στον ιστότοπο, επιβεβαιώνοντας ότι η πρόσβαση στην πλατφόρμα ήταν διαθέσιμη.

Συνιστούμε στον παίκτη να συνδεθεί στον λογαριασμό του και να υποβάλει ένα νέο αίτημα ανάληψης, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην ανάλογη επεξεργασία.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο

Αγαπητέ Ρανγκάμπεν,

Θα μπορούσατε να το δοκιμάσετε;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Rangaben,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δεν έχω καν πρόσβαση στην ιστοσελίδα τους. Δεν το κάνω καν αυτό. Λέει ότι η ιστοσελίδα τους δεν είναι προσβάσιμη.

Γιατί αλλάζουν συνεχώς την ιστοσελίδα τους;

Κάνω κλικ στον παρακάτω ιστότοπο και μου δείχνει τα στοιχεία σύνδεσής τους, μετά κάνω κλικ στα στοιχεία σύνδεσης και μεταβαίνει σε άλλη σελίδα.

Δεν με νοιάζει καν πια τα χρήματα. Απλώς θέλω όλοι να ξέρουν ότι είναι εγκληματίες και μην σπαταλάτε τα χρήματά σας. Απόλυτο αστείο. Δεν θα ξαναβάλω ποτέ χρήματα σε online καζίνο.

Αγαπητό Casinonic,

Μπορείτε παρακαλώ να μας ενημερώσετε τι συμβαίνει;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Εξετάσαμε το θέμα με προσοχή για άλλη μια φορά.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ο παίκτης μπόρεσε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη LiveChat, η οποία επιβεβαιώνει ότι η πρόσβαση στον ιστότοπο ήταν διαθέσιμη. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να προσδιορίσουμε τι ακριβώς μπορεί να κάνει λάθος ο παίκτης από την πλευρά του ή αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα που σχετίζεται με τη σύνδεση στο διαδίκτυο, το πρόγραμμα περιήγησης ή τις ρυθμίσεις της συσκευής του.

Θα θέλαμε επίσης να σημειώσουμε ότι ο παίκτης δεν επικοινώνησε ποτέ με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω email σχετικά με αυτά τα προβλήματα, παρά το γεγονός ότι η υποστήριξη μέσω email ήταν διαθέσιμη για την επίλυση τυχόν τεχνικών ζητημάτων.

Επιπλέον, τα αρχεία μας δείχνουν ότι ο παίκτης δεν έχει υποβάλει ακόμη νέο αίτημα ανάληψης μέσω του προφίλ του λογαριασμού του. Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, το αρχικό αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε λόγω ελλιπούς επαλήθευσης και πρέπει να υποβληθεί νέο αίτημα ανάληψης μετά την επιτυχή επαλήθευση, προκειμένου να διεκπεραιωθεί η πληρωμή.

Παρ' όλα αυτά, σε μια προσπάθεια να βοηθήσουμε τον παίκτη, στείλαμε ξανά τις οδηγίες επαναφοράς κωδικού πρόσβασης.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο

Αγαπητό Casinonic, σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση!

Αγαπητέ Ρανγκάμπεν,

Μπορείτε παρακαλώ να μας ενημερώσετε αν καταφέρατε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων

Αγαπητέ/-ή Rangaben,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.