CasinoMega - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με κατασχεμένα κέρδη.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα μια καταγγελία κατά του CasinoMega σχετικά με το άδικο κλείσιμο του λογαριασμού μου και την κατάσχεση των κερδών μου. Αφού έψαξα στο διαδίκτυο και είδα πολλά παρόμοια παράπονα, ένιωσα υποχρεωμένος να μοιραστώ τη δική μου εμπειρία.

Ως VIP παίκτης, έπαιζα συχνά στον ιστότοπό τους, έλαβα τακτικές προσφορές μπόνους και με ενθάρρυναν να συνεχίσω να παίζω. Ο λογαριασμός μου είχε προηγουμένως επαληθευτεί, καθώς είχα αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη στο παρελθόν. Ωστόσο, μετά τα πιο πρόσφατα κέρδη μου στις 24 Νοεμβρίου 2024, παρατήρησα ένα ασυνήθιστο μοτίβο - το CasinoMega συνέχισε να με ενθάρρυνε να παίζω περισσότερο.

Όταν η απόσυρσή μου καθυστέρησε, επικοινώνησα να υποστηρίξω πολλές φορές, και κάθε φορά, με διαβεβαίωσαν ότι η απόσυρσή μου θα διεκπεραιωνόταν. Παρά αυτές τις διαβεβαιώσεις, ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά χωρίς προειδοποίηση, τα κέρδη μου κατασχέθηκαν και η κατάθεσή μου επιστράφηκε. Έλαβα ένα email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει, αλλά δεν δόθηκε έγκυρη εξήγηση.

Το CasinoMega μου επέστρεψε τα 245 € της κατάθεσής μου, αλλά τα νόμιμα κέρδη μου των 4.493,10 € παραμένουν απλήρωτα. Η απόφαση αυτή είναι εντελώς αδικαιολόγητη. Πάντα συμμορφώνομαι με τους όρους και τις προϋποθέσεις της πλατφόρμας και ως πιστός παίκτης VIP, θεωρώ εξαιρετικά άδικο ότι ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μόνο αφού κέρδισα ένα σημαντικό ποσό. Πιστεύω ότι αυτό έγινε με κακή πίστη και ζητώ πλήρη επανεξέταση της υπόθεσης.

Παρακαλώ ενημερώστε με πώς μπορώ να προχωρήσω στην υποβολή τυχόν αποδεικτικών στοιχείων εάν απαιτείται. Εκτιμώ τον χρόνο και τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα και αναμένω την άμεση απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Vibor

Αγαπητέ mlisko7575,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Προσδιόρισε το καζίνο ποιος κανόνας παραβιάστηκε; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια,

Έπαιξα κουλοχέρηδες και ζήτησα το μπόνους επαναφόρτωσης 150% έως και 400€. Μετά τη διεκδίκηση του μπόνους, συγκέντρωσα κέρδη και τα στοιχηματίστηκα πλήρως όπως απαιτείται.

Όταν ζήτησα απόσυρση, επικοινώνησα με την υποστήριξη πολλές φορές και με διαβεβαίωσαν επανειλημμένα ότι η απόσυρσή μου θα διεκπεραιωθεί. Ωστόσο, παρά αυτές τις διαβεβαιώσεις, τα κεφάλαιά μου δεν έφτασαν ποτέ. Το καζίνο δεν έχει διευκρινίσει ποιος κανόνας, εάν υπάρχει, παραβιάστηκε.

Θα προωθήσω οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εμένα και του καζίνο, όπως μου ζητήθηκε. Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο. Θα εκτιμούσα μια διευκρίνιση σχετικά με αυτό το θέμα και μια λύση στο αίτημα απόσυρσής μου.

Με εκτίμηση,

Vibor

Ευχαριστώ πολύ, mlisko7575, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου mlisko7575,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το CasinoMega να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ CasinoMega,

Θα εκτιμούσα την εξήγησή σας για το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη χωρίς να του παρέχετε βάσιμους λόγους. Ενώ κατανοώ ότι τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να κλείνουν λογαριασμούς παικτών κατά την κρίση τους. Ωστόσο, είναι σημαντικό όλες οι οικονομικές υποχρεώσεις να έχουν τακτοποιηθεί εκ των προτέρων. Εάν αυτή η απόφαση λήφθηκε λόγω παραβιάσεων κανόνων, σας παρακαλώ να μοιραστείτε τυχόν στοιχεία τέτοιων παραβιάσεων στο [email protected] που θα δικαιολογούσε την κατάσχεση των κερδών του παίκτη.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Να είστε βέβαιοι ότι η ομάδα μας εξετάζει ενεργά αυτήν την υπόθεση και θα ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.

Το Τμήμα Ασφάλειας μας διενεργεί διεξοδικό έλεγχο και εκτιμούμε την υπομονή και τη συνεργασία σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Εάν εν τω μεταξύ έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Mega

Αγαπητέ CasinoMega,

Αναγνωρίζω ότι η συγκέντρωση όλων των απαραίτητων πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων μπορεί να απαιτήσει κάποιο χρόνο. Αναμένω την απάντησή σας και ελπίζω ότι μπορούμε να καταλήξουμε σε μια ικανοποιητική λύση για αυτό το θέμα.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα.

Μετά από προσεκτική εξέταση και εξέταση της υπόθεσης, σημειώστε ότι καταλήξαμε στο συμπέρασμα να επιστρέψουμε το ποσό των 3.840 EUR που είχε αφαιρεθεί προηγουμένως πίσω στον χρήστη.

Λάβετε υπόψη ότι η αρχική κατάθεση των 270 EUR έχει ήδη επιστραφεί στο παρελθόν.

Με αυτό θα θέλαμε να θεωρήσουμε ότι αυτό το θέμα έχει επιλυθεί.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Mega

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Επιβεβαιώνω ότι έχω λάβει επιστροφή χρημάτων για την κατάθεσή μου, ήταν 245,26 €. Θα στείλω επιβεβαίωση συναλλαγής στο .

Τα κέρδη μου ήταν 4.493,10 €, επομένως πιστεύω ότι η επιστροφή χρημάτων πρέπει να είναι 4.247,84 €.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Vibor

Αγαπητέ Vibor / mlisko7575,

Σας ευχαριστούμε για το email σας.

Αγαπητή ομάδα του Casino Mega,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και εκτιμώ την απόφασή σας να επιστρέψετε στον παίκτη τα κέρδη που αφαιρέθηκαν προηγουμένως. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω ο παίκτης, έχει λάβει μέχρι στιγμής «μόνο» ccca 245 € στις 3 Ιανουαρίου 2025. Έτσι, εάν τα κέρδη του παίκτη ήταν 4.493 € περίπου, το σωστό ποσό που πρέπει να επιστραφεί είναι πράγματι περίπου €4.247.

Μπορείτε να επαληθεύσετε εάν το ποσό που θα επιστραφεί θα είναι 4.247 € ή να διευκρινίσετε πώς καταλήξατε στο ποσό των 3.840 €;

Αγαπητέ CasinoGuru,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε και να ρίξουμε περισσότερο φως στο θέμα καθώς κατά την εξέταση του λογαριασμού μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα ποσά που αναφέρονται στην καταγγελία δεν είναι ακριβή. Λάβετε υπόψη ότι το τελευταίο υψηλότερο υπόλοιπο που πέτυχε ο χρήστης ήταν 4.110 EUR που επιτεύχθηκε με τον τελευταίο γύρο του παιχνιδιού στις 04/12/2024 11:01:30.

Είχε γίνει αφαίρεση των κερδών του πελάτη, η οποία πραγματοποιήθηκε στις 30/12/2024 για το ποσό των 3.840 EUR λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων μας και ακολούθησε την επιστροφή των χρημάτων της αρχικής κατάθεσης των 270 EUR την ίδια ημέρα.

Όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη απάντησή μας, μετά από περαιτέρω έλεγχο, αποφασίσαμε να επιστρέψουμε το ποσό των 3.840 EUR που είχε αφαιρεθεί προηγουμένως.

Όσον αφορά το ποσό της επιστρεφόμενης κατάθεσης, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι από το τέλος μας έχουμε επιστρέψει ολόκληρο το ποσό. Εάν ο χρήστης είχε λάβει διαφορετικό ποσό, θα παρακαλούσαμε να μας παράσχει αποδεικτικά στοιχεία, όπως αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, για να επαληθεύσουμε το εν λόγω ποσό και να δούμε εάν χρεώθηκαν πρόσθετες χρεώσεις από την τράπεζα εξυπηρέτησης.

Ελπίζουμε ότι αυτό ξεκαθαρίζει το θέμα.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Mega

Γεια σας, έχω λάβει μερική πληρωμή, αλλά δεν έχει καταβληθεί ολόκληρο το ποσό. Δεν υπάρχουν εισερχόμενες πληρωμές ορατές για το υπόλοιπο. Ελέγξτε την πληρωμή, ώστε να διεκπεραιωθεί ολόκληρο το ποσό. Θα στείλω τραπεζικό αντίγραφο από αυτόν τον μήνα στο για αναφορά. Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή ομάδα του Casino Mega,

Ευχαριστώ για την εξήγηση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το συνολικό ποσό των 3.840 EUR έχει σταλεί από το τέλος σας;

Αγαπητοί Μιχάλ και mlisko7575,

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Έχουμε επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών μας σχετικά με την επιστροφή χρημάτων που λείπει και επί του παρόντος περιμένουμε ενημέρωση.

Λάβετε υπόψη ότι οι επιστροφές χρημάτων εμφανίζονται συνήθως στις δηλώσεις κατόχου κάρτας εντός 5 έως 10 εργάσιμων ημερών. Ανάλογα με την τράπεζά σας και τη χώρα σας, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να εμφανιστεί είτε κατά την αρχική ημερομηνία πληρωμής είτε την ημερομηνία επεξεργασίας στον λογαριασμό σας.

Αν και αυτό μπορεί να διαφέρει, θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η επιστροφή χρημάτων μπορεί να εξακολουθεί να εμφανίζεται ανά πάσα στιγμή εντός αυτού του παραθύρου και παρακολουθούμε ενεργά την κατάσταση και από εμάς.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Mega

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, ομάδα του Casino Mega.

Αγαπητέ mlisko7575,

Όπως ανέφερε η ομάδα του καζίνο, ενδέχεται να χρειαστούν έως και 10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Προτείνω να του δώσετε τον πλήρη εκτιμώμενο χρόνο. Εάν τα κεφάλαια δεν έχουν φτάσει μέχρι τότε, θα εξετάσουμε περαιτέρω το θέμα.

Αγαπητέ mlisko7575,

Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει διευκρινιστεί και έχετε λάβει ολόκληρο το ποσό, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο