Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με πολλαπλές προσπάθειες ανάληψης, οι οποίες ακυρώθηκαν όλες χωρίς εξήγηση. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη αρκετές φορές και τον διαβεβαίωσαν ότι τα αιτήματά του διεκπεραιώνονται, συνεχίζει να λαμβάνει ασαφείς απαντήσεις και δεν έχει καταφέρει να κάνει ανάληψη των χρημάτων του. Το πρόβλημα επιλύθηκε από έναν παίκτη και το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλυμένο» στο σύστημα.
Casinoly Casino - Τα αιτήματα ανάληψης των παικτών καθυστερούν και ακυρώνονται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 200 €
Casinoly Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας, έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη αρκετές φορές και έχω ζητήσει ανάληψη πολλές φορές. Η πρώτη ακυρώθηκε μόνο μετά από μια εβδομάδα, αφού τους ζήτησα να επισπεύσουν ή να παράσχουν πληροφορίες για το τι είχε συμβεί. Όλες οι επόμενες προσπάθειες ήταν ανεπιτυχείς και ακυρώθηκαν μετά από 2-3 ημέρες. Δεν ξέρω τι να κάνω πια. Το μόνο που ακούω και διαβάζω είναι: (μέσω email): "Το αίτημά σας έχει ληφθεί", μπλα μπλα μπλα. Στη συνομιλία (υποστήριξη πελατών): "Το αίτημά σας βρίσκεται υπό επεξεργασία. Το προωθούμε στο οικονομικό τμήμα για ταχεία επεξεργασία" και στη συνέχεια ακυρώθηκε ξανά 1-2 ημέρες αργότερα. Ο λόγος; Δεν υπάρχει, για κάποιο λόγο. Μου λένε απλώς: "Πρέπει να προσπαθήσω να κάνω ανάληψη ξανά με διαφορετική ή την ίδια κάρτα."
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Memotwentyone,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψη;
- Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ναι, αλλά ήταν πολύ καιρό πριν.
Το προσπάθησα αρκετές φορές, η πρώτη φορά ήταν στις 10 Νοεμβρίου 2025 στις 9:22 μ.μ.
Χρησιμοποίησα τραπεζική μεταφορά και Mastercard για να κάνω ανάληψη των χρημάτων.
Ο λογαριασμός μου λέει ότι δεν έχω επαληθευτεί και ότι δεν χρειάζεται να είμαι.
Όλα τα κέρδη και οι πληρωμές που έχω ζητήσει είχαν και κερδίζονται χωρίς ενεργό ή υπάρχον μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Memotwentyone.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
Επιπλέον, παρακαλούμε να μου παράσχετε οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία είχατε με το καζίνο. Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Στις 23 Νοεμβρίου 2025, στις 11:00:20 π.μ., ζήτησα δύο ακόμη αναλήψεις συνολικού ύψους 95€, επειδή έλαβα ανάληψη 10€ σε άλλη κάρτα και αυτή τη στιγμή περιμένω αυτήν την ανάληψη.
Ελπίζω όλα να πάνε καλά, γιατί τότε η υπόθεση θα είχε κλείσει για μένα.
Υπέβαλα αίτηση για πληρωμή 10€ σε άλλη κάρτα στις 17 Νοεμβρίου 2025 στις 9:33 π.μ., η οποία μου καταβλήθηκε με επιτυχία στις 23 Νοεμβρίου 2025.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Memotwentyone. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις σχετικά με τις τελευταίες αναλήψεις από την τελευταία μας επικοινωνία;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Memotwentyone,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ναι, οι πληρωμές έχουν επιτέλους διεκπεραιωθεί με επιτυχία, αυτό μπορεί να κλείσει, ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Με χαρά ενημερώνουμε όλα τα εμπλεκόμενα μέρη μετά από αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το παράπονο έχει επιλυθεί. Η ανάληψη έχει διεκπεραιωθεί με επιτυχία.
Αγαπητέ/ή Memotwentyone,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί με επιτυχία. Θα επισημάνω πλέον την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
