Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε συνεχή προβλήματα με τις αναλήψεις από Skrill στο Casinoly, όπου ορισμένα αιτήματα διεκπεραιώθηκαν ομαλά, ενώ άλλα ακυρώθηκαν χωρίς εξήγηση. Εξέφρασε την ανησυχία του ότι αυτή η ασυνέπεια τον οδήγησε στο να πιστεύει ότι οι πληρωμές καθυστερούσαν σκόπιμα και ζήτησε διεξοδική έρευνα για το θέμα. Ζητήσαμε από το καζίνο διευκρινίσεις και επιβεβαίωσε ότι οι εκκρεμείς αναλήψεις προωθήθηκαν στις ομάδες πληρωμών και οικονομικών για επεξεργασία κατά προτεραιότητα. Αφού ολοκληρώθηκαν αρκετές πληρωμές και το υπόλοιπο ποσό αναλήφθηκε σε περαιτέρω αιτήματα 500€, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο.
Casinoly Casino - Οι αναλήψεις των παικτών ακυρώνονται επανειλημμένα.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 7.500 €
Casinoly Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.6 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Θα ήθελα να υποβάλω άλλη μια καταγγελία κατά της Casinoly.
Είμαι ο παίκτης στην περίπτωση που ένα μπόνους περίπου 9.000€ έχει ήδη ακυρωθεί.
Τώρα έχω ένα άλλο πρόβλημα: Δεδομένου ότι οι τραπεζικές μεταφορές δεν αποτελούν πλέον επιλογή για μένα ως μέθοδος πληρωμής, είμαι αναγκασμένος να επεξεργάζομαι τις πληρωμές μου μέσω Skrill.
Τα ακόλουθα συμβαίνουν επανειλημμένα: Μια ανάληψη από Skrill διεκπεραιώνεται και πληρώνεται χωρίς προβλήματα. Ωστόσο, η επόμενη ανάληψη από τον ίδιο επαληθευμένο λογαριασμό Skrill ακυρώνεται ξαφνικά χωρίς κανέναν προφανή λόγο. Στη συνέχεια, πρέπει να ζητήσω ξανά την ανάληψη και να περιμένω να διεκπεραιωθεί ξανά.
Αυτό έχει συμβεί επανειλημμένα. Αυτό μου δίνει την εντύπωση ότι οι πληρωμές καθυστερούν σκόπιμα. Θεωρώ ακατανόητο γιατί οι ίδιες πληρωμές στον ίδιο επαληθευμένο λογαριασμό Skrill μερικές φορές λειτουργούν και στη συνέχεια ακυρώνονται λίγο αργότερα χωρίς εξήγηση.
Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει αυτό το θέμα και να ζητήσει από το Casinoly μια συγκεκριμένη εξήγηση σχετικά με το γιατί οι αναλήψεις μου από Skrill ακυρώνονται επανειλημμένα. Σε περίπτωση που υπάρχουν πράγματι τεχνικοί ή κανονιστικοί λόγοι για αυτό, αναμένω μια διαφανή και κατανοητή εξήγηση. Διαφορετικά, φαίνεται ότι σπαταλιέται σκόπιμα χρόνος και η πληρωμή των κερδών μου καθυστερεί άσκοπα.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας και ελπίζω ότι και αυτό το πρόβλημα θα λυθεί σύντομα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Ποιες μέθοδοι πληρωμής είναι διαθέσιμες στον λογαριασμό σας για αναλήψεις;
- Έχετε δοκιμάσει να επιλέξετε διαφορετική μέθοδο πληρωμής για τις αναλήψεις σας εκτός από την Skrill ή μήπως η Skrill είναι η μόνη επαληθευμένη επιλογή πληρωμής που έχετε αυτήν τη στιγμή;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε με επιτυχία ανάληψη των κερδών σας χρησιμοποιώντας Skrill;
- Πόσο χρόνο χρειάζεται συνήθως για την επεξεργασία και την πληρωμή των αναλήψεων μέσω Skrill σε αυτό το καζίνο και πόσο καιρό μετά την υποβολή ενός αιτήματος ανάληψης ακυρώνονται συνήθως οι πληρωμές;
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για να ρωτήσετε για τον λόγο για τον οποίο τα αιτήματα ανάληψής σας ακυρώνονται επανειλημμένα;
- Πόσα αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα υπάρχουν αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Θα απαντήσω με χαρά στις ερωτήσεις σας:
1. Ποιες μέθοδοι πληρωμής είναι διαθέσιμες για αναλήψεις από τον λογαριασμό σας;
Ο λογαριασμός μου προσφέρει επιλογές πληρωμής μέσω τραπεζικής μεταφοράς, πιστωτικής κάρτας και Skrill. Αυτήν τη στιγμή χρησιμοποιώ Skrill.
2. Εκτός από τη Skrill, έχετε δοκιμάσει να χρησιμοποιήσετε κάποια άλλη μέθοδο ανάληψης για τις αναλήψεις σας;
Όχι. Η ανησυχία μου δεν αφορά τη μέθοδο πληρωμής, αλλά τις επανειλημμένες ακυρώσεις των αιτημάτων πληρωμής μου.
3. Πότε κάνατε την τελευταία φορά επιτυχή ανάληψη των κερδών σας χρησιμοποιώντας Skrill;
Οι τελευταίες επιτυχημένες αναλήψεις μέσω Skrill ολοκληρώθηκαν στις 14 Ιουλίου 2026 και 15 Ιουλίου 2026, με το ποσό να υπερβαίνει τα 500€ η καθεμία.
4. Πόσο χρόνο χρειάζεται συνήθως σε αυτό το καζίνο για την επεξεργασία και την πληρωμή των αναλήψεων μέσω Skrill και σε πόσο χρόνο μετά την υποβολή ενός αιτήματος ανάληψης ακυρώνονται συνήθως οι πληρωμές;
Σύμφωνα με το καζίνο, οι αναλήψεις θα πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός 3-4 ημερών. Στην περίπτωσή μου, ωστόσο, η επεξεργασία διαρκεί συνήθως περισσότερο. Επιπλέον, πολλά από τα αιτήματά μου για ανάληψη ακυρώθηκαν χωρίς εξήγηση, αναγκάζοντάς με να τα υποβάλω ξανά, γεγονός που καθυστέρησε περαιτέρω ολόκληρη τη διαδικασία ανάληψης.
Το ιστορικό συναλλαγών δείχνει ότι οι ακόλουθες πληρωμές ακυρώθηκαν:
13 Ιουλίου 2026 – 500€ – Ακύρωση
14 Ιουλίου 2026 – 500€ – Ακύρωση
14 Ιουλίου 2026 – 500€ – Ακύρωση
Μόνο αφού υπέβαλα ξανά τις αναλήψεις, διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία οι ακόλουθες πληρωμές:
14 Ιουλίου 2026 – 500€ – Ολοκληρώθηκε
15 Ιουλίου 2026 – 500€ – Ολοκληρώθηκε
Αυτή τη στιγμή έχω τρία ακόμη αιτήματα πληρωμής ύψους 500 € το καθένα, τα οποία εξακολουθούν να εκκρεμούν.
5. Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο για να ρωτήσετε για τον λόγο των επανειλημμένων ακυρώσεων των αιτημάτων ανάληψής σας;
Ναι. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά έλαβα μόνο μια τυπική απάντηση που δεν έλυσε το πρόβλημά μου. Δεν έχω λάβει ακόμη συγκεκριμένο λόγο για τις επανειλημμένες ακυρώσεις των αιτημάτων ανάληψής μου.
6. Πόσα αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα υπάρχουν αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας;
Αυτή τη στιγμή υπάρχουν τρία αιτήματα ανάληψης των €500 το καθένα στον λογαριασμό μου.
Η κύρια ανησυχία μου δεν είναι η μέθοδος ανάληψης που χρησιμοποιώ. Το πρόβλημα είναι ότι τα αιτήματα ανάληψής μου ακυρώνονται επανειλημμένα χωρίς καμία κατανοητή εξήγηση. Αυτό με αναγκάζει να υποβάλλω ξανά και ξανά τις ίδιες αναλήψεις, παρόλο που οι προηγούμενες αναλήψεις από Skrill ήταν επιτυχείς. Σας παρακαλώ, επομένως, να διευκρινίσετε αυτό το θέμα με το καζίνο και να μάθετε γιατί τα αιτήματα ανάληψής μου ακυρώνονται επανειλημμένα και γιατί η επεξεργασία διαρκεί σημαντικά περισσότερο από τις αναφερόμενες 3-4 ημέρες.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ anemos7777
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ που αναλάβατε την υπόθεσή μου.
Θα ήθελα να προσθέσω μια σημαντική πληροφορία: Κατά την επεξεργασία των πληρωμών, αυτές είναι πολύ αργές. Μερικές φορές διεκπεραιώνεται μόνο μία πληρωμή την εβδομάδα. Επιπλέον, μεμονωμένα αιτήματα πληρωμής ακυρώνονται συχνά χωρίς κανέναν προφανή λόγο, αναγκάζοντάς με να τα υποβάλω ξανά.
Αυτό θα καθυστερήσει σημαντικά την πληρωμή του υπολοίπου μου. Ήθελα να σας παράσχω αυτές τις πληροφορίες, καθώς ενδέχεται να είναι σχετικές με την αξιολόγηση της υπόθεσής μου.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ anemos7777,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Casinoly Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό Casinoly Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Παρακαλώ συμπεριλάβετε και αποδεικτικά στοιχεία, εάν χρειάζεται.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και μας επισημάνατε αυτό το θέμα.
Έχουμε προωθήσει όλες τις εκκρεμείς αναλήψεις παικτών στην ομάδα πληρωμών μας για προτεραιότητα στην επεξεργασία.
Εκτιμούμε την υπομονή και τη συνεχή συνεργασία σας όσο εργαζόμαστε για την ταχύτερη δυνατή επίλυση αυτών των συναλλαγών.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Casinoly
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΘα ήθελα να προσθέσω ένα σημαντικό σημείο: Τα αιτήματα ανάληψής μου από τις 22, 23 και 24 Ιουλίου βρίσκονται ακόμη σε κατάσταση "επεξεργασίας" και δεν έχουν ούτε πληρωθεί ούτε ολοκληρωθεί. Επομένως, θα ήταν εντελώς ακατανόητο για μένα αν αυτές οι αναλήψεις ακυρώνονταν ξαφνικά μετά από τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα. Θα μπορούσατε παρακαλώ να το διευκρινίσετε αυτό με το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητό Casinoly Casino,
Θα περιμένουμε την ενημέρωσή σας. Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μας παράσχετε διευκρινίσεις και βήματα που θα οδηγήσουν στην επίλυση του παραπόνου το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δύο από τα προηγούμενα αιτήματα ανάληψης των παικτών έχουν διεκπεραιωθεί και πληρωθεί με επιτυχία.
Όσον αφορά το σημερινό αίτημα που υποβλήθηκε και την ανάληψη από τις 27 Ιουλίου, σας διαβεβαιώνουμε ότι τα έχουμε προωθήσει απευθείας στην οικονομική μας ομάδα για επεξεργασία κατά προτεραιότητα. Παρακολουθούμε ενεργά αυτήν τη συναλλαγή και θα σας ειδοποιήσουμε μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Casinoly
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ anemos7777,
Παρακαλώ ενημερώστε με όταν αρχίσετε να λαμβάνετε αναλήψεις.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου Μίρκα,
Οι τελικές πληρωμές έχουν πλέον ολοκληρωθεί.
Ωστόσο, πρέπει να υποβάλω αίτηση για το υπόλοιπο ποσό των 3.500 €. Δεδομένου ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο έως 500 € την ημέρα, θα χρειαστούν μερικές ακόμη ημέρες μέχρι να εξοφληθούν όλα τα χρήματα.
Ελπίζω ότι οι υπόλοιπες πληρωμές θα διεκπεραιωθούν άμεσα.
Θα σας κρατάω ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι τα τελευταία αιτήματα ανάληψης του παίκτη έχουν διεκπεραιωθεί και πληρωθεί με επιτυχία.
Μετά από αυτές τις συναλλαγές, ένα υπόλοιπο 1.500 € είναι διαθέσιμο στον λογαριασμό του παίκτη.
Παρακαλούμε τον παίκτη να προχωρήσει στην υποβολή νέων αιτημάτων ανάληψης για τα υπόλοιπα χρήματα, ώστε να μπορέσουμε να οριστικοποιήσουμε τις πληρωμές.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Casinoly
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, Casinoly Casino.
Αγαπητέ anemos7777,
Παρακαλώ ενημερώστε με πότε θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη του υπόλοιπου ποσού που αμφισβητείται. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κουμπί «επιλύθηκε».
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΔυστυχώς, μπορώ να ζητήσω μόνο μία ανάληψη 500€ την ημέρα. Θα επικοινωνήσω μαζί σας μόλις ολοκληρωθούν όλες οι αναλήψεις. Αυτό μπορεί επομένως να διαρκέσει μερικές ακόμη ημέρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή Μίρκα,
Οι πληρωμές ολοκληρώθηκαν. Σας ευχαριστούμε πολύ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή anemos7777,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Mirka
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Mirka
Αυτόματη μετάφραση:
