Ο παίκτης από τη Μανιτόμπα ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του στις 21 Απριλίου 2024, αλλά μπόρεσε να καταθέσει χρήματα, έχοντας προσθέσει 500 $ από το αίτημα κλεισίματος. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων, καθώς πίστευε ότι ο λογαριασμός δεν θα έπρεπε να ήταν ανοιχτός μετά το αίτημά του λόγω ανησυχιών για τον εθισμό στον τζόγο. Αργότερα είπε ότι ζήτησε επίσης ξανά κλείσιμο τον Σεπτέμβριο του 2025, αλλά το καζίνο εξακολουθούσε να στέλνει προσφορές μπόνους και να αφήνει τον λογαριασμό του ανοιχτό, οπότε ζήτησε να επιστραφούν τα μισά από τα καταθέματά του μετά το αρχικό αίτημα κλεισίματος. Του ζητήσαμε να επιβεβαιώσει την κατάσταση του λογαριασμού του και να προωθήσει τα σχετικά email, αλλά δεν απάντησε στα μηνύματα και τις υπενθυμίσεις μας, επομένως η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν λόγω έλλειψης συνεργασίας.
Casinoly Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: C$500
Casinoly Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.5 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΖήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου στις 21 Απριλίου 2024 και παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει, κατάφερα να καταθέσω 500$. Ζητώ επιστροφή χρημάτων καλόπιστα, καθώς δεν θα έπρεπε να μπορώ να κάνω κατάθεση λόγω εθισμού στον τζόγο και ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό. Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός και μπορώ να κάνω κατάθεση παρόλο που ο λογαριασμός μου είναι «κλειστός».
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Casinoly Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν είναι διαθέσιμες, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
- Ποιες ήταν οι συνθήκες που οδήγησαν στο άνοιγμα ξανά του λογαριασμού σας;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
- Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;
Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι μπλοκαρισμένος αυτήν τη στιγμή, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο μέσω email και ταυτόχρονα να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη Καζίνο Casinoly,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια σας, σας έστειλα email με περισσότερες λεπτομέρειες. Ζήτησα επίσης κλείσιμο τον Σεπτέμβριο του 2025 και επιβεβαίωσαν ξανά μέσω email ότι έχει κλείσει, αλλά μου έστειλαν ακόμα προσφορές μπόνους και ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός. Μπορώ ακόμα να κάνω κατάθεση. Θα ήθελα να μου επιστραφούν τα μισά από τα χρήματά μου μετά το αρχικό κλείσιμο του 2024, καθώς ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε κλείσει οριστικά.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την εξήγηση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την κατάσταση του λογαριασμού σας;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τα αιτήματα που στείλατε στο καζίνο τον Σεπτέμβριο του 2025 και τις απαντήσεις που λάβατε από το καζίνο;
Το email μου είναι [email protected]
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
