Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό του στο Casinoly στις 18 Μαρτίου 2025, αλλά παρέμεινε ενεργός για σχεδόν τρεις μήνες, με αποτέλεσμα πρόσθετες καταθέσεις συνολικού ύψους 747 €. Αφού έλαβε επιβεβαίωση κλεισίματος, ο λογαριασμός του επανενεργοποιήθηκε χωρίς συγκατάθεση, με αποτέλεσμα περαιτέρω απώλειες συνολικού ύψους τουλάχιστον 1.882 €. Ζητά έρευνα σχετικά με την επανενεργοποίηση του λογαριασμού και επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές του.
Casinoly Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και στη συνέχεια ενεργοποιήθηκε ξανά χωρίς συγκατάθεση.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 5h 51m 27s
Casinoly Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.1 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΠρώτη φορά προσπάθησα να κλείσω τον λογαριασμό μου στο Casinoly στις 18 Μαρτίου 2025 και στη συνέχεια υπέβαλα αρκετά ακόμη αιτήματα κλεισίματος. Παρά τα αιτήματα αυτά, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός για σχεδόν τρεις μήνες και έκλεισε μόλις στις 5 Ιουνίου 2025.
Μεταξύ του αρχικού μου αιτήματος για κλείσιμο του λογαριασμού λόγω απώλειας και εθισμού και του πραγματικού κλεισίματος του λογαριασμού, αποδεδειγμένα πραγματοποίησα περαιτέρω καταθέσεις συνολικού ύψους τουλάχιστον 747 €.
Αφού έλαβα γραπτή επιβεβαίωση για το κλείσιμο του λογαριασμού μου, ο λογαριασμός αργότερα ενεργοποιήθηκε ξανά χωρίς το αίτημά μου ή τη συγκατάθεσή μου. Δεν ζήτησα ποτέ ξανά άνοιγμα.
Μετά την επανενεργοποίηση, έλαβα ένα μπόνους 50€ και στη συνέχεια πραγματοποίησα περαιτέρω καταθέσεις συνολικού ύψους 1.135€ μέσα σε σύντομο χρονικό διάστημα.
Η συνολική αποδεδειγμένη ζημία ανέρχεται σε τουλάχιστον 1.882 ευρώ. Συμπεριλαμβανομένων των πρόσθετων εκκρεμών συναλλαγών που είναι ορατές στο ιστορικό συναλλαγών, το συνολικό ποσό θα μπορούσε να φτάσει τα 2.536 ευρώ.
Το παράπονό μου βασίζεται σε δύο βασικά σημεία:
1. Ο λογαριασμός μου έκλεισε μόνο μετά από σχεδόν τρεις μήνες, παρά τα πολλαπλά αιτήματα κλεισίματος.
2. Ο λογαριασμός μου, ο οποίος είχε ήδη κλείσει, ενεργοποιήθηκε ξανά αργότερα χωρίς τη συγκατάθεσή μου.
Ζητώ έρευνα για το θέμα, την υποβολή όλων των αποδεικτικών στοιχείων της επανενεργοποίησης που φέρομαι να ζήτησα και την επιστροφή των ζημιών που προέκυψαν ως αποτέλεσμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 18 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 18 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Casinoly Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε είχατε πρόσβαση για τελευταία φορά στον λογαριασμό σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε κατάθεση στο Casinoly Casino;
- Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
