Casinoly Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Ζήτησα ανάληψη 500 ευρώ πριν από ένα μήνα (δούλευε καλά πριν από αυτό για πολλά χρόνια) και μετά από 15 ημέρες γενικών απαντήσεων μέσω livechat/mail, μου ζήτησαν επαλήθευση εγγράφων (εντάξει, γιατί όχι). Τους έδωσα τα έγγραφα και τώρα που έχουν περάσει 15 ημέρες, δεν έχω ακόμα νέα, μου δίνουν γενικές απαντήσεις συνέχεια και ο λογαριασμός έχει παγώσει (πρόσβαση αλλά δεν μπορώ να παίξω).

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα προσκομίσατε στο καζίνο και σε ποια μορφή;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το περιστατικό; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

, Γεια σας! Ορίστε τι είδους «απαντήσεις» λαμβάνω όταν ζητάω οποιαδήποτε διευκρίνιση (είναι τα έγγραφα που δόθηκαν καλά / ξέχασα να στείλω κάποια κ.λπ...), οπότε για να είμαι ειλικρινής, οι απαντήσεις είναι πραγματικά πολύ ασαφείς...

ευχαριστώ για τη βοήθειά σας 🙂

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε όμως να απαριθμήσετε τι είδους έγγραφα σας ζητήθηκαν και να προσδιορίσετε ποια έγγραφα τελικά υποβάλατε στο καζίνο;

Τα κέρδη που συσσωρεύσατε προήλθαν από μπόνους ή από κατάθεση πραγματικών χρημάτων χωρίς την αποδοχή μπόνους;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια σας,

Απολύτως,

Ζήτησαν:

-Ένα έγγραφο ταυτοποίησης (το οποίο έχει γίνει δεκτό σε λίγες ώρες)

-Μία φωτογραφία selfie (εκκρεμεί έγκριση από τις 22 Δεκεμβρίου)

-Δύο Έγγραφα Ιστορικού Συναλλαγών ('εκκρεμεί έγκριση' από τις 22 Δεκεμβρίου)

-Απόδειξη διεύθυνσης («εκκρεμεί έγκριση» από τις 22 Δεκεμβρίου)

Έδωσα τα σωστά έγγραφα όπως μου ζητήθηκαν, αλλά ακόμα κι αν λείπει κάτι, δεν έχω λάβει κυριολεκτικά καμία μη γενική απάντηση (μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email), κάτι που θεωρώ κάπως τρελό...

Για τα κέρδη, η κατάθεση γίνεται αυστηρά με πραγματικά χρήματα και δεν υπάρχουν «χρήματα μπόνους» στον ιστότοπο.

.

Ευχαριστώ πολύ,

Πιερ-Μαρί

Γεια σας PM9229,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Ενέκρινε το καζίνο τα έγγραφά σας και επεξεργάστηκε την πληρωμή σας από την τελευταία σας ανάρτηση;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Γεια σας,

Δεν το έκαναν.

Επικύρωσαν τα έγγραφά μου, αλλά ο λογαριασμός εξακολουθεί να είναι περιορισμένος και μπορώ να δω ακόμα την ένδειξη «εκκρεμεί επαλήθευση» στο προφίλ μου...

Ευχαριστώ

Αγαπητέ PM9229,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Casinoly Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Casinoly Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητοί όλοι,

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για τον μεγαλύτερο από τον συνηθισμένο χρόνο επεξεργασίας και για οποιαδήποτε ταλαιπωρία προκλήθηκε από την καθυστέρηση στις αναλήψεις.

Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε αυτήν τη στιγμή το αίτημά σας με περισσότερες λεπτομέρειες. Να είστε βέβαιοι ότι θα σας ενημερώσουμε μόλις υπάρξει οποιαδήποτε εξέλιξη.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Casinoly Casino

Αγαπητό Casinoly Casino,

Θα περιμένουμε την ενημέρωσή σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.