Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με τον μπλοκαρισμένο λογαριασμό του, καθώς τα αιτήματά του για κλείσιμο αγνοήθηκαν παρά τα πολλά email. Τόνισε ότι ενώ δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία ή να κάνει ανάληψη, μπορούσε ακόμα να κάνει καταθέσεις, εγείροντας ανησυχίες σχετικά με τον εθισμό του στον τζόγο και τον αντίκτυπό του στη ζωή του. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε εντός εύλογου χρονικού πλαισίου σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού και, καθώς ο παίκτης πραγματοποίησε καταθέσεις κατά την περίοδο επεξεργασίας, δεν δικαιούται επιστροφή χρημάτων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία του παίκτη κρίθηκε αδικαιολόγητη.
Casinolo Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 850 €
Casinolo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Παρά την αποστολή αρκετών email, το κλείσιμο του λογαριασμού αγνοείται οριστικά, η ζωντανή συνομιλία δεν λειτουργεί επειδή είμαι μπλοκαρισμένος, η κατάθεση είναι πάντα δυνατή.
Παρόλο που έχω αποκλειστεί από ολόκληρο το σύμπαν επειδή είμαι εθισμένος και έχω οικογενειακά προβλήματα λόγω του παιχνιδιού, το άνοιγμα λογαριασμού ήταν εύκολο. Δεν ξέρω πώς μπορούν οι άνθρωποι να αγνοούν τα δικαιώματα των ανθρώπων με αυτόν τον τρόπο. Πού ζούμε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ Βεσάριον,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Casinolo Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν έγινε δεκτό;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Η συνολική ζημία σήμερα είναι 1420 ευρώ
Δεν ξέρω πια τι να κάνω
Είμαι εθισμένος, δεν έχω καμία επιθυμία να ζήσω πια, έχω χάσει όλη μου την περιουσία σε διάφορα καζίνο, δεν είναι πια ζωή.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Χάνω χρήματα κάθε μέρα, αυτό δεν είναι πια φυσιολογικό, ούτε το email εμφανίζεται ούτε κάποια απάντηση, αυτό δεν είναι πια φυσιολογικό.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Συνολική απώλεια 1900 ευρώ παρακαλώ υποστηρίξτε
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Περιμένω μέχρι την τελευταία στιγμή γιατί ακόμα δεν έχω αποτελέσματα
Αίτηση επιστροφής βοήθειας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Βεσάριον,
σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.
Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.
Επιπλέον, ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού είναι έγκυρο μόνο όταν συνδέεται άμεσα με τον λογαριασμό του παίκτη μέσω επαληθευμένης διεύθυνσης email. Τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να κλείσουν λογαριασμούς βάσει ανεπιθύμητων μηνυμάτων από μη καταχωρημένες διευθύνσεις email, καθώς η επαλήθευση ταυτότητας αποστολέα είναι υποχρεωτική. Σημειώστε ότι τα καζίνο ενδέχεται να μην ικανοποιούν αιτήματα εάν η διεύθυνση email προέλευσης δεν ταιριάζει με αυτήν που έχει καταχωριστεί για τον λογαριασμό.
- Έχει ζητήσει το καζίνο επαλήθευση KYC του λογαριασμού σας, παρακαλώ;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακρίβεια των υπόλοιπων πληροφοριών που παρείχατε στη φόρμα εγγραφής σας;
- Θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον πάροχο πληρωμών σας για να ζητήσετε μπλοκάρισμα στις συναλλαγές στον λογαριασμό του καζίνο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Ο λογαριασμός έκλεισε μέσω ζωντανής συνομιλίας viva
Παρακαλώ βοηθήστε με την επιστροφή χρημάτων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Θα ήθελα να μάθω γιατί όλα καθυστερούν τόσο πολύ. Επιτέλους, απάντηση και όλα πήγαιναν πάντα τόσο γρήγορα. Η κατάσταση χειροτερεύει όλο και περισσότερο. Ήρθε η ώρα να κλείσεις τον λογαριασμό σου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Βεσάριον,
σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.
Το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ήταν μηδενικό όταν έγινε το κλείσιμο;
Έχετε κάνει λήψη στιγμιότυπου οθόνης της συνομιλίας σας με τη ζωντανή συνομιλία σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Θα μπορούσατε να το μοιραστείτε μαζί μου; Το email μου είναι [email protected] .
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Όχι, δυστυχώς όχι. Σας έστειλα ό,τι είχα. Ο λογαριασμός είναι κλειστός, αλλά δυστυχώς έχασα πολλά. Δεν τηρήθηκαν οι όροι και οι προϋποθέσεις. Το καζίνο δεν απαντά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Βεσάριον,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν είχατε κάποιο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας κατά τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού του παίκτη σας;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Βεσάριον,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Σύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία, υποβάλατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας στις 10 Οκτωβρίου και το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας στις 15 Οκτωβρίου. Κατανοούμε ότι πραγματοποιήσατε πολλαπλές καταθέσεις εντός αυτής της 5ήμερης περιόδου. Ωστόσο, λόγω της ανακριβούς διεύθυνσης email που δώσατε κατά την εγγραφή, το κλείσιμο του λογαριασμού σας ήταν πιο δύσκολο, καθώς το αίτημα προήλθε από μια μη καταχωρημένη διεύθυνση email. Για την ασφάλεια του λογαριασμού και την αποτελεσματική επεξεργασία, είναι σημαντικό να παρέχετε ακριβείς πληροφορίες κατά την εγγραφή. Λάβετε επίσης υπόψη ότι, στα περισσότερα καζίνο, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού διεκπεραιώνονται χειροκίνητα από τα αρμόδια τμήματα. Αυτή η διαδικασία απαιτεί κάποιο χρόνο για να διασφαλιστεί ότι τα αιτήματα διεκπεραιώνονται κατάλληλα και με την απαραίτητη προσοχή.
Από την πλευρά μας, το Casinolo Casino ενήργησε άμεσα και περιόρισε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Συνεπώς, το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε κατά την περίοδο επεξεργασίας του αιτήματος.
Ως αποτέλεσμα, δυστυχώς δεν δικαιούστε επιστροφή αυτών των καταθέσεων. Δυστυχώς, δεν έχω άλλη επιλογή από το να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
