Casinolo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.

Γεια σας, το πρωί προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου ήταν υπό έλεγχο. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει λόγω μιας "διοικητικής απόφασης". Αυτήν τη στιγμή δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό και να ανακτήσω τα χρήματά μου που είχαν απομείνει στον λογαριασμό. Έχω απαντήσει μέσω email σχετικά με την κατάσταση και δεν έχω λάβει απάντηση εδώ και 5 ημέρες. Υπήρχαν περίπου 1796 καναδικά δολάρια στον λογαριασμό τη στιγμή που έκλεισε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω καλύτερα την κατάστασή σας.

• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτοποίησης για επαλήθευση πριν κλείσει ο λογαριασμός σας;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε πριν κλείσει ο λογαριασμός σας; Για παράδειγμα, ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

1. Δεν μου ζητήθηκε ποτέ να ολοκληρώσω καμία επαλήθευση KYC και όταν πήγα στην ενότητα επαλήθευσης στον ιστότοπο, μου είπαν ότι δεν χρειαζόταν να υποβάλω καμία και ότι μπορούσα να συνεχίσω να παίζω.
2. Ναι, είχα αρκετές επιτυχημένες αναλήψεις από τον ιστότοπο.
3. Κυρίως αθλητικά στοιχήματα

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Λάβετε υπόψη ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει ως επί το πλείστον στοιχήματα σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.