Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ελλάδα τέθηκε υπό έρευνα και έλαβε ένα μήνυμα που ανέφερε το κλείσιμο του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την ζωντανή υποστήριξη, δεν είδε πρόοδο στην ανάληψή του μετά από μια εβδομάδα αναμονής. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπο του παίκτη θα διευθετούνταν και θα μεταφέρονταν το συντομότερο δυνατό. Μετά από αυτή τη διαβεβαίωση, ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο.
Casinolo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη βρίσκεται υπό έρευνα.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.500 €
Casinolo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Προσπαθώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και έλαβα το μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό έρευνα. Επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη και είπα ότι πρέπει να κλείσουν το καζίνο 😕, μου είπαν επίσης ότι η ανάληψή μου θα ολοκληρωθεί, αλλά τίποτα ακόμα μετά από μια εβδομάδα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες;
- Σας έχει ενημερώσει το καζίνο εάν θα καταβληθεί το υπόλοιπο ποσό;
- Πότε παρατηρήσατε για πρώτη φορά ότι ο λογαριασμός σας βρισκόταν υπό έρευνα;
- Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία που ζητήσατε την ανάληψη;
- Είχατε προβλήματα με τον λογαριασμό σας ή με αναλήψεις στο παρελθόν;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
- Είπαν ότι θα το κάνουν, ναι.
- Εχθές
- 27-28/7
- Οχι.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Δεν μου ζήτησαν ποτέ KYC ή οποιαδήποτε άλλη επαλήθευση.
Δεν έχω κάνει καμία ανάληψη από αυτό το καζίνο, αλλά έκανα ανάληψη από το funbet και το monsterwin casino (έβαλαν τα χρήματα σε μια εβδομάδα) που κατέχουν επίσης το casinolo. (Δεν μπορώ να συνδεθώ σε κανένα από αυτά τα καζίνο) Η ζωντανή υποστήριξη είπε:
«Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.»
Εξετάζουμε συνεχώς τους τρόπους με τους οποίους μπορούμε να προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία στους παίκτες μας. Ως εκ τούτου, έχουμε πάρει τη δύσκολη απόφαση να διακόψουμε τη λειτουργία του καζίνο μας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει. Οποιοδήποτε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας θα εξοφληθεί και θα μεταφερθεί στην καθορισμένη μέθοδο ανάληψης το συντομότερο δυνατό.
Εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες για την ολοκλήρωση της συναλλαγής, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Εκτιμούμε πραγματικά τον χρόνο που αφιερώσατε μαζί μας και την εμπιστοσύνη που μας δείξατε."
-Έπαιζα μόνο παιχνίδια κουλοχέρηδων.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, κύριε Γουάιτ, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ρόμι ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή MrWhite,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Romi
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Romi
Αυτόματη μετάφραση:
