Ο παίκτης από τη Γερμανία έλαβε δωρεάν περιστροφές και κέρδισε περίπου 12-18€, συγκεντρώνοντας αργότερα περίπου 300€ μέσω επιπλέον στοιχημάτων. Αφού υπέβαλε αίτημα ανάληψης, το καζίνο αφαίρεσε 300€, ισχυριζόμενο ότι επρόκειτο μόνο για κέρδη από δωρεάν περιστροφές και επιβάλλοντας όριο ανάληψης 100€, το οποίο ο παίκτης υποστηρίζει ότι είναι αδικαιολόγητο, καθώς δεν υπήρχαν ορατοί περιορισμοί μπόνους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.
CasinOK Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
4d 15h 2m 9s
CasinOK Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Καλημέρα,
Έλαβα 250 δωρεάν περιστροφές στο πλαίσιο μιας προσφοράς και κέρδισα περίπου 12-18 € από αυτούς.
Αφού τελείωσαν οι δωρεάν περιστροφές, συνέχισα να παίζω κανονικά και στη συνέχεια έβαλα αθλητικά στοιχήματα. Σε κανένα σημείο δεν ήταν ορατό κάποιο ενεργό μπόνους, δεν εμφανίζονταν απαιτήσεις στοιχηματισμού και δεν υπήρχαν περιορισμοί στο στοιχηματισμό ή στην υποβολή αιτήματος ανάληψης.
Με αυτά τα χρήματα κέρδισα περαιτέρω μέσω αθλητικών στοιχημάτων και έφτασα σε ένα υπόλοιπο περίπου 300€, το οποίο έχω ζητήσει να καταβληθεί.
Αφού υπέβαλα αίτημα ανάληψης, το καζίνο αφαίρεσε χειροκίνητα 300€ από τον λογαριασμό μου, δηλώνοντας ότι επρόκειτο εξ ολοκλήρου για κέρδη από δωρεάν περιστροφές και ότι ίσχυε όριο ανάληψης 100€.
Η θέση μου είναι:
Μόνο περίπου 12–18 € προέρχονται απευθείας από τις δωρεάν περιστροφές.
Δεν υπήρχε ενεργό μπόνους αποθηκευμένο στο σύστημα.
Τα αθλητικά στοιχήματα ήταν απολύτως εφικτά, κάτι που συνήθως δεν επιτρέπεται με χρήματα μπόνους.
Το υπόλοιπο θεωρούνταν πραγματικό χρήμα μέχρι την υποβολή του αιτήματος ανάληψης. Μόνο μετά από αυτό γινόταν χειροκίνητη διόρθωση.
Ακόμα και σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο, δεν έλαβα τα επιτρεπόμενα 100€ από τις δωρεάν περιστροφές, καθώς η πληρωμή έγινε από την κατάθεσή μου.
Θεωρώ την παρακράτηση των 300 ευρώ παράνομη και αδιαφανή και απαιτώ την επιστροφή αυτού του ποσού.
Μπορώ ευχαρίστως να σας παράσχω περαιτέρω στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το CasinOK Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για την προσφορά και τους συγκεκριμένους κανόνες μπόνους της;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με την αιτιολόγηση της παρακράτησης κερδών από εσάς;
- Ήταν οι δωρεάν περιστροφές ένα μπόνους που απαιτούσε κατάθεση με πραγματικά χρήματα;
- Μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Λοιπόν, έστειλα το email.
Όλα τα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της αλληλογραφίας μου με την υποστήριξη, επισυνάπτονται.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας Freemen123,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητοί Freemen123,
- Απαιτούσε το μπόνους να ολοκληρώσετε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού;
- Ολοκληρώσατε την επαλήθευση της ταυτότητάς σας στο καζίνο;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Τους έστειλα το στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους μέσω email.
Κέρδισα σχεδόν 18 ευρώ από τις δωρεάν περιστροφές, οι οποίες δηλώθηκαν αμέσως ως πραγματικά χρήματα.
Στη συνέχεια, είχα μια νίκη που αύξησε τον λογαριασμό μου στα 100€. Στη συνέχεια, έφτασα τα 300€ μέσω email σε μορφή αθλητικών στοιχημάτων (δείτε PDF).
Όπως απαιτείται από το καζίνο, έκανα μια κατάθεση και επαλήθευσα την ταυτότητά μου πριν από την ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητοί Freemen123,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γεια σας Freemen123,
Συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση, συμμετείχα στο συνέδριο.
Είναι λυπηρό να ακούω για τα προβλήματά σας.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση
Ήλπιζα ότι θα με βοηθούσες να πάρω τα χρήματά μου πίσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα και παίκτης,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση σχετικά με το μπόνους δωρεάν περιστροφών που χρησιμοποιεί ο παίκτης. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους μας, τα μέγιστα κέρδη που μπορούν να αναληφθούν από δωρεάν περιστροφές περιορίζονται στα 100€.
Επιπλέον, για να κάνει ανάληψη οποιωνδήποτε κερδών που έλαβε από δωρεάν περιστροφές, ο παίκτης πρέπει να κάνει μια ελάχιστη κατάθεση €20 που πληροί τις προϋποθέσεις. Αυτή η απαίτηση είναι υποχρεωτική και αναφέρεται σαφώς στους κανόνες μπόνους.
Σε αυτήν την περίπτωση, τα κέρδη του παίκτη ξεπέρασαν το επιτρεπόμενο μέγιστο ποσό από δωρεάν περιστροφές. Επομένως, το υπόλοιπο προσαρμόστηκε σύμφωνα με τους όρους μας, αφήνοντας το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό των 100€, το οποίο μπορεί να αναληφθεί μετά την ολοκλήρωση της ελάχιστης απαίτησης κατάθεσης.
Πιστεύουμε ότι οι ενέργειες που ελήφθησαν ήταν πλήρως σύμφωνες με τους δημοσιευμένους κανόνες μας και εφαρμόστηκαν δίκαια.
Σε περίπτωση που ο παίκτης ολοκληρώσει την απαιτούμενη κατάθεση των 20€, θα μπορεί να ζητήσει ανάληψη του υπολοίπου που δικαιούται.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο CasinOK
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Αυτό είναι εντελώς ανοησία! Έχω στιγμιότυπα οθόνης και αποδείξεις ότι μου παρακρατήσατε άδικα 300€! Και μετά την κατάθεσή μου των 20€, μου πληρώσατε 100€, τα οποία κερδίσατε από αυτήν την κατάθεση των 20€! Δεν μου πληρώσατε καν τα 100€! Γελοίο. Έχω τα πάντα γραπτώς, συμπεριλαμβανομένων των όρων και προϋποθέσεών σας. Κανένα καζίνο δεν επιτρέπεται να δηλώνει τα χρήματα μπόνους ως πραγματικά χρήματα, κάτι που έχετε καταστήσει απολύτως σαφές σε αυτήν την περίπτωση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Θα ήθελα να προσθέσω ότι τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές ανήλθαν σε 18 ευρώ.
Στη συνέχεια, πέτυχα αυτά τα μεγάλα ποσά μέσω αθλητικών στοιχημάτων.
Και σύμφωνα με τη νομοθεσία περί τυχερών παιχνιδιών, δεν επιτρέπεται η χρήση μπόνους καζίνο για αθλητικά στοιχήματα. Άρα, αυτό ήδη αφορούσε πραγματικά χρήματα. Αντιφάσκετε πλήρως με τους εαυτούς σας. Αυτό ήταν επίσης εμφανές στην αλληλογραφία μέσω email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του καζίνο,
Παρακαλώ δώστε το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού του παίκτη και τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία. (Παρακαλώ δώστε το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού του παίκτη και τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία.) [email protected] )
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
