Ο παίκτης από την Αρμενία είχε καταθέσει και λάβει ένα μπόνους, αυξάνοντας τελικά το υπόλοιπό του σε περίπου 52.000 ευρώ. Ωστόσο, όταν ζήτησε να κάνει ανάληψη χρημάτων, ανακάλυψε ότι 43.000 ευρώ είχαν διαγραφεί λόγω μέγιστου ορίου ανάληψης από το μπόνους, το οποίο ισχυρίστηκε ότι δεν είχε δηλωθεί κατά την εγγραφή. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι το μέγιστο όριο ανάληψης ήταν μέρος των όρων του μπόνους. Παρά την προσφορά του καζίνο για επιπλέον 1.500 ευρώ ως χειρονομία καλής θέλησης, η Ομάδα Παραπόνων είχε κρίνει την κατάσταση άδικη και αντίθετη με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού. Η καταγγελία άνοιξε ξανά αργότερα, καθώς προσκόμισε πρόσθετα στοιχεία από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων επανεξέτασε την καταγγελία και διαπίστωσε ότι ο παίκτης ενημερώθηκε για το όριο κέρδους κατά την ενεργοποίηση του μπόνους. Επιπλέον, από το παιχνίδι, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης δεν θα μπορούσε να συσσωρεύσει τα κέρδη και, ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.
CasinOK Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης λόγω ασαφών όρων μπόνους.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 50.000 €
CasinOK Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Εγγράφηκα στον ιστότοπο, έκανα κατάθεση, έλαβα ένα μπόνους, ολόκληρο το υπόλοιπό μου έγινε μπόνους και ήταν ίσο με περίπου 2.200 ευρώ. Άρχισα να παίζω και όταν έπαιξα το μπόνους, το υπόλοιπό μου ήταν ίσο με περίπου 17.000 ευρώ. Στη συνέχεια, έπαιξα χωρίς μπόνους στον ιστότοπο για άλλες 2 εβδομάδες, έκανα διαφορετικά στοιχήματα, έπαιξα διαφορετικά slots. Στις 19/07/2025, το υπόλοιπό μου ήταν ίσο με περίπου 52.000 ευρώ. Αποφάσισα να κάνω ανάληψη χρημάτων, επαλήθευσα τον λογαριασμό μου, δημιούργησα ένα αίτημα ανάληψης και 43.000 ευρώ διαγράφηκαν από το υπόλοιπό μου, έγραψαν ότι η μέγιστη ανάληψη από το μπόνους είναι x5. Όταν εγγράφηκα στον ιστότοπο, αυτή η προϋπόθεση δεν ίσχυε. Στην περιγραφή του μπόνους μου στον προσωπικό μου λογαριασμό, δεν υπάρχει τέτοιο στοιχείο. Θα παρέχω τυχόν στιγμιότυπα οθόνης.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Casinok Casino.
Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το ακριβές μπόνους που έχετε πάρει;
- Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, παρακαλώ; Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών σας και να το προωθήσετε στο email μου; [email protected] ;
- Θα μπορούσατε επίσης να μοιραστείτε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης του καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα; Παρακαλώ προωθήστε την στο email μου.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Γεια σας, το μπόνους μου ήταν 100% επί της κατάθεσης. Έκανα μια κατάθεση 1000 ευρώ και μου έδωσαν ένα μπόνους 1000 ευρώ. Αλλά ολόκληρο το υπόλοιπο των 2000 ευρώ έγινε μπόνους. Έκανα ένα ποντάρισμα 2000 x 35. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης των όρων του μπόνους, όπου δεν υπάρχει ρήτρα για περιορισμό του μέγιστου κέρδους στο x5. Αυτό το καζίνο δεν αποθηκεύει το ιστορικό συνομιλίας, δεν μπορώ να το αντιγράψω. Έχω επίσης 597 σελίδες με στοιχήματα που έκανα. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης με αυτά που ζητάτε στο email σας.
Γειά σου,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και το email σας.
Θα μπορούσατε επίσης να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Γεια σας, αυτός ο ιστότοπος δεν αποθηκεύει το ιστορικό συνομιλιών, επομένως δεν μπορώ να το κατεβάσω για εσάς.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε Levon911 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Casinok Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Αγαπητέ Λεβόν.
Όταν εγγραφήκατε και λάβατε το μπόνους καλωσορίσματος, το υπόλοιπό σας μετατράπηκε σε χρήματα μπόνους, τα οποία συνοδεύονταν από ορισμένους όρους, ένας από τους οποίους ήταν το μέγιστο όριο ανάληψης 5 φορές το ποσό μπόνους.
Αυτός ο κανόνας αποτελεί μέρος των γενικών όρων μπόνους μας, οι οποίοι ισχύουν για όλες τις προσφορές, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά. Ωστόσο, από το μήνυμά σας καταλαβαίνουμε ότι αυτός ο όρος ενδέχεται να μην ήταν σαφώς ορατός στον προσωπικό σας λογαριασμό ή στην ίδια την περιγραφή του μπόνους και αυτό είναι κάτι που λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη.
Αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε τον τρόπο με τον οποίο εμφανίζονται οι όροι μπόνους, ώστε να διασφαλίσουμε ότι είναι πάντα πλήρως διαφανείς πριν ξεκινήσει το παιχνίδι.
Σημειώσαμε επίσης ότι συνεχίσατε να παίζετε για δύο εβδομάδες μετά την ολοκλήρωση του μπόνους, γεγονός που καθιστά την κατάσταση πιο περίπλοκη. Ωστόσο, τα αρχεία καταγραφής του συστήματός μας δείχνουν ότι ένα σημαντικό μέρος του υπολοίπου των 52.000 € συνδεόταν άμεσα με το παιχνίδι που χρησιμοποιήθηκε από τα αρχικά κεφάλαια μπόνους, γι' αυτό και εφαρμόστηκε το όριο 5x κατά τη διαδικασία ανάληψης.
Καταλαβαίνουμε απόλυτα πώς αυτό μπορεί να φαίνεται άδικο, ειδικά όταν η διεπαφή ή η σελίδα μπόνους δεν εμφάνιζε σαφώς αυτό το όριο. Δεν έχουμε ποτέ σκοπό να εκπλήξουμε τους παίκτες μας με απροσδόκητους κανόνες και, αν υπήρξε κάποιο κενό επικοινωνίας εδώ, το λυπούμαστε ειλικρινά.
Θα χαρούμε να το ξαναδούμε. Αν μπορείτε να μοιραστείτε τα στιγμιότυπα οθόνης που αναφέρατε, ειδικά την περιγραφή του μπόνους στον λογαριασμό σας ή οποιαδήποτε στοιχεία που να δείχνουν την απουσία του κανόνα x5, θα ανοίξουμε ξανά την υπόθεση με την ομάδα μας για να διασφαλίσουμε ότι όλα χειρίστηκαν σωστά και δίκαια.
Στόχος μας είναι πάντα να είμαστε όσο το δυνατόν πιο διαφανείς και υπεύθυνοι και είμαστε ανοιχτοί στην εξεύρεση λύσης εάν κάτι δεν έχει παρουσιαστεί με σαφήνεια από την πλευρά μας.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για την υπομονή σας και που μας το επισημάνατε. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όταν έπαιξα το μπόνους, συνέχισα να παίζω κουλοχέρηδες και να ρισκάρω. Έπαιξα με αυτά τα χρήματα ως δικά μου, όχι με χρήματα μπόνους. Ήμουν τυχερός στους κουλοχέρηδες και στερήθηκα τα κέρδη μου. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης με τους κανόνες αυτού του μπόνους, όπου δεν υπάρχει ρήτρα σχετικά με το όριο x5.
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε επιπλέον πληροφορίες και τα στιγμιότυπα οθόνης με τους κανόνες μπόνους. Τα έχουμε ελέγξει προσεκτικά, μαζί με το ιστορικό παιχνιδιού σας.
Κατανοούμε πλήρως τη θέση σας και πώς μπορεί να νιώθετε αν παίζατε εξ ολοκλήρου με πραγματικά χρήματα μετά την ολοκλήρωση του μπόνους. Ωστόσο, το σύστημά μας διατηρεί λεπτομερή αρχεία καταγραφής κάθε συνεδρίας στοιχηματισμού, συμπεριλαμβανομένης της προέλευσης των χρημάτων (μπόνους ή μετρητά) που χρησιμοποιήθηκαν για κάθε περιστροφή ή ποντάρισμα.
Στην περίπτωσή σας, η αξιολόγηση έδειξε ότι ένα σημαντικό μέρος των κερδών, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που αποκτήθηκαν μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού, προήλθε από παιχνίδι που συνδεόταν άμεσα με το αρχικό υπόλοιπο μπόνους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ο κανόνας μέγιστης ανάληψης x5 εφαρμόστηκε σύμφωνα με τη γενική πολιτική μπόνους μας, η οποία δημοσιεύεται στην ενότητα [Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους] και ισχύει για όλες τις προσφορές, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά.
Ωστόσο, αναγνωρίζουμε ότι το στιγμιότυπο οθόνης σας δείχνει ότι η συγκεκριμένη περιγραφή του μπόνους δεν περιελάμβανε ρητά τη ρήτρα ανάληψης x5. Το λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη, καθώς είναι δική μας ευθύνη να διασφαλίσουμε ότι όλοι οι όροι προσφοράς είναι σαφείς και ορατοί πριν ξεκινήσετε να παίζετε. Αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε τον τρόπο με τον οποίο εμφανίζονται αυτοί οι όροι στον προσωπικό σας λογαριασμό, για να αποφύγουμε παρόμοιες παρεξηγήσεις στο μέλλον.
Ενώ πρέπει να ακολουθούμε την πολιτική μπόνους μας σύμφωνα με τις υποχρεώσεις αδειοδότησης, εκτιμούμε επίσης την αμεροληψία και τη διαφάνεια. Εάν επιθυμείτε, μπορούμε να κανονίσουμε έναν πλήρη ανεξάρτητο έλεγχο των αρχείων παιχνιδιού σας από την ομάδα συμμόρφωσής μας για να επιβεβαιώσουμε ακριβώς πότε και πώς δημιουργήθηκαν τα κέρδη σας.
Εκτιμούμε την υπομονή σας και ελπίζουμε ότι αυτό θα διευκρινίσει τη θέση μας. Ενημερώστε μας εάν θέλετε να προχωρήσετε με τον έλεγχο του παιχνιδιού ή εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις.
Ναι, πρέπει να διενεργήσετε έναν έλεγχο και ελπίζω πραγματικά ότι θα μου επιστρέψετε όλα τα κέρδη μου. Ήθελα επίσης να μάθω τη γνώμη του CasinoGuru.
Ευχαριστούμε και τα δύο μέρη για την ενημέρωση. Θα θέλαμε να δούμε και το αποτέλεσμα του ελέγχου, προτού καταλήξουμε σε οποιαδήποτε συμπεράσματα σχετικά με την υπόθεσή σας Levon911 .
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Casinok Casino, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για την τρέχουσα έρευνα. Θα ορίσω μεγαλύτερο χρονόμετρο για την απάντησή σας, καθώς πιστεύω ότι αυτό θα διαρκέσει αρκετό χρόνο. Σας ευχαριστούμε για την έρευνά σας!
Εξετάσαμε προσεκτικά αυτήν την περίπτωση και θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση. Το μπόνους που χρησιμοποιήθηκε υπόκειτο σε συγκεκριμένους όρους, συμπεριλαμβανομένου ενός μέγιστου ορίου ανάληψης 5 φορές το ποσό του μπόνους. Αυτοί οι όροι αναφέρονται σαφώς τόσο στη σελίδα προσφοράς στην ενότητα Όροι Μπόνους όσο και στους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο.
Καθώς τα εν λόγω κέρδη προήλθαν από κεφάλαια μπόνους, ήμασταν υποχρεωμένοι να εφαρμόσουμε αυτούς τους κανόνες και να αφαιρέσουμε το επιπλέον ποσό. Όλες οι ενέργειες που λάβαμε ήταν σύμφωνες με τους δημοσιευμένους όρους μας, οι οποίοι είναι προσβάσιμοι σε όλους τους παίκτες πριν από την υποβολή οποιασδήποτε προσφοράς.
Ενθαρρύνουμε πάντα τους παίκτες να ελέγχουν τους όρους του μπόνους πριν παίξουν για να αποφύγουν τυχόν παρεξηγήσεις.
Σας ευχαριστώ για την εξήγησή σας, εκπρόσωπο του Casinok Casino. Ενώ κατανοώ ότι ενδέχεται να υπάρχουν περιορισμοί όσον αφορά την επιβολή ανώτατων ορίων στα κέρδη μπόνους μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού, θα πρέπει να υπάρχουν άλλοι τρόποι ενημέρωσης του παίκτη ότι τα χρήματα δεν αποδεσμεύονται για την αποφυγή καταστάσεων όπως αυτές. Καθώς ο παίκτης δεν ενημερώθηκε για την κατάσταση και συνέχισε να παίζει με τα χρήματα, δημιουργήθηκε μια παγίδα όπου οποιοδήποτε ποσό θα κέρδιζε θα περιορίζεται. Θεωρούμε ότι αυτό είναι άδικο και αντίθετο με το πνεύμα του δίκαιου τζόγου. Ενημερώστε με αν μπορούμε να καταλήξουμε σε συμβιβασμό σε αυτό το θέμα, διαφορετικά θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη, επειδή οι ενέργειές σας είναι κατά του Κώδικα Δίκαιου Τζόγου μας.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την επανεξέτασή σας!
Αγαπητέ Levon911, Ήμουν σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και το καζίνο μου πρόσφερε επιπλέον 1500$ ως ένδειξη καλής θέλησης. Ενημερώστε με αν θα θέλατε να αποδεχτείτε αυτήν την προσφορά. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προτίμησή σας!
Αγαπητέ Levon911, δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να καταλήξουμε σε συμβιβασμό με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Καθώς θεωρούμε ότι οι ενέργειες του καζίνο παραβιάζουν τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας, θα κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Αγαπητέ Levon911, μετά από εσωτερική συζήτηση με την ομάδα και τον εκπρόσωπο του καζίνο, ανοίξαμε ξανά την καταγγελία για επανεξέταση. Θα ήθελα να σας ρωτήσω αν θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πού βρήκατε τους ακόλουθους όρους μπόνους στον ιστότοπο του καζίνο:
Επιπλέον, σας έλαβαν στο email σας προωθητικά email ή παρόμοιες διαφημίσεις αυτού του μπόνους; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
Καταρχάς, απαντώντας στην ερώτησή σας σχετικά με το πού βρήκα αυτούς τους κανόνες στην ιστοσελίδα του καζίνο. Η απάντησή μου είναι ότι τους βρήκα στην ιστοσελίδα και, όπως καταλαβαίνω, μπορώ να το κάνω τώρα. Θα φτιάξω ένα βίντεο για το πώς μπορώ να δω αυτούς τους κανόνες. Οπότε, αν χρειαστεί, ίσως μπορώ να σας στείλω αυτό το βίντεο. Έχω ήδη καταγράψει αυτό το βίντεο. Όπου μπορείτε να δείτε καθαρά τους κανόνες στα στιγμιότυπα οθόνης μου.
Δεύτερον. Παρόλο που το καζίνο ισχυρίζεται ότι το μπόνους είναι μέγιστο x5, μετά το ποντάρισμα του μπόνους, το υπόλοιπό μου αυξήθηκε από €17.000 σε €52.000. Γιατί λοιπόν τα κέρδη διαγράφηκαν αν έπαιξα ήδη με πραγματικό υπόλοιπο (ΑΦΟΥ ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΑ ΤΟ ΠΟΝΗΜΑ);
Τρίτον. Από όσο καταλαβαίνω, το καζίνο πρόσφερε τελευταία 10.000 δολάρια ως διακανονισμό. Αλλά αυτό μπορεί να ερμηνευτεί μόνο ως απροθυμία να καταβληθούν όλα τα κέρδη, που αποκτήθηκαν μέσω του fair play. Ανησυχώ πολύ για αυτό. Παρόλο που εξακολουθώ να συμφωνώ να λάβω το μισό του πλήρους ποσού (όπως απάντησα στον εκπρόσωπο του καζίνο μέσω email), παρόλο που πιστεύω ότι είναι άδικο για μένα ως παίκτη και τζογαδόρο, αλλά καλύτερα να λάβω το μισό παρά το 0! Είμαι απογοητευμένος με αυτό το καζίνο. Αλλά ελπίζω να μπορέσουμε να καταλήξουμε σε μια επίλυση αυτού του παραπόνου και ελπίζω οι παίκτες να μην καταλήξουν στην ίδια κατάσταση που βρέθηκα εγώ. Είναι πραγματική κόλαση.
Επίσης, έχω ήδη στείλει βίντεο και στιγμιότυπα οθόνης μέσω email. Ευχαριστώ.
Με βάση τα εσωτερικά μας αρχεία και τις αρχειοθετημένες εκδόσεις των Όρων και Προϋποθέσεων, το μέγιστο όριο ανάληψης 5× αναφέρθηκε σαφώς τόσο στους γενικούς όρους του ιστότοπου όσο και στους συγκεκριμένους όρους μπόνους τη στιγμή που ο παίκτης αποδέχτηκε την προσφορά.
Μόλις ενεργοποιήθηκε το μπόνους, το υπόλοιπο αντιμετωπίστηκε ως κεφάλαια μπόνους και οι περιορισμοί που σχετίζονται με το μπόνους εφαρμόστηκαν αναλόγως - συμπεριλαμβανομένου του μέγιστου ορίου ανάληψης 5 φορές το ποσό μπόνους.
Ο ισχυρισμός του παίκτη ότι ο κανόνας 5× δεν συμπεριλήφθηκε στους όρους μπόνους είναι ψευδής και δεν αντιστοιχεί στους τεκμηριωμένους όρους που ήταν δημόσια διαθέσιμοι και ενεργοί κατά τη διάρκεια της προσφοράς. Μπορούμε να παρέχουμε τα αρχειοθετημένα αποσπάσματα των ισχυόντων Όρων και Προϋποθέσεων κατόπιν αιτήματος, αλλά το γεγονός παραμένει: αυτός ο περιορισμός εμφανίστηκε δημόσια και ήταν μέρος των έγκυρων κανόνων μπόνους.
Ευχαριστούμε και τα δύο μέρη για την ενημέρωση. Αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε τα δεδομένα εσωτερικά με την ομάδα, επομένως θα σας ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!
Αγαπητέ Levon911, Μετά από προσεκτική συζήτηση με την ομάδα, αποφασίσαμε να απορρίψουμε την καταγγελία με βάση τα ακόλουθα ευρήματα:
Κατά τη στιγμή της ενεργοποίησης του μπόνους, οι ισχύοντες όροι μπόνους περιελάμβαναν σαφώς ένα μέγιστο όριο κέρδους 5x. Παρόλο που αυτός ο κανόνας δεν εμφανιζόταν πλέον στην καρτέλα Μπόνους μετά την ενεργοποίηση, έχουμε ήδη θέσει αυτήν την ασυμφωνία στο καζίνο. Παρ' όλα αυτά, κατά τη στιγμή της ενεργοποίησης του μπόνους, ενημερωθήκατε και συμφωνήσατε με τους όρους του ορίου κέρδους.
Επιπλέον, εξετάσαμε λεπτομερώς τον τρόπο παιχνιδιού σας και διαπιστώσαμε ότι, εάν τα κέρδη είχαν περιοριστεί σύμφωνα με τους αναφερόμενους όρους, δεν θα μπορούσατε να συσσωρεύσετε τα κέρδη που επιτεύχθηκαν. Καθώς το υπόλοιπό σας έπεσε κάτω από το ανώτατο όριο κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, αυτό είχε ως αποτέλεσμα την απόκτηση ενός αθέμιτου πλεονεκτήματος.
Για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω, θα προχωρήσουμε στην απόρριψη της παρούσας καταγγελίας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
