Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ολοκληρώσει μια απαιτητική διαδικασία επαλήθευσης, αλλά στη συνέχεια αντιμετώπισε περιορισμούς λογαριασμού που του επέτρεψαν να κάνει ανάληψη μόνο 620 USDT από το συνολικό του υπόλοιπο των 1.355 USDT. Ο Casinok ισχυρίστηκε ότι είχε παραβιάσει τους όρους τους χωρίς να διευκρινίσει λεπτομέρειες και, παρά τα αιτήματά του για διευκρινίσεις, δεν έλαβε καμία απάντηση σχετικά με την παρακράτηση των χρημάτων του. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ότι ο παίκτης είχε εμπλακεί σε αθέμιτες στρατηγικές αθλητικών στοιχημάτων και είχε χρησιμοποιήσει πολλαπλούς λογαριασμούς συνδεδεμένους με αντίστοιχες διευθύνσεις κρυπτονομισμάτων, γεγονός που παραβίαζε τις πολιτικές Fair Play και Account Integrity. Τα αποδεικτικά στοιχεία εξετάστηκαν από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία έκρινε δικαιολογημένες τις ενέργειες του καζίνο και απέρριψε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο.
CasinOK Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω περιορισμών λογαριασμού.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 735 USD₮
CasinOK Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Θα ήθελα να αναφέρω ένα σοβαρό ζήτημα σχετικά με την εμπειρία μου με την εταιρεία στοιχημάτων Casinok. Αφού ολοκλήρωσα μια εξαιρετικά απαιτητική διαδικασία επαλήθευσης — συμπεριλαμβανομένης της καταγραφής μιας selfie βίντεο ενώ διάβασα αρκετές πληροφορίες που μου παρείχαν, καθώς και της επίδειξης μιας χειρόγραφης σημείωσης με αυτές τις λεπτομέρειες δίπλα στην ταυτότητά μου — ενημερώθηκα ότι η επαλήθευσή μου είχε εγκριθεί πλήρως και ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου χωρίς κανένα πρόβλημα.
Ωστόσο, τη στιγμή της ανάληψης, ο λογαριασμός μου περιορίστηκε ξαφνικά. Το συνολικό μου υπόλοιπο ήταν 1.355 USDT, ωστόσο μου επιτράπηκε να κάνω ανάληψη μόνο 620 USDT. Αυτό το ποσό δεν είναι μόνο πολύ χαμηλότερο από το πραγματικό μου υπόλοιπο, αλλά είναι ακόμη χαμηλότερο από την αρχική μου κατάθεση των 776 USDT. Λίγο μετά την προσπάθεια ανάληψης, έλαβα ένα email που έλεγε ότι είχα «παραβιάσει τους όρους τους», αλλά για άλλη μια φορά, δεν προσδιορίστηκε κάποιος συγκεκριμένος όρος ή κανόνας.
Δεν έχω εμπλακεί σε καμία απαγορευμένη ή ύποπτη δραστηριότητα. Απλώς εγγράφηκα, έβαλα τα στοιχήματά μου και όταν εφαρμόστηκαν περιορισμοί στον λογαριασμό μου, προσπάθησα να κάνω ανάληψη των νόμιμων χρημάτων μου. Έκτοτε, το Casinok δεν έχει δώσει καμία εξήγηση και έχει αγνοήσει κάθε αίτημα για διευκρινίσεις.
Αυτή η κατάσταση είναι εντελώς απαράδεκτη. Η εταιρεία έχει παρακρατήσει το μεγαλύτερο μέρος των χρημάτων μου χωρίς καμία δικαιολογία, παρά το γεγονός ότι επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευσή μου ήταν πλήρως συμβατή. Ζητώ τη βοήθεια αυτής της πλατφόρμας διαμεσολάβησης για να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος και να διασφαλιστεί η επιστροφή των υπολοίπων χρημάτων μου. Κανένας πελάτης δεν πρέπει να αντιμετωπίζεται με τόσο αδιαφανή και ασεβή τρόπο.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ mli86,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια εστιάσατε: κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
Αθλητικά στοιχήματα και ζωντανό καζίνο
Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
Ξεκινώντας αυτόν τον Νοέμβριο
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Χωρίς μπόνους
Αγαπητέ mli86,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
έχει ήδη προωθήσει όλες τις επικοινωνίες!
Ευχαριστώ
Αγαπητέ mli86,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Γεια σου mli86,
Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο για να κατανοήσω καλύτερα τις περιστάσεις και να δω αν υπάρχει περιθώριο για διευκρίνιση ή επίλυση.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Casinok Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο Casinok,
Με σεβασμό, ζητώ διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους που οδήγησαν στην απόφαση κατάσχεσης των χρημάτων του παίκτη.
Εάν υπάρχουν σχετικές λεπτομέρειες ή περιστάσεις που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, σας παρακαλώ να μου τις παράσχετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων
Γειά σου
Αφού εξετάσαμε αυτήν την υπόθεση, θα θέλαμε να παρέχουμε διευκρινίσεις σχετικά με τους περιορισμούς του λογαριασμού του παίκτη και την καθυστερημένη ανάληψη.
Οι εσωτερικοί έλεγχοι ασφαλείας μας εντόπισαν πολλαπλές παραβιάσεις των πολιτικών μας για το Δίκαιο Παιχνίδι και την Ακεραιότητα Λογαριασμού:
Αθέμιτη στρατηγική αθλητικών στοιχημάτων:
Η στοιχηματική δραστηριότητα του παίκτη έδειξε μοτίβα συμβατά με μη ψυχαγωγικές ή συστηματικά βελτιστοποιημένες μεθόδους στοιχηματισμού, οι οποίες δεν επιτρέπονται και επισημαίνονται από τα συστήματα κινδύνου μας.
Χρήση πολλαπλών λογαριασμών:
Ο παίκτης ήταν συνδεδεμένος με πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που απαγορεύεται αυστηρά. Αυτοί οι λογαριασμοί συνδέονταν επιπλέον μέσω αντίστοιχων δεικτών δραστηριότητας και συμπεριφοράς.
Διευθύνσεις κρυπτογράφησης με διασταύρωση αντιστοίχισης:
Διαπιστώθηκε ότι αρκετοί λογαριασμοί που σχετίζονται με τον παίκτη χρησιμοποιούν την ίδια διεύθυνση πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων για καταθέσεις ή αναλήψεις. Αυτό αποτελεί σαφή ένδειξη πολλαπλών λογαριασμών και αντίκειται ρητά στους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
Λόγω αυτών των παραγόντων, ο λογαριασμός περιορίστηκε σύμφωνα με τις πολιτικές ασφαλείας μας. Όλες οι ενέργειες που ελήφθησαν ήταν πλήρως ευθυγραμμισμένες με τους Όρους μας, τους οποίους ο χρήστης αποδέχτηκε κατά την εγγραφή.
Παραμένουμε διαθέσιμοι να παρέχουμε αποδεικτικά στοιχεία στην Casino Guru κατόπιν αιτήματος.
Απόλυτο ψέμα!!!! Εντελώς ψευδές! Και αν αυτό είναι αλήθεια, ας το αποδείξουν με στοιχεία!!
Δεν είχα ποτέ λογαριασμό με οποιαδήποτε ταυτότητα στο καζίνο σας.
Είναι αλήθεια ότι είχα μερικούς λογαριασμούς σε άλλα καζίνο που χρησιμοποιούν τους ίδιους παρόχους αποδόσεων με εσάς, όπως το Jackbit ή το Goldenbet, για παράδειγμα (από τα οποία, παρεμπιπτόντως, δεν είχα κανένα πρόβλημα να κάνω ανάληψη). Είναι ενάντια σε κάποιους κανόνες το άνοιγμα λογαριασμών σε καζίνο που μοιράζονται παρόχους αποδόσεων; Γιατί, απ' όσο γνωρίζω, δεν είναι.
Όσον αφορά το ζήτημα των κρυπτογραφικών διευθύνσεων, είναι εντελώς ψευδές. Επιπλέον, είναι πολύ εύκολο να αποδειχθεί. Ας αποδείξουν ότι μια κατάθεση έφτασε από την ίδια κρυπτογραφική διεύθυνση σε αυτό το καζίνο σε διαφορετικό λογαριασμό. Ας το αποδείξουν, είναι πολύ εύκολο. Αλλά επειδή ξέρουν ότι είναι ψέμα, είναι αδύνατο να το αποδείξουν.
Και τι γίνεται με τα δόλια στοιχήματα; Τι λένε;;; Με περιόρισαν στο τέταρτο ή πέμπτο στοίχημα, και ήταν όλα νόμιμα.
Τα επινοούν όλα αυτά για να αποφύγουν να πληρώσουν. Είναι πολύ εύκολο να κατηγορήσεις και να πεις «παραβίασες αυτό ή εκείνο», διατυπώνοντας κατηγορίες χωρίς αποδείξεις.
Αν αυτά που λένε είναι αλήθεια, ας το αποδείξουν. Ας αποδείξουν ότι άνοιξα προηγουμένως λογαριασμό σε αυτό το καζίνο χρησιμοποιώντας διαφορετική ταυτότητα, ας αποδείξουν ότι έχουν γίνει καταθέσεις από την ίδια διεύθυνση κρυπτονομισμάτων σε άλλο λογαριασμό.
Ψεύτες και απατεώνες
Αγαπητό Καζίνο Casinok,
Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης, στο [email protected] .
Αγαπητέ mli86,
Επιβεβαιώστε το κρυπτογραφικό πορτοφόλι/διεύθυνση που χρησιμοποιήσατε για καταθέσεις ή/και αναλήψεις από το Casinok Casino.
Επιπλέον, επιβεβαιώστε ποιες συσκευές χρησιμοποιήσατε για να παίξετε στο Casinok Casino.
Αν προτιμάτε να μας παρέχετε αυτές τις πληροφορίες ιδιωτικά, μη διστάσετε να το κάνετε στο email μου, [email protected] .
Μόλις έστειλα όλες τις πληροφορίες σε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Αγαπητέ mli86,
Σας ευχαριστώ για το email σας.
Αγαπητό Καζίνο Casinok,
Ανυπομονώ για το email σας με τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήσατε.
Γειά σου
Όλες οι απαραίτητες πληροφορίες έχουν σταλεί στον εκπρόσωπο του Casino Guru.
Αγαπητό Καζίνο Casinok,
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες και τα στοιχεία που έχετε παράσχει μέχρι στιγμής. Έχω ρωτήσει για μερικούς επιπλέον παράγοντες και περιμένω την απάντησή σας.
Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχατε, Ομάδα Casinok.
Αγαπητέ mli86,
Μου παρασχέθηκαν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, αφού εξετάσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο και των όρων και προϋποθέσεων μπόνους - πολλαπλοί λογαριασμοί, όπως εξηγήθηκε από την ομάδα του καζίνο παραπάνω.
Τα καζίνο έχουν αυστηρή πολιτική σχετικά με τις περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο και το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
