Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με το Casino Joy σχετικά με το μπόνους και τα κέρδη της. Αφού στοιχημάτισε το μπόνους, κέρδισε πάνω από 2.000 ευρώ, αλλά λόγω των όρων του καζίνο, μόνο 100 ευρώ παρέμεναν διαθέσιμα για ανάληψη μετά τις κρατήσεις. Εξέφρασε την ανησυχία της για τις πρακτικές του καζίνο και ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί της επιτράπηκε να στοιχηματίσει ολόκληρο το ποσό. Η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς η παίκτρια δεν απάντησε στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για πρόσθετες πληροφορίες, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση.
CasinoJoy - Τα κέρδη του παίκτη έχουν περιοριστεί από τους όρους μπόνους.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 500 €
CasinoJoy
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου.
Θα ήθελα να παραπονεθώ για το Casino Joy. Δυστυχώς, δεν διάβασα εκ των προτέρων τους ειδικούς κανόνες για τα μπόνους. Ξεκίνησε με το γεγονός ότι δεν έλαβα το μπόνους που ζήτησα. Οι δωρεάν περιστροφές που το συνόδευαν ήταν κατώτερης ποιότητας. Δεν χρησιμοποίησα ούτε τις δωρεάν περιστροφές, μόνο το μπόνους μετρητών 200%. Στη συνέχεια πόνταρα ολόκληρο το ποσό και νομίζω ότι κέρδισα πάνω από 400. Όταν ποντάρισα το μπόνους, μου αφαιρέθηκαν όλα εκτός από 100 ευρώ. Συνέχισα να παίζω με αυτό και κέρδισα πάνω από 2.000 ευρώ. Μετά από όλη την επαλήθευση, μπόρεσα να κάνω ανάληψη μόνο 500 ευρώ, τα οποία ζήτησα στη συνέχεια. Τώρα μου έχουν αφαιρεθεί άλλα 400 ευρώ, αφήνοντάς μου μόνο 100 ευρώ. Όταν ρώτησα στη συνομιλία, μου είπαν ότι σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους τους, παραμένει πάντα στα 100 ευρώ. Γιατί λοιπόν το πόνταρα; Αναρωτιέμαι. Αυτές είναι αμφίβολες πρακτικές και νομίζω ότι τέτοιου είδους πράγματα πρέπει να απαγορευτούν. Γιατί τα καζίνο έχουν τόση ελευθερία, ενώ ο πελάτης, που στην πραγματικότητα κατέθεσε χρήματα, δεν έχει; Είναι καλύτερο να μην πεις τίποτα, αλλιώς θα σε αποκλείσουν και τα κέρδη σου μπορεί ακόμη και να κατασχεθούν. Δεν νομίζω ότι θα έπρεπε πλέον να παίζει κανείς σε ένα τέτοιο καζίνο. Αγαπητή ομάδα του Casinoguru, τι πιστεύετε;
Με εκτίμηση
Τατιάνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή TattaLoe,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με το Casino Joy.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Ποιο συγκεκριμένο μπόνους διεκδικήσατε στο καζίνο; Παρακαλώ στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης ή τον σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε.
- Κέρδισες κάτι από τις δωρεάν περιστροφές;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την απώλεια των κερδών σας στη διεύθυνση; [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ στο νήμα.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου.
Όλα ξεκίνησαν με το γεγονός ότι δεν έλαβα τις δωρεάν περιστροφές από το μπόνους που ήθελα. Απλώς μου δόθηκαν άλλες δωρεάν περιστροφές που είχαν επίσης χαμηλότερο ποντάρισμα.
ήταν κατώτερης ποιότητας. Φυσικά, ρώτησα στο live chat και μου είπαν ότι η υποστήριξη είναι υπεύθυνη για τις δωρεάν περιστροφές και ότι το live chat δεν μπορεί να αλλάξει τίποτα. Δεν έλαβα απάντηση όταν ρώτησα την υποστήριξη. Ούτε εγώ έπαιξα αυτές τις δωρεάν περιστροφές επειδή απλώς τις θεωρώ ηλίθιες. Επίσης, δεν υπάρχουν πουθενά στο gameplay.
Πήρα το μπόνους μετρητών. Ποντάρισα το μπόνους σύμφωνα με τους κανόνες του μπόνους. Τα επιπλέον κέρδη μου αφαιρέθηκαν στα 100 ευρώ. Θα μπορούσα να τα είχα εξαργυρώσει, άλλωστε. Αλλά συνέχισα να παίζω και κέρδισα πάνω από 2000 ευρώ. Ήθελα να εξαργυρώσω 500 ευρώ από αυτό, αλλά μου αφαιρέθηκαν άλλα 400 ευρώ, αφήνοντάς μου μόνο 100 ευρώ. Δυστυχώς, δεν τράβηξα κανένα στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό συνομιλίας. Η ζωντανή υποστήριξη δεν έχει πει τίποτα γι' αυτό. Απλώς λένε συνέχεια, αυτοί είναι οι κανόνες, τώρα έχει προστεθεί κάτι νέο και λένε ότι η κατάθεσή μου δεν έχει φτάσει καθόλου. Αλλά εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη στο ιστορικό συναλλαγών μου. Με τι θα έπαιζα αν δεν υπήρχαν χρήματα; Γίνεται όλο και πιο μυστηριώδες.
Με εκτίμηση
Τατιάνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ακυρώσατε το μπόνους δωρεάν περιστροφών που λάβατε από την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας; Μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό των μπόνους σας, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε ποια μπόνους ενεργοποιήσατε και με ποια παίξατε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή TattaLoe,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
