Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει χρήματα και είχε διεκδικήσει ένα μπόνους 200%, αλλά τα έχασε όλα. Αφού χρησιμοποίησε τις δωρεάν περιστροφές, κέρδισε 200€ χωρίς ενεργό μπόνους, αλλά τα κέρδη του ακυρώθηκαν, αφήνοντας μόνο ένα πιστωτικό ποσό 100€. Είχε στιγμιότυπα οθόνης για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του. Το πρόβλημα λύθηκε επιβεβαιώνοντας ότι τα κέρδη του παίκτη περιορίστηκαν σωστά στα 100€ λόγω των όρων του καζίνο σχετικά με τα κέρδη από δωρεάν περιστροφές, οι οποίοι όριζαν ότι η μέγιστη επιτρεπόμενη ανάληψη από τέτοια κέρδη ήταν 100€.
CasinoJoy - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 200 €
CasinoJoy
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Έκανα κατάθεση σε αυτό το καζίνο και ζήτησα ένα μπόνους 200%.
Αφού έχασα εντελώς όλα τα χρήματα, είχα ακόμα 100 δωρεάν περιστροφές με το μπόνους καλωσορίσματος.
Με αυτές τις δωρεάν περιστροφές, κατάφερα να στοιχηματίσω το ποσό. Στη συνέχεια, συνέχισα να παίζω χωρίς ενεργό μπόνους και κατάφερα να κερδίσω €200! Το τονίζω χωρίς ενεργό μπόνους, επειδή είχαν ήδη στοιχηματιστεί.
Τώρα τα 200€ μου έχουν ακυρωθεί και είναι διαθέσιμη μόνο μια πίστωση 100€.
Τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης από τα πάντα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ XAbruzzii,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το CasinoJoy.
Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, παρακαλώ;
- Μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, λάβατε κάποιο μήνυμα επιβεβαίωσης που να υποδεικνύει ότι ο στοιχηματισμός σας ολοκληρώθηκε;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου!
Είμαι παίκτης εκεί από τις 22 Μαΐου 2025.
Έχω ήδη περάσει το KYC. Έλαβα επίσης επιβεβαίωση μέσω email.
Δεν έλαβα επιβεβαίωση μετά την εκπλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού.
Αλλά είδα στο προφίλ μου πριν από πολύ καιρό ότι το μπόνους είχε στοιχηματιστεί με επιτυχία και όλα είχαν διευθετηθεί. Έπαιξα με πραγματικά χρήματα μόνο μετά την απαίτηση στοιχηματισμού.
Αφού έκανα ανάληψη 200€, έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι το χρήμα μου είχε μειωθεί στα 100€. Παρόλο που, όπως είπα, έπαιζα ήδη με πραγματικά χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ XAbruzzii,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Ήμουν σε αναρρωτική άδεια και δεν μπορούσα να απαντήσω.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα,
Σου έστειλα τα έγγραφα στο email!
Ευχαριστώ και χαιρετισμούς
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ XAbruzzii,
σας ευχαριστώ για το email και το μήνυμά σας.
Όσον αφορά το στιγμιότυπο οθόνης της επικοινωνίας σας με το καζίνο, η μορφή του είναι δυσανάγνωστη. Για να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να προωθήσετε ολόκληρο το email αντί για ένα μόνο στιγμιότυπο οθόνης;
Μπορείτε να το στείλετε στο [email protected] .
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Έχω μόνο αυτό που σου έστειλα ως στιγμιότυπο οθόνης!
την πρόοδο του παιχνιδιού μου και το email που έλαβα.
Το στέλνω ξανά
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ XAbruzzii,
σας ευχαριστώ για το email και το μήνυμά σας.
Επιτρέψτε μου να εξηγήσω το αίτημά μου από το προηγούμενο μήνυμα. Θα ήθελα να σας ζητήσω να μου προωθήσετε την επικοινωνία μέσω email που έχετε με το καζίνο. Απλώς ανοίξτε ένα email που λάβατε από αυτούς, κάντε κλικ στις 3 τελείες στην επάνω δεξιά γωνία και επιλέξτε την επιλογή "Επόμενο". Στη συνέχεια, εισάγετε τη διεύθυνση email μου. [email protected] στο πεδίο προώθηση προς και αποστολή παρακαλώ. Αυτό θα μου επιτρέψει να λάβω το email πλήρως και θα μπορώ να το διαβάσω.
Ελπίζω αυτό να βοηθάει.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή XAbruzzii,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Το έχω ήδη στείλει αρκετές φορές μέσω email!
Έχω προωθήσει ό,τι έχω!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, XAbruzzii, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε XAbruzzii που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το CasinoJoy τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ και ελπίζω σε μια γρήγορη απάντηση από το καζίνο!
Ευχαριστώ και χαιρετισμούς
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά την υπόθεση, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε για τα εξής:
Ο παίκτης έχει χρησιμοποιήσει το μπόνους καλωσορίσματος που προσφέρεται στην πρώτη κατάθεση, το οποίο περιλαμβάνει μπόνους 200% και 100 δωρεάν περιστροφές. Σύμφωνα με το σημείο 11 των Όρων και Προϋποθέσεων της προσφοράς ( https://casinojoy.com/en/promo/item/welcome-bonus-on-first-deposit-2 ):
«Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό ανάληψης που έχει κερδηθεί από δωρεάν περιστροφές μπόνους καζίνο είναι 100 €. Εάν το ποσό ανάληψης υπερβεί το επιτρεπόμενο ποσό, ο παίκτης θα λάβει 100 € και το υπόλοιπο θα αφαιρεθεί σύμφωνα με την πολιτική μπόνους.»
Σε αυτήν την περίπτωση, το κέρδος των 200€ προήλθε από τις δωρεάν περιστροφές που ήταν μέρος της προσφοράς και, για αυτόν τον λόγο, το σύστημα εφάρμοσε σωστά τον κανόνα για τα κέρδη από δωρεάν περιστροφές, ο οποίος περιορίζει το μέγιστο ποσό ανάληψης από δωρεάν περιστροφές στα 100€.
Με εκτίμηση,
Ομάδα CasinoJoy
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Το πρώτο πράγμα που έκανα ήταν να στοιχηματίσω το μπόνους. Δεν είχα πλέον ενεργό μπόνους και έπαιζα με πραγματικά χρήματα!
Και όταν έφτασα τα 200€ χωρίς ενεργό μπόνους, το ακυρώσατε!!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του CasinoJoy. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε το ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη για έλεγχο; Μπορείτε να μου προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Πέτρο,
Ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Με βάση τον λογαριασμό και το ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη, το ποσό μπόνους των €5,88 πιστώθηκε ως αποτέλεσμα των 100 Δωρεάν Περιστροφών. Σύμφωνα με τους όρους μπόνους μας (Σημείο 3.5), τα χρήματα μπόνους υπόκεινται σε στοιχηματισμό 40x, τον οποίο ο παίκτης ολοκλήρωσε με επιτυχία - απελευθερώνοντας €59,58 στο πραγματικό υπόλοιπο.
Ο παίκτης συνέχισε να παίζει χρησιμοποιώντας αυτά τα χρήματα, τα οποία προέρχονταν από το μπόνους Δωρεάν Περιστροφών.
Σύμφωνα με το Σημείο 11 των όρων μπόνους μας, «Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό ανάληψης που έχει κερδηθεί από δωρεάν περιστροφές μπόνους καζίνο είναι 100 €. Εάν το ποσό ανάληψης υπερβεί το επιτρεπόμενο ποσό, ο παίκτης θα λάβει 100 € και το υπόλοιπο θα αφαιρεθεί σύμφωνα με την πολιτική μπόνους».
Δεδομένου ότι τα χρήματα προέρχονταν από τα κέρδη των Δωρεάν Περιστροφών, το μέγιστο ποσό ανάληψης ήταν 100 € και οποιοδήποτε επιπλέον ποσό αφαιρούνταν αναλόγως.
Μόλις προώθησα το πλήρες αρχείο καταγραφής συναλλαγών παιχνιδιού και μπόνους στο email σας, όπως μου ζητήθηκε για λόγους διαφάνειας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις.
Με εκτίμηση,
Ομάδα CasinoJoy
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, εκπρόσωπο της CasinoJoy .
Αγαπητέ XAbruzzii , σας διευκρινίζει επαρκώς αυτό την κατάσταση; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή XAbruzzii,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
