CasinoJoy - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς αιτιολόγηση.

Είχα μια πολύ κακή εμπειρία με το CasinoJoy, κάτι που προφανώς είναι λάθος.

Προσπάθησα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στον ιστότοπό τους χρησιμοποιώντας το λογισμικό τρίτου μέρους που χρησιμοποιούν, το SUMSUB. Φάνηκε να αποτυγχάνει, νομίζω ότι αυτό οφειλόταν στο ότι δεν επαλήθευσα πρώτα το email μου. Έστειλα όλα τα έγγραφά μου στο CasinoJoy και έλαβα πίσω την συνημμένη απάντηση.

Αυτό δεν είναι καθόλου αλήθεια. Έχω έναν λογαριασμό αποθηκευμένο με το σύστημα KYC που χρησιμοποιεί το Casinjoy και ονομάζεται 'SUMSUB'. Είχα εγγραφεί και έπαιξα σε ένα άλλο caisno πριν από ενάμιση μήνα (χρησιμοποιώντας τα ίδια έγγραφα KYC) και ο λογαριασμός εγκρίθηκε. Δείτε το συνημμένο. Όλα αυτά γίνονταν με χρήση του SUMSUB.

Μπορώ μόνο να υποθέσω ότι πρέπει να υπήρξε κάποιο τυπογραφικό λάθος στον λογαριασμό CasinoJoy με τα στοιχεία του λογαριασμού μου (το έλεγξα και δεν μπόρεσα να δω κανένα).

Το καζίνο προσπαθεί τώρα να κλέψει τα 380€ στον λογαριασμό μου από την κατάθεσή μου, παρόλο που αποδεδειγμένα δεν έχω κάνει τίποτα κακό.

Φαίνονται απρόθυμοι να ακούσουν ή να εξετάσουν τα στοιχεία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ mattysword,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Είναι ο λογαριασμός σας πλήρως προσβάσιμος σε εσάς αυτήν τη στιγμή;
• Τα στοιχεία εγγραφής σας συμφωνούν με τα έγγραφα ταυτοποίησής σας;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αρχικού αιτήματος επαλήθευσης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γειά σου,

Γνωρίζω ότι το KYC είναι σημαντικό. Γι' αυτό η κατάσταση είναι γελοία, δεδομένου ότι έχω λογαριασμό στο sumsub και επαληθεύτηκα από αυτό σε ένα καζίνο (με τα ίδια έγγραφα) πριν από λίγο καιρό. Θα το καταλάβαινα αυτό αν δεν είχα χρησιμοποιήσει ποτέ πριν το sumsub ή αν τα έγγραφα απλώς ελέγχονταν χειροκίνητα, αλλά αυτό είναι βιομετρικό λογισμικό τρίτου μέρους που βασίζεται σε τεχνητή νοημοσύνη. Είναι γελοίο.

Είναι ο λογαριασμός σας πλήρως προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή; - Όχι, είναι κλειδωμένος

Τα στοιχεία εγγραφής σας ταιριάζουν με τα έγγραφα ταυτοποίησής σας; Ναι, από όσο μπόρεσα να δω, φυσικά. Δεν ξέρω αν έκανα κάποιο τυπογραφικό λάθος στη διεύθυνση, καθώς αυτές οι πληροφορίες είναι κρυφές από τον παίκτη στο back office.

Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αρχικού αιτήματος επαλήθευσης; Ήταν περίπου πριν από 4 ημέρες.

Αγαπητέ mattysword,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Γειά σου,

Τα ανέβασα όλα προηγουμένως.

Το καζίνο δεν θα ασχοληθεί ούτε θα εξετάσει τα αποδεικτικά στοιχεία που επισημαίνουν ότι όλα τα έγγραφα είναι γνήσια και επαληθευμένα στο sumsub, όπου έχω λογαριασμό.

Αγαπητέ mattysword

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σου mattysword,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να αποκτήσω περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα και να διαπιστώσω εάν μπορώ να σας βοηθήσω με οποιονδήποτε τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το CasinoJoy να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ CasinoJoy,

Παρακαλώ θερμά να μου παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με την αποτυχημένη κατάσταση της διαδικασίας επαλήθευσης του παίκτη. Ο παίκτης είχε ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης μέσω του Sumsub σε διαφορετικό καζίνο χρησιμοποιώντας τα ίδια έγγραφα. Επομένως, θα ήθελα να καταλάβω γιατί η επαλήθευση ήταν ανεπιτυχής αυτή τη φορά. Εάν, όπως ανέφερε ο παίκτης, υπήρξε ακούσιο τυπογραφικό λάθος ή παράλειψη στα υποβληθέντα στοιχεία, αυτό από μόνο του δεν θα πρέπει να δικαιολογεί την παρακράτηση των κερδών του παίκτη, ειδικά εάν μπορεί να επιβεβαιώσει την ταυτότητά του με έγκυρα έγγραφα, όπως φαίνεται να συμβαίνει στην προκειμένη περίπτωση.

Σε περίπτωση που υπάρχουν άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Γεια,

Λάβαμε την καταγγελία σας και αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε το θέμα για να κατανοήσουμε τι συνέβη.

Θα σας ενημερώσουμε μόλις ολοκληρωθεί η έρευνά μας.

Με εκτίμηση,

Καζινοτζόι

Γειά σου,

Η ομάδα επαλήθευσης επιβεβαίωσε ότι η χρήση του επεξεργασμένου/τροποποιημένου εγγράφου έγινε ως μέρος της υποβολής KYC για τον εν λόγω παίκτη.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα διευκρινίσει την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

CasinoJoy

Αγαπητέ CasinoJoy,

Παρακαλώ να μου αποστείλετε οποιοδήποτε στοιχείο που να τεκμηριώνει τον ισχυρισμό σας [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτό είναι γελοίο.

Τα έγγραφά μου επαληθεύτηκαν από την Sumsub στο Casinonight 2 μήνες νωρίτερα (τα ίδια έγγραφα) όπως επισυνάπτονται παραπάνω σε αυτήν την καταγγελία.

Επίσης, εγγράφηκα χθες στο Mystake Casino και χρησιμοποίησα τα ΙΔΙΑ έγγραφα για άλλη μια φορά μέσω του sumsub (δείτε το συνημμένο ως επαληθευμένο). Εάν κάτι ήταν πλαστογραφημένο, το sumsub το επισημαίνει και σας αποκλείει βάζοντάς σας σε μια λίστα «απατεώνων», όλα αυτά αναφέρονται στην ιστοσελίδα τους.

Έχω επίσης επισυνάψει τα έγγραφά μου εδώ για το Casinoguru.

Μπορώ επίσης να κάνω επαλήθευση μέσω βίντεο, αν χρειαστεί.

Γεια,

Μόλις στείλαμε email στον παίκτη με αποδεικτικά στοιχεία για όσα αναφέραμε παραπάνω.

Με εκτίμηση,

CasinoJoy

Μου έχετε στείλει μέσω email έγγραφα που ανήκουν σε άλλον παίκτη και σε άλλο καζίνο; Το έχω προωθήσει στο Casinoguru.

Τίποτα στα έγγραφα που έχετε στείλει μέσω email σε σχέση με αυτόν τον παίκτη δεν αποτελεί απόδειξη απάτης ούτως ή άλλως.

Και πάλι, όπως παραπάνω, τα έγγραφά μου που ανέβασα στον ιστότοπό σας είχαν ήδη εγκριθεί από το sumsub και εγκρίθηκαν από το sumsub στο Mystake αφού ισχυριστήκατε ότι είχα διαπράξει απάτη;

Γειά σου,

Έχουμε επίσης προωθήσει τα αποδεικτικά στοιχεία στον Michal, τον εκπρόσωπο του Casino Guru.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του CasinoJoy.

Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις και τα email σας. Έχω απαντήσει στον καθένα σας ξεχωριστά και τώρα περιμένω τα σχόλιά σας.

Σου έστειλα μερικά email, Μίχαλ.

Είμαι μπερδεμένος, καθώς όλα τα έγγραφα που μου στάλθηκαν από την CG αφορούσαν κάποια που ονομαζόταν «Shirley» και περιείχαν προσωπικές πληροφορίες από έναν λογαριασμό τον Ιούλιο.

Δεν έχουν σταλεί «αποδεικτικά στοιχεία» σε σχέση με την «πλαστογραφία» που διέπραξα; (Παρά το γεγονός ότι επαληθεύτηκα στο sumsub στο Casinonight και στη συνέχεια σε ένα άλλο καζίνο πριν από μια εβδομάδα!).

Μπορώ να δώσω ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού για την τράπεζα που χρησιμοποιώ στο Λουξεμβούργο για να το ανεβάσω στο sumsub, αν αυτό βοηθάει; Το έκανα αυτό στο casinonight σε μορφή pdf και δεν υπήρξε κανένα πρόβλημα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Σταμάτησε το καζίνο να σας απαντά μέσω email;

Γειά σου,

Απαντήσαμε στον Μίχαλ μέσω email και παρείχαμε πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξουμε τον ισχυρισμό μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του CasinoJoy.

Και πάλι, δεν μου έχουν σταλεί αποδεικτικά στοιχεία; Μόνο στοιχεία άλλου παίκτη;

Σκέφτηκα να προσθέσω επίσης παρακάτω ότι επαλήθευσα τον λογαριασμό μου χρησιμοποιώντας το sumsub στο Playjonny χθες (Δείτε το συνημμένο).

Δηλαδή τρία καζίνο που χρησιμοποιούν sumsub, τα οποία έχουν επαληθευτεί στο παρελθόν, το Casinojoy με κατηγόρησε για απάτη και απόπειρα κλοπής των καταθέσεών μου, με τη μόνη διαφορά ότι παρείχα επίσης ένα τραπεζικό αντίγραφο καθώς και τον λογαριασμό μου.

Η μόνη διαφορά με το Casinojoy είναι ότι χρησιμοποίησα VPN. Αλλά το διαφημίζουν.

Αγαπητή ομάδα του CasinoJoy,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει με κάποιες επιπλέον ερωτήσεις και περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ mattysword,

Σου έχω στείλει και email.

Γεια σου Μίχαλ,

Μόλις το είδα και απάντησα.

Όπως λέω συνέχεια, μπορώ να δώσω την τραπεζική μου κίνηση αν το θέλει το καζίνο; Έχω επίσης έναν λογαριασμό ταχυδρομείου για το τηλέφωνό μου. Δεν έχω πλέον λογαριασμούς κοινής ωφέλειας όπως στο όνομα της σπιτονοικοκυράς.

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστούμε για τις ερωτήσεις σας. Εξετάζουμε εσωτερικά τις ζητούμενες λεπτομέρειες και θα σας παρέχουμε μια ενημέρωση εδώ μόλις επαληθευτούν όλα.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του CasinoJoy

Αγαπητή ομάδα του CasinoJoy,

Ανυπομονώ για την απάντησή σας και εξακολουθώ να ελπίζω ότι μπορούμε να εργαστούμε για μια θετική επίλυση αυτής της υπόθεσης. Όπως αναφέρθηκε σε αυτό το νήμα και στο προηγούμενο email μου, ο παίκτης είναι έτοιμος να υποβάλει περαιτέρω έγγραφα για να βοηθήσει με την επαλήθευση της απόδειξης διεύθυνσης ή οποιαδήποτε άλλα απαραίτητα έγγραφα για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC, όπως έχουν κάνει με επιτυχία σε άλλα καζίνο.

Χαίρομαι γι' αυτό.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και για τον χρόνο που μας διαθέσατε για να εξετάσουμε διεξοδικά αυτήν την υπόθεση.

Μετά από ενδελεχή έλεγχο, ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά το αποτέλεσμα της διαδικασίας επαλήθευσης ταυτότητας. Ο πάροχος KYC μας ταξινόμησε το υποβληθέν αποδεικτικό διεύθυνσης ως επεξεργασμένο ή πρότυπο έγγραφο. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, η χρήση τροποποιημένων ή πλαστογραφημένων εγγράφων έχει ως αποτέλεσμα το κλείσιμο του λογαριασμού και την ακύρωση του υπολοίπου του λογαριασμού. Ενώ αναγνωρίζουμε τη δήλωση του παίκτη ότι παρόμοια έγγραφα ενδέχεται να έχουν γίνει δεκτά αλλού, κάθε πάροχος διεξάγει επαλήθευση ανεξάρτητα και πρέπει να ενεργούμε σύμφωνα με τα ευρήματα του παρόχου KYC μας.

Ως εκ τούτου, η απόφαση παραμένει οριστική.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του CasinoJoy

Άρα ο χειριστής διαπράττει κατάφωρα κλοπή.

Δεν έχουν παρασχεθεί αποδεικτικά στοιχεία ότι έχει γίνει κάποια επεξεργασία, το ίδιο σύστημα (sumsub) με έχει επαληθεύσει σε διάφορες άλλες ιστοσελίδες πριν και κατά τη διάρκεια αυτής της καταγγελίας.

Έχω προσφερθεί να επικυρώσω τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας και έχω επίσης προσφερθεί να δώσω το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού, εάν χρειαστεί.

Είναι η μόνη μου επιλογή νόμιμη τώρα;

Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις σας.

Αυτή είναι σίγουρα μια κάπως περίπλοκη υπόθεση και θα ήθελα να μοιραστώ τις παρατηρήσεις μου από την οπτική γωνία ενός ουδέτερου, ανεξάρτητου διαμεσολαβητή.

Αφενός, είναι κατανοητό ότι κάθε καζίνο εφαρμόζει τις δικές του διαδικασίες KYC, οι οποίες μπορεί να διαφέρουν από εκείνες άλλων φορέων εκμετάλλευσης. Κατά συνέπεια, τα αποτελέσματα δεν είναι πάντα συνεπή, ακόμη και όταν παρέχεται παρόμοια ή πρόσθετη τεκμηρίωση. Σε αυτήν την περίπτωση, η Sumsub - ένας ευρέως αναγνωρισμένος πάροχος KYC στον κλάδο - αναγνώρισε τον υποβληθέντα λογαριασμό απόδειξης διεύθυνσης ως επεξεργασμένο ή βασισμένο σε πρότυπο έγγραφο. Από αυστηρά διαδικαστική άποψη, το καζίνο έχει επομένως το δικαίωμα να ενεργήσει σύμφωνα με τις καθιερωμένες πολιτικές του μόλις ληφθεί μια τέτοια απόφαση.

Από την άλλη πλευρά, αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι ο παίκτης επέδειξε προθυμία για περαιτέρω συνεργασία, προσφέροντας να υποβάλει εναλλακτική απόδειξη διεύθυνσης και συμφωνώντας να επανεξεταστεί ή να σχολιαστεί ανάλογα ο αμφισβητούμενος λογαριασμός ηλεκτρικού ρεύματος. Ένας πιο ανοιχτός και συνεχής διάλογος καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας KYC θα μπορούσε να είχε συμβάλει σε μια σαφέστερη και πιο διαφανή επίλυση, σύμφωνα με τα πρότυπα δίκαιης μεταχείρισης και ορθής πρακτικής που γενικά αναμένονται στον κλάδο.

Αγαπητέ mattysword,

Για να σας βοηθήσουμε να κατανοήσετε καλύτερα το πρόβλημα και ίσως να βρείτε μια πιθανή λύση, σας παρακαλώ να λάβετε τον λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος σε επίσημη μορφή PDF απευθείας από την Enovous. Η έκδοση που υποβάλατε προηγουμένως παρείχε εικόνα και όχι PDF. Αυτός θα μπορούσε να είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους επισημάνθηκε από την Sumsub. Τα PDF θεωρούνται γενικά πιο αξιόπιστη και επαληθεύσιμη μορφή.

Η λήψη του λογαριασμού σε μορφή PDF θα πρέπει να είναι απλή και συνήθως μπορεί να γίνει είτε ζητώντας τον μέσω email είτε κατεβάζοντάς τον απευθείας από τον ηλεκτρονικό σας λογαριασμό πελάτη. Βεβαιωθείτε ότι το PDF είναι στην αρχική του, μη επεξεργασμένη μορφή και δεν έχει τροποποιηθεί με κανέναν τρόπο. Στείλτε μου τον λογαριασμό στο email μου, [email protected] .

Το καζίνο δεν παρείχε κανένα στοιχείο σε εμένα ή εδώ σε αυτό το νήμα ότι η sumsub δήλωσε ότι ο λογαριασμός ήταν «τροποποιημένος ή πρότυπο (ό,τι κι αν σημαίνει αυτό). Ωστόσο, παρείχαν στοιχεία άλλου παίκτη και λογαριασμό από τη sumsub που έλεγε ότι ο λογαριασμός «μπορεί να είχε τροποποιηθεί», αλλά δεν μπόρεσαν να επιβεβαιώσουν οριστικά.

Αν ανεβάσετε ΟΠΟΙΟΔΗΠΟΤΕ λογαριασμό ή διαβατήριο στο AI (όπως έδειξα νωρίτερα), αυτό παρέχει λόγους για τους οποίους κάτι ΜΠΟΡΕΙ να υποστεί επεξεργασία και ΜΠΟΡΕΙ και όχι.

Επίσης, ανέβασα αποδεικτικά στοιχεία από 3 καζίνο χρησιμοποιώντας το Sumsub που αποδεικνύουν ότι το ΙΔΙΟ μου έγγραφο και η τραπεζική μου κατάσταση είχαν επαληθευτεί χωρίς κανένα πρόβλημα πριν από αυτήν την καταγγελία και κατά τη διάρκεια της διαδικασίας.

Έχω δηλώσει επανειλημμένα ότι αν το casinojoy επαναφέρει το sumsub μου (κάτι που μπορούν να κάνουν), θα ανεβάσω ένα pdf ή/και ένα τραπεζικό αντίγραφο. Έχω επίσης προσφερθεί να επικυρώσω τον λογαριασμό από συμβολαιογράφο.

Το καζίνο αρνείται κατηγορηματικά (όπως παραπάνω) και δηλώνει ότι πρόκειται να ΑΠΟΠΕΙΡΗΣΕΙ κλοπή και να προσπαθήσει να κλέψει τις καταθέσεις μου.

Αγαπητέ mattysword,

Κατανοώ ορισμένα από τα σημεία σας. Ωστόσο, όπως ανέφερα παραπάνω, η Sumsub είναι ένας ευρέως αναγνωρισμένος πάροχος KYC στον κλάδο και πολλές διαδικτυακές οντότητες (όχι μόνο διαδικτυακά καζίνο) συνεργάζονται μαζί τους. Η Sumsub, ως ειδικοί στον κλάδο της, αναγνώρισε το υποβληθέν αποδεικτικό στοιχείο διεύθυνσης ως επεξεργασμένο ή βασισμένο σε πρότυπο έγγραφο. Κατά συνέπεια, από αυστηρά διαδικαστικής άποψης , το καζίνο έχει επομένως το δικαίωμα να ενεργεί σύμφωνα με τις καθιερωμένες πολιτικές του μόλις ληφθεί μια τέτοια απόφαση. Κάθε καζίνο εφαρμόζει τις δικές του διαδικασίες KYC, οι οποίες ενδέχεται να διαφέρουν από εκείνες άλλων φορέων εκμετάλλευσης. Ως αποτέλεσμα, τα αποτελέσματα ενδέχεται να διαφέρουν, ακόμη και όταν υποβάλλονται παρόμοια ή πρόσθετα έγγραφα. Δυστυχώς, από όσο γνωρίζω, δεν υπάρχει νομική υποχρέωση που να απαιτεί από τον φορέα εκμετάλλευσης να επανεκκινήσει ή να «επαναφέρει» τη διαδικασία KYC σε αυτήν την περίπτωση.

Ωστόσο, για λόγους δικαιοσύνης και ορθής πρακτικής —κάτι που περιμένουμε από τα καζίνο— θα το καλωσορίζαμε θερμά αν η ομάδα του CasinoJoy μπορούσε να επιτρέψει μία επιπλέον προσπάθεια KYC και να εξετάσει τυχόν συμπληρωματικά έγγραφα που παρέχονται.

Για να υποστηρίξω αυτήν την πιθανότητα, σας παρακάλεσα να υποβάλετε το νομοσχέδιο σε μορφή PDF. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, τα αρχεία PDF θεωρούνται γενικά ως μια πιο αξιόπιστη και εύκολα επαληθεύσιμη μορφή τεκμηρίωσης.

Η παροχή του εγγράφου σε μορφή PDF θα βοηθούσε στην ενίσχυση της αξιοπιστίας της θέσης σας, ενώ η απόρριψη του αιτήματος μπορεί, δυστυχώς, να αφήσει περιθώρια αβεβαιότητας.

Αυτό που λες εδώ δεν είναι σωστό όμως.

Δεν έχουν παρασχεθεί από το καζίνο στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας μου έχει υποστεί επεξεργασία, είναι σε μορφή προτύπου ή έχει πλαστογραφηθεί. Παρείχαν στιγμιότυπα οθόνης από το back office της sumsub από άλλον παίκτη. Στα στιγμιότυπα οθόνης, η Sumsub απλώς υπαινίχθηκε ότι ο λογαριασμός «ενδέχεται να τροποποιηθεί». Δεν έλεγε τίποτα οριστικό. Έχω παράσχει στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη το κάνει αυτό ως κάτι φυσικό με τα στιγμιότυπα οθόνης μου από διάφορες πλατφόρμες Τεχνητής Νοημοσύνης. Υποθέτω ότι η sumsub σε αυτό το καζίνο είπε το ίδιο πράγμα για τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας μου. Και πάλι, αυτό δεν θα ήταν οριστικό σε καμία περίπτωση για τροποποιημένα ή σε μορφή προτύπου έγγραφα. Ή θα έλεγε κάτι τέτοιο.

Και πάλι, ο ίδιος ακριβώς λογαριασμός κοινής ωφέλειας έχει επαληθευτεί από την SUMSUB σε άλλα καζίνο κατά τη διάρκεια αυτής της καταγγελίας!!! Χρησιμοποιούν το ίδιο σύστημα KYC, επομένως το επιχείρημα σχετικά με τη χρήση διαφορετικών συστημάτων KYC δεν έχει λογική βάση.

Έχω προσφερθεί να παράσχω το έγγραφο σε μορφή pdf ή/και επικυρωμένο. Το έκανα αυτό από την αρχή και εξακολουθώ να είμαι σε θέση να το κάνω αυτό και να παράσχω αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή pdf (όλα έχουν επαληθευτεί προηγουμένως στο sumsub)

Το καζίνο δεν έχει επικοινωνήσει από το τελευταίο του μήνυμα. Αν ζητήσουν τα έγγραφα ή ανοίξουν ξανά το Sumsub, είμαι παραπάνω από ευχαριστημένος.

Αγαπητέ mattysword,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Όπως ανέφερα, για να συνεχίσω να σας υποστηρίζω, παρακαλώ στείλτε μου τον λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος σε μορφή PDF. Μπορείτε επίσης να μου στείλετε το αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού.

Περιμένω με ανυπομονησία το email σου με τα αποδεικτικά στοιχεία.

Αγαπητέ/-ή mattysword,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Μίχαλ,

Συγγνώμη που το έχασα αυτό τα Χριστούγεννα.

Σύμφωνα με το τελευταίο μου μήνυμα -

«Το καζίνο δεν έχει επικοινωνήσει από το τελευταίο τους μήνυμα. Αν ζητήσουν τα έγγραφα ή ανοίξουν ξανά το Sumsub, είμαι παραπάνω από ευχαριστημένος.»

Τα έχουν ζητήσει αυτά; Αν όχι, δεν καταλαβαίνω γιατί τα στέλνω, καθώς τώρα επικοινωνούμε μόνο εγώ και εσύ.

Αγαπητέ mattysword,

Εκτιμώ την απάντησή σας. Ωστόσο, το αίτημα για το νομοσχέδιο σε μορφή PDF είχε ως στόχο να διευκρινίσει πώς θα μπορούσε τελικά να επιλυθεί/κλείσει αυτή η υπόθεση.

Σε περίπτωση που επιλέξετε να μην συμμορφωθείτε με αυτό το αίτημα, θα πρέπει να θεωρήσω την υπόθεση αυτή ως απορριφθείσα, καθώς, από τεχνικής άποψης, η ομάδα του καζίνο έχει τηρήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις της και η επαλήθευσή σας δεν ήταν επιτυχής. Δεν έχετε παράσχει αξιόπιστη απόδειξη ότι ο λογαριασμός είναι γνήσιος και όχι πρότυπο, καθώς η Sumsub το έχει επισημάνει.

Αντίθετα, εάν μπορείτε να προσκομίσετε ένα πρωτότυπο, αυθεντικό PDF που να επαληθεύει ότι ο λογαριασμός που υποβάλατε είναι πράγματι ένα νόμιμο έγγραφο στο όνομά σας, θα συμφωνήσω ότι η ομάδα του καζίνο δεν έχει ενεργήσει απολύτως δίκαια. Σε αυτήν την περίπτωση, το ζήτημα θα κλείσει ως ανεπίλυτο, κάτι που θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του δείκτη ασφαλείας τους και να χρησιμεύσει ως προειδοποιητική σημείωση προς άλλους παίκτες σχετικά με τις πρακτικές τους.

Εξαρτάται από εσάς πώς θέλετε να προχωρήσετε, απλώς ενημερώστε με.

Αγαπητέ/-ή mattysword,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Michal
Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του mattysword. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Τέλεια. Νομίζω ότι το CasinoJoy πρέπει να είναι αυτό που θα απαντήσει. Σου έστειλα το βίντεο Michael πριν από μια εβδομάδα, όπου άνοιξε ο λογαριασμός, επαληθεύτηκε στην αδελφή ιστοσελίδα τους, "Jettbet", χρησιμοποιώντας το sumsub, με όλα τα έγγραφά μου να έχουν ανεβάσει σε μορφή PDF και να έχουν δημοσιευτεί.

Όπως είπα θα συνέβαινε αν είχαν επαναφέρει το sumsub.

Αγαπητέ mattysword,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC μέσω του Sumsub στην αδελφή ιστοσελίδα του CasinoJoy.

Αγαπητή ομάδα του CasinoJoy,

Όπως έχω αναφέρει προηγουμένως, και όπως ίσως ήδη γνωρίζετε, ο παίκτης πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση KYC στην αδελφή σας ιστοσελίδα, χρησιμοποιώντας (σύμφωνα με τον παίκτη) πανομοιότυπα έγγραφα. Αυτή η διαδικασία διεξήχθη επίσης μέσω της Sumsub και εγείρει βάσιμες ανησυχίες σχετικά με την προσέγγισή σας σε αυτό το θέμα.

Λαμβάνοντας αυτό υπόψη, φαίνεται ότι ένα λογικό επόμενο βήμα θα ήταν να επιτραπεί στον παίκτη να υποβληθεί ξανά στη διαδικασία επαλήθευσης KYC.

Θα εκτιμούσα τις γνώσεις σας επί του θέματος.

Σας ευχαριστώ.

Τους τα έχω προωθήσει όλα αυτά κι εγώ

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Εξετάσαμε την υπόθεση εσωτερικά με τις ομάδες υποστήριξης και KYC. Τα έγγραφα που υπέβαλε ο παίκτης κατά την επαλήθευση δεν ήταν πανομοιότυπα. Συγκεκριμένα, το έγγραφο κοινής ωφέλειας που παρείχε εκδόθηκε από διαφορετικό πάροχο υπηρεσιών από αυτόν που ανέφερε ο παίκτης.

Με βάση αυτό, οι πληροφορίες που αναφέρουν ότι χρησιμοποιήθηκαν πανομοιότυπα έγγραφα για την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης δεν είναι ακριβείς. Συνεπώς, το αποτέλεσμα της επαλήθευσης από την πλευρά μας είναι σύμφωνο με τις απαιτήσεις KYC μας και την αξιολόγηση του τρίτου παρόχου μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του CasinoJoy

Ο πάροχος υπηρεσιών είναι ο ίδιος. Το εξήγησα παραπάνω. Μπορείτε επίσης να το βρείτε μέσω Google. Το back office του λογαριασμού μου διαχειρίζεται πλέον η θυγατρική τους Leo, όχι η enovos. Απλώς ενημερώθηκαν τα στοιχεία σύνδεσης του λογαριασμού τελικού χρήστη.

Χαχαχα, έχω επαληθευτεί στην αδερφή σου Jettbet χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρίτο πάροχο KYC Sumsub. Η Jettbet μου στέλνει προσφορές καθημερινά.

Ο προηγούμενος λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού και την προσπάθεια κλοπής των χρημάτων μου ήταν επίσης ότι τα έγγραφα ήταν πλαστά; Δεν παρείχατε κανένα αποδεικτικό στοιχείο για αυτό. Μου στείλατε στιγμιότυπα οθόνης από το back office κάποιου άλλου παίκτη και η εξήγηση που έδωσε η sumsub για αυτόν τον παίκτη ήταν «πιθανή πλαστογραφία». Ούτε καν οριστική. Υποθέτω ότι και ο δικός μου ήταν ο ίδιος;

Έχω πλέον αποδείξει οριστικά, με την ίδια εταιρεία σας, χρησιμοποιώντας τον ίδιο πάροχο KYC τρίτου μέρους (sumsub), ότι τα στοιχεία μου έχουν επαληθευτεί. Έχω επίσης επαληθευτεί σε άλλα 3 καζίνο σε αυτό το διάστημα που χρησιμοποιούν το sumsub (για όλα τα οποία έχω παράσχει αποδεικτικά στοιχεία).

Αυτό είναι απλώς απόπειρα κλοπής.

Το καζίνο άρχισε να επικοινωνεί μαζί μου μέσω email.

Δείτε το συνημμένο. Τώρα μπορώ να συνδεθώ (λείπει όλο το υπόλοιπο μετρητών μου). Προσπάθησα να ανεβάσω και το αρχικό αποδεικτικό διεύθυνσης (με την ενημερωμένη επωνυμία Leo). Αλλά μου είπαν ότι είναι πολύ παλιό (πάνω από 3 μήνες). Έτσι προσπάθησα να ανεβάσω έναν πιο πρόσφατο λογαριασμό, τόσο σε μορφή PDF όσο και σε αναρτημένη μορφή. Αλλά όταν φτάσετε στην ενότητα για να επιλέξετε τη χώρα, εμφανίζεται το συνημμένο σφάλμα συστήματος.

Έχω στείλει email στο caisno αλλά δεν είμαι σίγουρος ότι κατάλαβαν.

Συνδέθηκα στον λογαριασμό στο Jettbet. Το Sumsub είχε επαναφερθεί και εκεί. Έτσι, ανέβασα το ίδιο αποδεικτικό διεύθυνσης που είχα προηγουμένως, δεν παρουσίασε σφάλμα στη χώρα και ξανά το προφίλ επαληθεύτηκε, κανένα πρόβλημα. Δείτε όλα τα συνημμένα.

Βοήθεια...

Αγαπητέ mattysword,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Χαίρομαι που έχει σημειωθεί έστω και κάποια πρόοδος, αν και δεν είναι ακόμα η ιδανική.

Αγαπητέ CasinoJoy,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε το πρόβλημα που αντιμετωπίζει ο παίκτης όταν προσπαθεί να εισαγάγει τη διεύθυνσή του; Επιπλέον, πώς μπορούμε να διευκολύνουμε τη διαδικασία για να παράσχει ο παίκτης όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία για επαλήθευση;

Δεν είμαι σίγουρος αν υπάρχει κάτι που χάνεται στη μετάφραση εδώ με το casinojoy. Τους έχω ενημερώσει για τα πάντα και συνεχίζουν να στέλνουν το συνημμένο email. Τους έχω επίσης ζητήσει να έρθουν εδώ για να συζητήσουμε.

Δοκίμασα να ανεβάσω τόσο τον δημοσιευμένο λογαριασμό όσο και τον λογαριασμό σε μορφή pdf. Ωστόσο, όταν εισάγω το «Λουξεμβούργο» ως χώρα, λαμβάνω το ίδιο σφάλμα συστήματος. Αυτό δεν συνέβη χθες με το Jettbet, αφού η sumsub είχε επαναφέρει την επαλήθευση και εκεί. Ωστόσο, δεν δεχόταν τον λογαριασμό σε μορφή pdf που είχα στείλει αρχικά, καθώς έλεγε ότι ήταν «πολύ παλιός», αλλά δεχόταν τον νέο λογαριασμό, τόσο τον δημοσιευμένο όσο και τον λογαριασμό σε μορφή pdf, οπότε και με επαλήθευσε για δεύτερη φορά.

Δεδομένου του γεγονότος ότι το Casinojoy έκανε reset sumsub και αυτό επίσης έκανε reset στο jettbets sumsub, και του γεγονότος ότι λειτουργούν από την ίδια εταιρεία, θα μπορούσε το Casinojoy να μην μεταφέρει απλώς το υπόλοιπό μου στο jettbet και να παίξω εκεί; Όπως έχω επαληθεύσει μέσω του Sumsub δύο φορές μέχρι τώρα, αλλά το Casinojoy φαίνεται να υπάρχει κάποιο πρόβλημα.

Ευχαριστώ

Έχω δώσει εντολή στο καζίνο να απαντήσει εδώ και τους έστειλα όλα τα συνημμένα (επίσης, αντιγράφηκαν σε εσάς στο email Michal).

Απάντησαν με την ίδια απάντηση αντιγραφής και επικόλλησης και τώρα μου στέλνουν email με προσφορές.

Ωστόσο, αντιμετωπίζω τα ίδια προβλήματα με το sumsub. Φαίνεται ότι πρόκειται για τεχνικό πρόβλημα κατά την εισαγωγή της χώρας.

Και πάλι, έχω επαληθευτεί στο Jettbet πριν από δύο ημέρες (για δεύτερη φορά) με το ίδιο έγγραφο. Έχω επίσης επισυνάψει λεπτομέρειες για μια πλαστή επιταγή στο έγγραφο.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή παρακολούθηση.

Για να διευκρινιστεί η κατάσταση για λόγους διαφάνειας: ο λογαριασμός άνοιξε προσωρινά ξανά σε περιορισμένη κατάσταση, αποκλειστικά για να επιτραπεί στον παίκτη να υποβάλει εκ νέου έγγραφα επαλήθευσης. Όλα τα παιχνίδια, οι καταθέσεις και οι αναλήψεις παραμένουν απενεργοποιημένα μέχρι να ολοκληρωθεί με επιτυχία η επαλήθευση, σύμφωνα με τις υποχρεώσεις μας για τον KYC.

Οι ομάδες KYC και συμμόρφωσης έχουν εξετάσει τα υποβληθέντα έγγραφα πολλές φορές. Τα έγγραφα που παρασχέθηκαν επισημάνθηκαν από το σύστημα επαλήθευσης λόγω ασυνεπειών και τεχνικών ενδείξεων (συμπεριλαμβανομένης της ανίχνευσης τροποποίησης εγγράφου). Για αυτόν τον λόγο, ζητήσαμε η απόδειξη διεύθυνσης να μεταφορτωθεί στην αρχική της μορφή PDF, να εκδοθεί απευθείας από τον πάροχο υπηρεσιών και να πληροί τις απαιτήσεις εγκυρότητας.

Αυτή τη στιγμή, τα αρχεία μας δείχνουν ότι ένα έγκυρο έγγραφο PDF δεν έχει ακόμη μεταφορτωθεί με επιτυχία στον λογαριασμό CasinoJoy. Ο παίκτης έχει ακόμη απομείνει για να υποβάλει το απαιτούμενο έγγραφο στη σωστή μορφή.

Τα αποτελέσματα επαλήθευσης σε άλλες πλατφόρμες ή επωνυμίες αξιολογούνται ανεξάρτητα και δεν ισχύουν αυτόματα σε όλους τους λογαριασμούς. Κάθε λογαριασμός πρέπει να πληροί τις απαιτήσεις επαλήθευσης από μόνος του.

Όσον αφορά το αναφερόμενο πρόβλημα επιλογής χώρας: τα πεδία διεύθυνσης κλειδώνονται μόλις ολοκληρωθεί η εγγραφή και δεν απαιτείται επιλογή χώρας σε αυτό το στάδιο. Απαιτείται μόνο η μεταφόρτωση του σωστού εγγράφου στην ήδη καταχωρισμένη διεύθυνση.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του CasinoJoy

Η απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο αγνοεί τα στιγμιότυπα οθόνης. Μπορείτε να δείτε ότι αφού ανεβάσετε το pdf του λογαριασμού ή τον δημοσιευμένο λογαριασμό, όταν πατήσετε «Επόμενο», συμπληρώνει αυτόματα την πόλη και τη διεύθυνσή σας, αλλά σας ζητά να επιλέξετε τη χώρα. Κάθε φορά που επιλέγω «Λουξεμβούργο», λαμβάνω το μήνυμα σφάλματος συστήματος. Δεν μπόρεσα να υποβάλω κανένα αποδεικτικό διεύθυνσης στο Casino Joy εξαιτίας αυτού. Γι' αυτό έστειλα τα πάντα μέσω email και το ccd στον Michal.

«Τα αποτελέσματα επαλήθευσης σε άλλες πλατφόρμες ή μάρκες αξιολογούνται ανεξάρτητα και δεν ισχύουν αυτόματα σε όλους τους λογαριασμούς. Κάθε λογαριασμός πρέπει να πληροί τις απαιτήσεις επαλήθευσης από μόνος του»

Αυτή μπορεί να είναι η δήλωση του εκπροσώπου, αλλά η πραγματικότητα δεν την υποστηρίζει. Τόσο το CasinoJoy όσο και το Jettbet λειτουργούν από την ίδια εταιρεία. Αφού επαληθεύτηκα με επιτυχία στο Jettbet και έστειλα αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία εδώ, το Casinojoy έκανε επαναφορά του sumsub μου. Στη συνέχεια, αυτό έκανε επαναφορά του sumsub στο Jettbet (καθώς τα δύο καζίνο είναι συνδεδεμένα). Το sumsub του Jettbet δεν παρουσίασε το πρόβλημα κατά την επιλογή της χώρας. Έτσι, μπόρεσα να ανεβάσω το pdf μου και να στείλω τον λογαριασμό χωρίς πρόβλημα και ο λογαριασμός Jettbet επαληθεύτηκε με επιτυχία (όλα υποστηρίζονται από στιγμιότυπα οθόνης χθες). Επιπλέον, όλοι οι Όροι και Προϋποθέσεις σε όλες τις μάρκες είναι ίδιοι.

Δεν μου είναι λοιπόν σαφές γιατί το υπόλοιπό μου δεν μπορεί απλώς να σταλεί στο Jettbet και να παίξω εκεί, αν το Casinojoy δεν μπορεί να λύσει αυτό το πρόβλημα με το sumsub.

Αυτό συμβαίνει ό,τι και να κάνω. Ίσως το καζίνο μπορεί απλώς να ανεβάσει τα έγγραφα που τους έχω στείλει μέσω email και το Casinoguru απευθείας στο sumsub σε αυτόν τον λογαριασμό ή να τα στείλει μέσω email στην ομάδα του sumsub, καθώς έχουν στοιχεία επικοινωνίας στο back office. Ή να μεταφέρει το υπόλοιπο στο jettbet. Κάθε απόδειξη διεύθυνσης που έχω στείλει μέσω email έχει επαληθευτεί από το sumsub στο Jettbet δύο φορές μέχρι τώρα. Δεν έχω τίποτα άλλο εκτός από την απόδειξη διεύθυνσης που έχω δημοσιεύσει και το pdf και την τραπεζική κατάσταση που έχω στείλει.

Ή μήπως θα μπορούσαμε να αλλάξουμε τη διεύθυνση σε αυτή του Ηνωμένου Βασιλείου;

Αγαπητέ mattysword,

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι έλαβα με επιτυχία τα έγγραφα που στείλατε στην ομάδα του CasinoJoy και ότι μπορώ να τα ανοίξω. Επομένως, εμπιστεύομαι ότι και η ομάδα του CasinoJoy θα έχει πρόσβαση σε αυτά.

Αγαπητή ομάδα του CasinoJoy,

Κατανοώ ότι η προτιμώμενη μέθοδος είναι η μεταφόρτωση των εγγράφων μέσω του λογαριασμού του παίκτη. Ωστόσο, φαίνεται ότι υπάρχει κάποιο τεχνικό πρόβλημα. Θα μπορούσατε να επαληθεύσετε εάν έχετε λάβει τα έγγραφα του παίκτη και μέσω email; Επιπλέον, μπορείτε να απαντήσετε στις ερωτήσεις του παίκτη;

Δεν έχω λάβει απάντηση στο email μου από το Casinojoy. Μόλις τους υπενθύμισα να απαντήσουν εδώ.

Το ίδιο πρόβλημα και στο Casinojoy sumsub.

Λειτουργεί καλά και εξακολουθεί να είναι επαληθευμένο στο Jettbet. Εξακολουθώ να λαμβάνω προωθητικά email από αυτούς και από το Casino Joy που προωθούν άλλους ιστότοπους της επωνυμίας τους (δείτε το συνημμένο).

Δείτε την αντίδρασή τους.

Ίδια αντιγραφή και επικόλληση όπως πριν. Αγνοώ το email που έστειλα με όλα τα συνημμένα (όλα εγκρίθηκαν στο Jettbet, δύο φορές).

Αγνοώντας το γεγονός ότι το Sumsub δεν λειτουργεί. Επισυνάπτω την απάντησή μου.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε αυτό το ζήτημα.

Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, το σύστημα επαλήθευσης αρχικά επισήμανε την υποβληθείσα τεκμηρίωση σύμφωνα με τους αυτοματοποιημένους ελέγχους ασφαλείας του. Σύμφωνα με τις διαδικασίες συμμόρφωσής μας, τέτοιες περιπτώσεις απαιτούν πρόσθετη αξιολόγηση.

Μετά από περαιτέρω εσωτερικό έλεγχο, η επαλήθευση έχει πλέον εγκριθεί χειροκίνητα και οι περιορισμοί του λογαριασμού έχουν αρθεί. Το προηγουμένως αφαιρεθέν υπόλοιπο αποκαθίσταται αναλόγως.

Όλες οι διαδικασίες επαλήθευσης διεξάγονται σύμφωνα με τις κανονιστικές απαιτήσεις και τις απαιτήσεις ασφαλείας, ώστε να διασφαλίζεται η ακεραιότητα της πλατφόρμας.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, η ομάδα υποστήριξής μας παραμένει διαθέσιμη.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του CasinoJoy

Γεια,

Σας ευχαριστούμε που επιτέλους συνεργαστήκατε μαζί μας.

Λίγα προβλήματα. Μόνο το μισό υπόλοιπο έχει αποκατασταθεί (Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης. Θα πρέπει να είναι πάνω από 600 £ εκεί μέσα).

Επίσης, υπάρχουν περιορισμοί σε αυτόν τον λογαριασμό, επομένως δεν μπορώ να κάνω τίποτα. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορώ να στοιχηματίσω ή να λάβω το ιστορικό αθλητικών στοιχημάτων καθώς στοιχηματίζω σε αυτόν.

Γεια σου Μάθιου,

Το αποκατεστημένο υπόλοιπο αντικατοπτρίζει το ποσό που υπήρχε στον λογαριασμό τη στιγμή που περιορίστηκε, το οποίο ήταν 381 €, και αυτό έχει πλέον επιστραφεί αναλόγως.

Όσον αφορά τους αναφερόμενους περιορισμούς, ο λογαριασμός έχει ήδη επανενεργοποιηθεί πλήρως. Δοκιμάστε να αποσυνδεθείτε και να συνδεθείτε ξανά για να ανανεώσετε την περίοδο σύνδεσης. Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε περιορισμούς μετά από αυτήν την ενέργεια, επικοινωνήστε απευθείας με την ομάδα υποστήριξής μας, ώστε να μπορέσουμε να το ελέγξουμε αμέσως.

Χαιρόμαστε που το ζήτημα αυτό έχει πλέον επιλυθεί και εκτιμούμε τη συνεργασία σας σε όλη τη διάρκεια.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του CasinoJoy

Αγαπητοί όλοι,

Χαίρομαι που καταφέραμε επιτέλους να αντιμετωπίσουμε σωστά την κατάσταση και να διευκρινίσουμε την ασυμφωνία που σχετίζεται με την επαλήθευση του παίκτη, με αποτέλεσμα ο παίκτης να περάσει με επιτυχία την επαλήθευση KYC. Παρόλο που η διαδικασία διήρκεσε περισσότερο από ό,τι αρχικά αναμενόταν, χαίρομαι που επιτεύχθηκε μια θετική επίλυση.

Αγαπητέ mattysword,

Όπως επιβεβαιώθηκε από το καζίνο, το αποκατεστημένο υπόλοιπο αντικατοπτρίζει το ποσό που ήταν διαθέσιμο στον λογαριασμό σας τη στιγμή που περιορίστηκε, το οποίο ήταν 381 €. Ελπίζω ότι τώρα θα μπορείτε να απολαμβάνετε πλήρως όλες τις λειτουργίες του λογαριασμού καζίνο σας χωρίς περαιτέρω προβλήματα.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν μπορώ να θεωρήσω ότι αυτή η υπόθεση έχει επιλυθεί ή αν χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε άλλο.

Αγαπητέ/-ή mattysword,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ευχαριστώ Μίχαλ.

Ο λογαριασμός είναι εντάξει τώρα και μπορώ να στοιχηματίσω και να παίξω.

Ευχαριστώ που δεν εγκαταλείψατε αυτό το παράπονο για μένα.

Χαίρομαι που παίζω στο καζίνο τώρα.

Αγαπητέ mattysword,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Από ό,τι έχω καταλάβει, η επαλήθευσή σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία, έχετε λάβει τα προηγούμενα κέρδη σας και μπορείτε να συνεχίσετε να παίζετε στο καζίνο ως συνήθως. Συνεπώς, αυτό το ζήτημα έχει αντιμετωπιστεί. Θα προχωρήσω τώρα στην επισήμανση αυτής της υπόθεσης ως «επιλυμένης» στο σύστημά μας.

Χαίρομαι που η συμμετοχή μας έπαιξε σημαντικό ρόλο στην επίλυση της κατάστασης. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους.

Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως ίσως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο TrustpilotRate Casino Guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο