CasinoJoy - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει όπως ζητήθηκε.

Αγαπητή Ομάδα Παραπόνων Casino Guru,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Casino Joy σχετικά με σοβαρή παράλειψη συμμόρφωσης με τις υποχρεώσεις υπεύθυνου τζόγου και μη εκτέλεσης επαναλαμβανόμενων αιτημάτων κλεισίματος λογαριασμού.

Λεπτομέρειες Καζίνο:

Όνομα καζίνο: Casino Joy

Τύπος προβλήματος: Υπεύθυνος τζόγος / Κλείσιμο λογαριασμού

Ημερομηνία Έκδοσης: Από 23/01/2026 και μετά

Περιγραφή του ζητήματος:

Σε διάστημα αρκετών ημερών, έστειλα πολλά email στο Casino Joy ζητώντας το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου. Σε αυτές τις επικοινωνίες, δήλωσα ξεκάθαρα ότι ήμουν ευάλωτος και δεν θα έπρεπε να μου επιτραπεί να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια.

Παρά τα επανειλημμένα αυτά αιτήματα:

Ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός

Συνεχίστηκαν να γίνονται δεκτές καταθέσεις

Μπόρεσα να παίξω τυχερά παιχνίδια και να χάσω επιπλέον χρήματα

Μόλις δηλωθεί η ευπάθεια και υποβληθεί αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού, η συνεχής πρόσβαση και η αποδοχή καταθέσεων δεν θα πρέπει να πραγματοποιούνται. Η αδυναμία παρέμβασης του Casino Joy είχε ως αποτέλεσμα οικονομική ζημία που θα μπορούσε να αποφευχθεί.

Το Casino Joy θα έχει πλήρη αρχεία των επικοινωνιών μου, συμπεριλαμβανομένων των email που ζητούν το κλείσιμο και αποκαλύπτουν ευπάθεια, καθώς και εσωτερικά αρχεία καταγραφής που δείχνουν συνεχιζόμενες καταθέσεις μετά την υποβολή αυτών των αιτημάτων.

Ζητούμενη ανάλυση:

Άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου στο Casino Joy

Πλήρης επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν από 23/01/2026 και μετά, οι οποίες δεν θα έπρεπε να είχαν γίνει δεκτές.

Γραπτή επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός έχει μπλοκαριστεί οριστικά

Λόγω της αδράνειας του Casino Joy, ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την εξασφάλιση δίκαιης επίλυσης σύμφωνα με τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή anon9232,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα

Έχω στείλει με email τις λεπτομέρειες όπως μου ζητήθηκε.

Για να διευκρινίσω, το καζίνο δεν έχει απαντήσει σε κανένα από τα email.

Ευχαριστώ

Για να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός έχει πλέον κλείσει.

εξακολουθεί να μην υπάρχει απάντηση ή επιβεβαίωση σε κανένα από τα email που στάλθηκαν.

άλλες λεπτομέρειες σύμφωνα με το email που σας αποστέλλεται απευθείας.

Ευχαριστώ

*Δεν μου είπαν ότι έχει κλείσει, το έλεγξα χθες το βράδυ.

Σας ευχαριστώ για τα email και τις απαντήσεις σας.

Δυστυχώς, χωρίς να υπάρχουν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ο εθισμός στον τζόγο (ή προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο) αναφέρθηκε στο αίτημα κλεισίματος ή αυτοαποκλεισμού του λογαριασμού σας, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να συμμετάσχει στην έρευνα ή να ζητήσει επιστροφή χρημάτων εκ μέρους σας.

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επίλυσης παραπόνων μας ακολουθεί συγκεκριμένους κανόνες. Ένας από αυτούς είναι ότι ο παίκτης πρέπει να προσκομίσει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι το καζίνο γνώριζε το πρόβλημα του τζόγου και επέτρεπε περαιτέρω καταθέσεις και παιχνίδι. Χωρίς τέτοια αποδεικτικά στοιχεία, το καζίνο μπορεί εύλογα να δηλώσει ότι δεν παρασχέθηκαν τέτοιες πληροφορίες και, σε αυτήν την περίπτωση, θα επρόκειτο για μια δήλωση εναντίον μιας άλλης, καθιστώντας αδύνατη την δίκαιη επίλυση του παραπόνου.

Εάν το καζίνο σας παράσχει αργότερα την αιτούμενη επικοινωνία ή εάν καταφέρετε να βρείτε τα αρχικά σας αιτήματα μέσω email, παρακαλούμε προωθήστε τα σε εμένα και θα χαρώ να επανεξετάσω την υπόθεση. Διαφορετικά, δυστυχώς θα πρέπει να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Ευχαριστώ.

Θα ανακτήσω τις επικοινωνίες και θα επικοινωνήσω μαζί σας.

Προηγουμένως με είχαν ενημερώσει ότι η καταγγελία μου δεν μπορούσε να προχωρήσει επειδή δεν είχα αποδεικτικά στοιχεία. Έχω πλέον ανακτήσει και σας έχω προωθήσει το πλήρες νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το Casino Joy, το οποίο δείχνει ξεκάθαρα ότι ζήτησα τον αποκλεισμό και τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου λόγω ζημίας από τον τζόγο και οικονομικής δυσπραγίας.

Είχα επίσης αυτοαποκλειστεί στο παρελθόν από το Casino Joy για τους ίδιους λόγους, γεγονός που καθιστά τα μεταγενέστερα αιτήματά μου ακόμη πιο σοβαρά και θα έπρεπε να είχε ενεργοποιήσει άμεση προστασία.

Στις 21 Ιανουαρίου 2026, έστειλα email στο Casino Joy λέγοντας:

«Δεν θέλω πλέον να παίζω τυχερά παιχνίδια και δεν έχω την οικονομική δυνατότητα.»

Κλείσιμο και αποκλεισμός λογαριασμού οριστικά.

Αυτό ήταν ένα σαφές αίτημα αποκλεισμού από τον τζόγο λόγω βλάβης.

Αντί να κάνει πράξη αυτό το αίτημα, το Casino Joy απάντησε ρωτώντας γιατί ήθελα να φύγω και προσπάθησε να με κρατήσει απασχολημένο. Απάντησα ξανά αργότερα την ίδια μέρα:

«ΚΛΕΙΣΤΕ ΚΑΙ ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΕ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ».

ΣΟΥ ΕΙΠΑ ΟΤΙ ΕΧΩ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ.

ΑΥΤΟ ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟ.

Παρά τη ρητή δήλωση ευπάθειας και την άμεση εντολή για αποκλεισμό και αποκλεισμό του λογαριασμού μου, το Casino Joy δεν εφάρμοσε κανέναν περιορισμό. Αντίθετα, απάντησαν προσφέροντας επιλογές όπως όρια κατάθεσης και εργαλεία υπαναχώρησης, διατηρώντας παράλληλα τον λογαριασμό μου ενεργό και χρησιμοποιήσιμο.

Εκτός από τα email, ζήτησα επανειλημμένα αποκλεισμό μέσω της ζωντανής συνομιλίας του Casino Joy κατά την ίδια περίοδο. Αυτά τα αιτήματα δεν διεκπεραιώθηκαν και συνέχισα να έχω πρόσβαση και να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό μου.

Επίσης, δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω επικοινωνία από το Casino Joy μετά από αυτά τα email, γεγονός που δεν μου άφησε άλλη επιλογή από το να φέρω το θέμα στο Casino Guru για ανεξάρτητη εξέταση.

Σε κανένα σημείο μετά από αυτές τις επικοινωνίες δεν μπλοκαρίστηκε ή αποκλείστηκε ο λογαριασμός μου, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου και τη σαφή δήλωσή μου ότι δεν είχα την οικονομική δυνατότητα να παίξω τυχερά παιχνίδια και ότι βίωνα βλάβη από τον τζόγο.

Σύμφωνα με τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου, όταν ένας παίκτης δηλώνει ζημία ή οικονομική δυσχέρεια από τον τζόγο και ζητά το μπλοκάρισμα ή τον αποκλεισμό του λογαριασμού του, ο διαχειριστής πρέπει να ενεργήσει αμέσως και δεν πρέπει να επιχειρήσει την κατάσχεση ή την καθυστέρηση. Το Casino Joy δεν το έπραξε αυτό.

Συνεπώς, ζητώ να επανεξεταστούν τώρα τα εν λόγω αποδεικτικά στοιχεία και να αξιολογηθεί η καταγγελία μου επί της ουσίας. Ζητώ επιστροφή χρημάτων για όλες τις απώλειες από τυχερά παιχνίδια που προέκυψαν μετά τις 21 Ιανουαρίου 2026, όταν ζήτησα για πρώτη φορά το μπλοκάρισμα και τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου.

Όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας έχουν πλέον διαβιβαστεί.

Τους έχει εκχωρηθεί αριθμός άδειας — π.χ. OGL/2024/112/0974

https://gamingcontrol.spin-cdn.com/media/license_registry/20260202_20260202_ogl_license_registry.pdf

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι μετά την υποβολή αυτής της καταγγελίας στο Casino Guru, επικοινώνησα ξανά με το Casino Joy αρκετές φορές μέσω email για να τους δώσω μια περαιτέρω ευκαιρία να απαντήσουν και να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου λόγω βλάβης από τον τζόγο.

Το καζίνο δεν απάντησε σε κανένα από αυτά τα email. Ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ανοιχτός και προσβάσιμος στις 25 Ιανουαρίου 2026, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου για κλείσιμο και αποκλεισμό. Ανακάλυψα ότι είχε κλείσει μόνο αρκετές ημέρες αργότερα, όταν έλεγξα ο ίδιος, και δεν ειδοποιήθηκα γι' αυτό από το καζίνο.

Αυτό καταδεικνύει ότι η αδυναμία προστασίας μου ήταν συνεχής και όχι αποτέλεσμα μιας μεμονωμένης καθυστέρησης ή παρεξήγησης.

Όπως έχει ήδη αποδειχθεί στα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίστηκαν, δήλωσα σαφώς ότι δεν είχα την οικονομική δυνατότητα να παίξω τυχερά παιχνίδια και ότι είχα προβλήματα με τον τζόγο, και ζήτησα το κλείσιμο και τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου. Παρά ταύτα, το Casino Joy συνέχισε να επιτρέπει καταθέσεις και τυχερά παιχνίδια.

Επιβεβαιώστε ότι, λαμβάνοντας υπόψη αυτά τα στοιχεία και τη συνεχιζόμενη έλλειψη απάντησης από το καζίνο, η παρούσα καταγγελία θα κλιμακωθεί τώρα στον διαχειριστή του καζίνο (Dama NV) για επίσημη έρευνα και ότι θα ζητηθεί η επιστροφή των επηρεαζόμενων καταθέσεων.

Σας ευχαριστώ για τις επιπλέον συνομιλίες που μου στείλατε. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς πραγματοποιήσατε τις τελευταίες σας καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;

23/01 σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης

*ευχαριστώ

Αγαπητέ/ή anon9232,

Σας ευχαριστώ που διευκρινίσατε το χρονοδιάγραμμα.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τα αποδεικτικά στοιχεία, κατανοούμε ότι ζητήσατε για πρώτη φορά το κλείσιμο και τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας στις 21 Ιανουαρίου 2026. Σύμφωνα με τις πληροφορίες και τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, οι τελευταίες καταθέσεις σας πραγματοποιήθηκαν στις 23 Ιανουαρίου 2026.

Ενώ αναγνωρίζουμε ότι εκφράσατε οικονομικές δυσκολίες και ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού, πρέπει επίσης να λάβουμε υπόψη τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας που απαιτείται για τέτοια αιτήματα. Τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού συνήθως διεκπεραιώνονται χειροκίνητα και χρειάζονται αρκετές εργάσιμες ημέρες για την εξέταση και την εφαρμογή του περιορισμού.

Με βάση το χρονοδιάγραμμα, οι καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν εντός σύντομου χρονικού διαστήματος (δύο ημερών) μετά το αρχικό σας αίτημα. Δεν βλέπουμε επαρκή στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι το καζίνο αγνόησε σκόπιμα το αίτημά σας για μεγάλο χρονικό διάστημα ή επέτρεψε σκόπιμα τη συνέχιση του τζόγου αφού είχε εύλογο χρονικό διάστημα για να διεκπεραιώσει το κλείσιμο.

Για αυτόν τον λόγο, δυστυχώς δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν από τις 21 έως τις 23 Ιανουαρίου 2026 και δεν θα κλιμακώσουμε περαιτέρω την υπόθεση.

Δυστυχώς, δεν έχω άλλη επιλογή από το να απορρίψω την καταγγελία σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.