CasinoJoy - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει όπως ζητήθηκε.

Αγαπητή Ομάδα Παραπόνων Casino Guru,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Casino Joy σχετικά με σοβαρή παράλειψη συμμόρφωσης με τις υποχρεώσεις υπεύθυνου τζόγου και μη εκτέλεσης επαναλαμβανόμενων αιτημάτων κλεισίματος λογαριασμού.

Λεπτομέρειες Καζίνο:

Όνομα καζίνο: Casino Joy

Τύπος προβλήματος: Υπεύθυνος τζόγος / Κλείσιμο λογαριασμού

Ημερομηνία Έκδοσης: Από 23/01/2026 και μετά

Περιγραφή του ζητήματος:

Σε διάστημα αρκετών ημερών, έστειλα πολλά email στο Casino Joy ζητώντας το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου. Σε αυτές τις επικοινωνίες, δήλωσα ξεκάθαρα ότι ήμουν ευάλωτος και δεν θα έπρεπε να μου επιτραπεί να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια.

Παρά τα επανειλημμένα αυτά αιτήματα:

Ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός

Συνεχίστηκαν να γίνονται δεκτές καταθέσεις

Μπόρεσα να παίξω τυχερά παιχνίδια και να χάσω επιπλέον χρήματα

Μόλις δηλωθεί η ευπάθεια και υποβληθεί αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού, η συνεχής πρόσβαση και η αποδοχή καταθέσεων δεν θα πρέπει να πραγματοποιούνται. Η αδυναμία παρέμβασης του Casino Joy είχε ως αποτέλεσμα οικονομική ζημία που θα μπορούσε να αποφευχθεί.

Το Casino Joy θα έχει πλήρη αρχεία των επικοινωνιών μου, συμπεριλαμβανομένων των email που ζητούν το κλείσιμο και αποκαλύπτουν ευπάθεια, καθώς και εσωτερικά αρχεία καταγραφής που δείχνουν συνεχιζόμενες καταθέσεις μετά την υποβολή αυτών των αιτημάτων.

Ζητούμενη ανάλυση:

Άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου στο Casino Joy

Πλήρης επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν από 23/01/2026 και μετά, οι οποίες δεν θα έπρεπε να είχαν γίνει δεκτές.

Γραπτή επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός έχει μπλοκαριστεί οριστικά

Λόγω της αδράνειας του Casino Joy, ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την εξασφάλιση δίκαιης επίλυσης σύμφωνα με τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή anon9232,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα