CasinoJAX - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν.

Γεια σας. Ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε στον αγώνα μου να κάνω το casinojax.com να επεξεργαστεί τις δύο εκκρεμείς αναλήψεις μου ύψους 750 CAD + 300 CAD.

Στις 7 Αυγούστου υπέβαλα αίτημα ανάληψης 750 CAD. Αρχικά έκανα κατάθεση 69 CAD με μπόνους κατάθεσης 100%. Πόνταρα περίπου 2800 CAD για να ολοκληρώσω το ποντάρισμα που συνδέεται με το μπόνους.

Το αίτημα ανάληψης έγινε μέσω κρυπτονομισμάτων (binance), όπως και η κατάθεση. Δεν υπήρχαν άλλες βιώσιμες επιλογές ανάληψης.

Στις 12 Αυγούστου υπέβαλα ένα επιπλέον αίτημα ανάληψης ύψους 300 CAD, αφού κέρδισα 53 CAD σε τουρνουά καζίνο και ολοκλήρωσα ποντάρισμα 808 CAD.

Το KYC ολοκληρώνεται και επιβεβαιώνεται από το καζίνο.

Δεν παραβίασα κανέναν όρο μπόνους, ούτε το casinojax έχει ισχυριστεί ότι οι όροι παραβιάζονται.

Άρχισα να επικοινωνώ μαζί τους μέσω livechat αφού οι αναλήψεις εκκρεμούσαν για περίπου μια εβδομάδα και με διαβεβαίωσαν ότι οι αναλήψεις θα διεκπεραιώνονταν και μου ζήτησαν την υπομονή μου, καθώς οι αναλήψεις αυτές διεκπεραιώνονταν χειροκίνητα. Επικοινώνησα μαζί τους τακτικά μετά από αυτό και η απάντησή τους ήταν πάντα η ίδια, ότι έπρεπε να είμαι υπομονετικός.

Προς τα τέλη Αυγούστου έλαβα ένα email ότι η περιοχή μου δεν θα μπορούσε πλέον να έχει πρόσβαση στο καζίνο τους μετά τις 31 Αυγούστου. Μου έγραψαν ότι έπρεπε να βεβαιωθώ ότι θα είχα κάνει ανάληψη των χρημάτων μου μέχρι τότε. Κάτι που φυσικά είχα ήδη ζητήσει.

Επικοινωνούσα μαζί τους καθημερινά και τους εξηγούσα ότι έπρεπε να επεξεργαστούν τα αιτήματά μου για ανάληψη, καθώς δεν θα μπορούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου μετά τις 31 Αυγούστου.

Η απάντηση παρέμεινε η ίδια: Να είστε υπομονετικοί και ότι οι χειροκίνητες αναλήψεις χρειάστηκαν χρόνο.

Έχουν περάσει τρεις εβδομάδες από τότε που μπλόκαραν την περιοχή μου και τους έχω στείλει περιστασιακά email, ζητώντας να επεξεργαστούν τις αναλήψεις μου. Έχω λάβει λίγες απαντήσεις, εκτός από το ότι οι αναλήψεις από κρυπτονομίσματα θα πρέπει να διεκπεραιώνονται αμέσως μετά την έγκριση.

Καθώς ταξιδεύω στο εξωτερικό, άνοιξα την ιστοσελίδα του Casinojax και μπόρεσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Οι δύο αναλήψεις μου εξακολουθούν να εκκρεμούν... (δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης από σήμερα 23 Σεπτεμβρίου). Η πρώτη από τις οποίες έχει πλέον καθυστερήσει 47 ημέρες...

Έχω καταλήξει λίγο-πολύ στο συμπέρασμα ότι το καζίνο τους είναι απάτη, καθώς δεν επεξεργάζονται τις αναλήψεις μου και δεν έχουν αναφέρει καθόλου ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα, εκτός από το ότι χρειάζεται χρόνος. Έχω βιώσει το ίδιο πράγμα μια φορά στο bubblesbet.com, οπότε ξέρω ότι υπάρχουν δόλια καζίνο τριγύρω.

Παραδόξως, άκουσα από έναν φίλο στη Νορβηγία που έκανε ανάληψη από αυτούς λίγο πριν το regionblock, ότι η επεξεργασία έγινε εντός 30 λεπτών. Και μου λένε μετά από σχεδόν δύο μήνες να κάνω υπομονή. Όλο αυτό δεν βγάζει νόημα για μένα, και καθώς επεξεργάστηκαν την ανάληψη αυτού του άλλου ατόμου λίγο πριν το regionblock, δεν μπορεί να είναι και εντελώς απάτη...

Επισυνάπτεται επίσης η απάντησή τους σχετικά με τις αναλήψεις μου από τις 7 Σεπτεμβρίου, πριν από 16 ημέρες. Αυτή ήταν η τελευταία απάντηση μέσω email που έλαβα από αυτούς.

Παρακαλώ βοηθήστε με να το λύσω αυτό. Ταξιδεύω πίσω στη Νορβηγία σε δύο ημέρες και μετά δεν θα μπορέσω να συνδεθώ ξανά στον ιστότοπό τους.

Με εκτίμηση

Μπάρμπρα Αν

Κρομσγιουκάα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Αν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το CasinoJAX. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης με τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψής σας;
• Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις πριν χρησιμοποιήσετε την ίδια μέθοδο πληρωμής;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Δεν έχω κάνει καμία ανάληψη από το Casinojax νωρίτερα, αλλά έχω κάνει αναλήψεις στον λογαριασμό μου στο Binance από άλλα καζίνο.

Έχω περάσει το KYC. Επιβεβαιώθηκε από το casinojax περίπου την εποχή του πρώτου αιτήματος ανάληψης. Πριν από 47 ημέρες.

Με εκτίμηση

Κρομσγιουκάα

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Το email στάλθηκε στη Ναταλία 🙂

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Ιγκόρ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή Κρομσγιουκάα,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το CasinoJAX. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του CasinoJAX να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό CasinoJAX,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή Κρομσγιουκάα,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το CasinoJAX, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Δυστυχώς, δεδομένου ότι το CasinoJAX ρυθμίζεται από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) - γνωστή και ως Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) - δεν υπάρχει επί του παρόντος επίσημη διαδικασία για την αντιμετώπιση μεμονωμένων παραπόνων παικτών. Η CGA έχει δηλώσει δημόσια ότι δεν έχει την εξουσία να μεσολαβεί σε διαφορές ή να διαιτητεύει μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης και, ως εκ τούτου, δεν μπορεί να διατάξει αποζημιώσεις ή να παράσχει δεσμευτικές αποφάσεις.

Ωστόσο, η CGA έχει επίσης αναγνωρίσει ότι τα παράπονα των παικτών είναι πολύτιμα για τον εντοπισμό πιθανών παραβιάσεων των υποχρεώσεων αδειοδότησης. Εργάζονται ενεργά για την εφαρμογή μέτρων για την αποτελεσματικότερη αντιμετώπιση τέτοιων ζητημάτων στο μέλλον. Για αυτόν τον λόγο, αξίζει να υποβάλετε το παράπονό σας μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους ή στέλνοντας ένα email στη διεύθυνσή τους στη διεύθυνση [email protected] .

Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην υποβολή σας, καθώς η παράλειψη αυτών των πληροφοριών ενδέχεται να οδηγήσει στην απόρριψη της καταγγελίας.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες οδηγίες σχετικά με την υποβολή καταγγελιών στις ρυθμιστικές αρχές σε αυτόν τον σύνδεσμο .

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ