Η παίκτρια από την Αυστραλία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές της να επιλύσει το πρόβλημα, το καζίνο δεν είχε απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με την εκκρεμή κατάσταση ανάληψής της, η οποία εκκρεμούσε για 22 ημέρες. Είχαμε υποβάλει πολλά αιτήματα για διευκρινίσεις από το καζίνο, αλλά λόγω της έλλειψης συνεργασίας τους, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη". Της συνιστούμε να επικοινωνήσει με την αρχή τυχερών παιχνιδιών για περαιτέρω βοήθεια.
CasinoJAX - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 798
Ποσό: A$3.000
CasinoJAX
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Περιμένω ανάληψη εδώ και 8 ημέρες. Προηγουμένως, υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης για $2000 στις 26 Μαΐου, ωστόσο είχα άλλη μια νίκη και ζήτησα ανάληψη $1000 στις 29 Μαΐου. Όταν τα δύο αιτήματά μου για ανάληψη δεν άλλαξαν από την κατάσταση εκκρεμότητας, ακύρωσα και τα δύο και πρόσθεσα τα δύο μαζί, φτάνοντας τα $3000. Έστειλα πολλά email ρωτώντας γιατί η ανάληψη αργούσε τόσο πολύ και έλαβα την ίδια γενική απάντηση. Μου συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσω με τη «ζωντανή συνομιλία» πολλές φορές, ωστόσο, μετά από πολλά ακόμη email, με ενημέρωσαν ότι υπήρχαν προβλήματα με τη ζωντανή συνομιλία. Υπολογίζω ότι έχω στείλει τουλάχιστον 60 με 70 email. Ακόμα περιμένω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Notnan,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου. Διάβασα στην ιστοσελίδα της Jax ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται γρήγορα και μάλιστα έλαβα κάποιες μέσα σε λίγες ώρες. 8 ημέρες μου φαίνονται περίεργες, αλλά θα κάνω όπως προτείνετε και αν όχι, θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Όλα τα έγγραφα επαλήθευσης υποβλήθηκαν, θα έλεγα, πριν από τουλάχιστον 2 χρόνια. Έχω λάβει πολλές πληρωμές κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Μόνο πρόσφατα αντιμετώπισα προβλήματα με τις αναλήψεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Για να διευκρινίσω, η κατάσταση ανάληψής μου εκκρεμεί και δεν έχει γίνει δεκτή από το καζίνο. Περιμένω την έγκριση της ανάληψης από το καζίνο, όχι την πληρωμή στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Notnan,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, όχι, η ανάληψή μου εκκρεμεί ακόμη και συνεχίζω να λαμβάνω το ίδιο γενικό μήνυμα από τον Jax.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Νότναν, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως όλη την κατάσταση.
Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο για να ελέγξετε αν χρειάζονται κάτι από εσάς σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές, πολλές φορές, λαμβάνοντας πάντα την ίδια απάντηση. Παίζω σε αυτόν τον ιστότοπο για αρκετά χρόνια και η επαλήθευση έγινε δεκτή. Θα συμπεριλάβω στιγμιότυπα οθόνης από προηγούμενες αναλήψεις. Δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα μπόνους για τη συσσώρευση των κερδών μου, οποιοδήποτε μπόνους πρέπει να χρησιμοποιηθεί πριν κάποιος μπορεί να κάνει ανάληψη. Θα συμπεριλάβω και άλλα στιγμιότυπα οθόνης που περιλαμβάνουν ζωντανή συνομιλία.
Όπως μπορείτε να δείτε, προσπάθησα για πρώτη φορά να κάνω ανάληψη 2000$ στις 26 Μαΐου. Αφού περίμενα 7 ημέρες και δεν συνέβη τίποτα, είχα άλλη μια νίκη και προσπάθησα να κάνω ανάληψη 1000$. Για άλλη μια φορά δεν συνέβη τίποτα. Ακύρωσα τα 2000$ και τα 1000$ και τα πρόσθεσα μαζί για να προσπαθήσω να κάνω ανάληψη 3000$ στις 2 Ιουνίου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Notnan, ενημερώστε μας εάν η κατάσταση της ανάληψης παραμένει η ίδια ή εάν έχουν υπάρξει τυχόν ενημερώσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Η κατάσταση ανάληψης εξακολουθεί να εκκρεμεί. Δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση από το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, Notnan, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Mirka ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Νότναν,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του CasinoJAX να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό CasinoJAX,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα αν άκουγα από το CasinoJax να δοθεί τέλος σε αυτήν την κατάσταση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Φαίνεται ότι το καζίνο με έχει μπλοκάρει τώρα!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Λοιπόν, κάποιος από τους εκπροσώπους σας επικοινωνεί όντως με το καζίνο ή υποτίθεται ότι βλέπει τυχαία αυτό το μήνυμα; Είμαι λίγο απογοητευμένος, καθώς δεν απάντησαν στις 7 ημέρες και μετά τους δίνετε άλλες 7 ημέρες. Δεν νομίζω ότι τους ενδιαφέρει η βαθμολογία. Η ανάληψή μου εκκρεμεί εδώ και 22 ημέρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Έστειλα απάντηση χθες αλλά δεν έχω λάβει απάντηση, δεν είμαι σίγουρος αν την έλαβες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Νότναν,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών. Το καζίνο ρυθμίζεται από το Κουρασάο (GCB) και μπορεί να υποβάλει καταγγελία απευθείας σε αυτήν. Μπορείτε να βρείτε περισσότερα σχετικά με τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων ΕΔΩ και γενικές πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες υποβολής παραπόνων με τις ρυθμιστικές αρχές ΕΔΩ .
Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Ειλικρινά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά παρόμοιο πρόβλημα.
Με εκτίμηση,
Μίρκα Ντουμπάσοβα
Αυτόματη μετάφραση:
