Casinoin - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.

Γεια σε όλους, είδα ότι έχετε το casinoin στη λίστα του καζίνο σας και σκέφτηκα ότι θα μπορούσατε να με βοηθήσετε με αυτό το ζήτημα. Στις 26/12/24 έκανα μια κατάθεση 750$ και έλαβα ένα μπόνους καζίνο 750$, για να παίξετε το μπόνους σας πρέπει είτε να χρησιμοποιήσετε είτε όλα τα πραγματικά σας χρήματα. Ρώτησα αν μπορούσα να στοιχηματίσω για να αρχίσω να παίζω το μπόνους μου στο καζίνο και μου είπαν ότι μπορούσα. Άρχισα λοιπόν να παίζω το μπόνους μου, στους όρους και τις προϋποθέσεις δεν υπάρχει όριο στοιχήματος αλλά ποτέ δεν έπαιξα με στοίχημα μεγαλύτερο από 5$. Μόλις πόνταρα το μπόνους μου 35 φορές (26.250$) ζήτησα τελικά το μπόνους μου των 7221,62$ που είχε ήδη μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα και κέρδισα 922$ από τα στοιχήματα που έβαλα εκ των προτέρων. Τότε ξεκίνησε το πρόβλημα με την ατελείωτη «διαδικασία επαλήθευσης» τους, χρειάστηκαν 4 ημέρες για να στείλουν το πρώτο email ζητώντας έγγραφα που ειλικρινά δεν μου έχουν ζητηθεί ποτέ πριν, όπως: Selfie που κρατάς το διαβατήριο/ταυτότητά σου πρωτοσέλιδο και μια τραπεζική κάρτα. Η φωτογραφία πρέπει να λαμβάνεται στο φόντο αυτής της συνομιλίας. Σκέφτηκα ότι μετά την επαλήθευση θα με πλήρωναν τελικά γιατί το έκαναν ήδη με μικρότερα ποσά, οπότε έστειλα όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν και περίμενα. Μετά από μερικές μέρες ζήτησαν περισσότερα έγγραφα όπως: μια εικόνα του διαβατηρίου μου με ξεκομμένες και τις 4 γωνίες και το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που δείχνει την κατάθεση που έκανα στο καζίνο τους, έπρεπε να περιμένω μερικές μέρες για την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού να εμφανιστεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό και τελικά έστειλα ξανά όλα τα ζητούμενα έγγραφα. Την 1/05/25 έλαβα ένα email ζητώντας πρόσθετα έγγραφα, στην αρχή ήμουν εμφανώς απογοητευμένος και αρνήθηκα να στείλω τα έγγραφα, αλλά μετά μου είπαν ότι συμφωνώ με τους όρους και ως εκ τούτου έπρεπε να ζητήσουν πρόσθετα έγγραφα αλλά Μου υποσχέθηκε επίσης ότι η αρμόδια ομάδα τους εργάζεται σε αυτό και θα με πληρώσει μετά από αυτήν τη διαδικασία επαλήθευσης. Αφού αποφάσισα να στείλω για ΤΕΤΑΡΤΗ φορά τα ζητούμενα έγγραφα στις 7/01/25, λαμβάνω ένα τελευταίο email που λέει: Ευχαριστούμε, τα έχουμε ήδη προωθήσει στους ειδικούς μας για έλεγχο, μόλις έρθει η ενημέρωση, θα ενημερωθείτε αμέσως. Σας ευχαριστώ. Από τότε δεν έλαβα ποτέ πραγματική ενημέρωση και εξακολουθώ να περιμένω να επεξεργαστούν τις αναλήψεις μου, θα είμαι ειλικρινής αφού έστειλα όλα αυτά τα έγγραφα και περιμένω τόσο καιρό, γι' αυτό επικοινωνώ μαζί σας, με την ελπίδα ότι θα εξετάσετε αυτήν την κατάσταση και θα επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους για να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Παρακαλώ, εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το θέμα, μπορείτε να ρωτήσετε ελεύθερα, θα σας στείλω μερικά στιγμιότυπα οθόνης εάν είναι απαραίτητα.

Αγαπητέ Dima11,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η ενδελεχής διαδικασία, αλλά συμφωνώ ότι αυτό φαίνεται να είναι λίγο μακρύ.

• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Kristina, ευχαριστώ για την απάντηση! Για να καταλάβετε το ζήτημα, θα σας πω μια λίστα με τα έγγραφα που έχω στείλει για να ολοκληρώσω το KYC: εικόνα της ταυτότητάς μου και στις δύο πλευρές, αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και φωτογραφία που κρατάω την ταυτότητα για τυπική επαλήθευση και εικόνα της ταυτότητάς μου κρατώντας την ταυτότητά μου, μια φωτογραφία ενός εγγράφου που αποδεικνύει την κυριότητα της τραπεζικής μου κάρτας ( έστειλα ένα συμφωνητικό χρεωστικής κάρτας) και μια εικόνα που κρατάω το διαβατήριό μου/ταυτότητα και την τραπεζική μου κάρτα με φόντο το email που έχουν έστειλε εμένα, μια δεύτερη δήλωση που δείχνει την κατάθεση των 750$ που έκανα, φωτογραφία της κάρτας μου μόνη της (ξανά) και εικόνα του διαβατηρίου μου με τις 4 γωνίες ξεκομμένες (ξανά) και 4 ξεχωριστές αποδείξεις για τέσσερις τυχαίες συναλλαγές. Όπως μπορείτε να δείτε η λίστα είναι πολύ μεγάλη και αυτή η διαδικασία ξεκίνησε πριν από σχεδόν ένα μήνα, πάντα ικανοποιούσα το αίτημα, εκτός από την τελευταία φορά που μου ζήτησαν αποδείξεις για συναλλαγές με τις οποίες δεν έχουν καμία σχέση, αλλά μετά τους έστειλα πάντως το μέρα μετά. Γνωρίζω ότι η διαδικασία KYC είναι μια σημαντική διαδικασία, αλλά όλα αυτά τα έγγραφα μπορούν να με επαληθεύσουν σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους: 2.1. για τον προσδιορισμό της ταυτότητάς σας ή/και την επαλήθευση της ηλικίας σας, τα έγγραφα ταυτότητάς σας,

- 2.2. για επαλήθευση της διεύθυνσής σας, αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή άλλα έγγραφα,

- 2.3. για την επικύρωση μιας συναλλαγής πληρωμής ή ανάληψης κεφαλαίων, τα έγγραφα που ζητούνται από τους συνεργάτες - συστήματα πληρωμών ή αντιπροσώπους μας, σύμφωνα με τις επαγγελματικές απαιτήσεις για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και των παράνομων οικονομικών συναλλαγών. Δεν μου ζήτησαν έγγραφα από τις 01/8/25, τότε τους έστειλα το τελευταίο έγγραφο που ζητήθηκε, επίσης μου υποσχέθηκαν ότι η διαδικασία επαλήθευσης υψηλής ποιότητας (έτσι τη λένε) διαρκεί έως και 5 ΗΜΕΡΕΣ από το τελευταίο έγγραφο μοιράζεται. Όπως μπορείτε να δείτε, οι 5 μέρες έχουν ήδη περάσει, και προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους με πολλούς τρόπους μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, αλλά πάντα μου απαντούσαν με το ίδιο μήνυμα: «Μην ανησυχείτε, παρακαλώ, θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο καθώς λαμβάνουμε τυχόν ενημερώσεις από τους ειδικούς. Προς το παρόν, η αρμόδια ομάδα εργάζεται ακόμη για το αίτημά σας, αλλά καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιταχύνουμε τη διαδικασία όσο το δυνατόν περισσότερο» «Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ζητούμε συγγνώμη για την προσωρινή ταλαιπωρία που μπορεί να προκάλεσε» "Ζήτησα από τους συναδέλφους μου να επιταχύνουν τη διαδικασία και θα σας ενημερώσω μόλις λάβω οποιαδήποτε πληροφορία" Έχω λάβει τα ίδια μηνύματα από την περασμένη εβδομάδα και τώρα ήμουν πολύ υποψιασμένος σχετικά με αυτήν τη διαδικασία επαλήθευσης είναι σαν να προσπαθούν να αφιερώσουν όσο το δυνατόν περισσότερο χρόνο για να βρουν μια δικαιολογία για να μην με πληρώσουν (ανεξάρτητα από όλα τα έγγραφα που έχω στείλει). Θα στείλω στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας μεταξύ εμένα και του καζίνο από τις 26/12 έως σήμερα.

Ευχαριστούμε πολύ Dima11 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Dima11,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Casinoin να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητέ Casinoin,

Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

-Ενημέρωση (23/01/25) Μετά από περισσότερες από δύο εβδομάδες, δεν έχω λάβει απάντηση από το τμήμα ασφαλείας, δεν έχουν ζητήσει περισσότερα έγγραφα ούτε έχουν επαληθεύσει τον λογαριασμό μου. Δεν θα πω ψέματα λέγοντας ότι υπέπεσα σε υποψία και απατεωνιά με τη στάση τους, γιατί όλες οι απαντήσεις που έλαβα σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης ήταν: είτε γραμμένες από bots είτε πραγματικά γενικές και παρόμοιες μεταξύ τους. Θα ήθελα να δω το Casinoin να απαντά σε αυτό το παράπονο, αλλά βλέποντας την κατάσταση, πραγματικά αμφιβάλλω ότι θα συμβεί.

Ενημέρωση (30/01/25) Είμαι ενθουσιασμένος που λέω ότι σχεδόν 3 εβδομάδες ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, ωστόσο, εξακολουθώ να μην εμπιστεύομαι αυτό το καζίνο (για λόγους που έχω ήδη δηλώσει) παρόλο που ο λογαριασμός μου έχει επαληθεύτηκε. Θα ήθελα λοιπόν να χαρακτηρίσω αυτή την υπόθεση λυθείσα μόλις λάβω τα κέρδη που κέρδισα πριν από ένα μήνα. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ενημέρωση (29/01/25) Γεια σε όλους ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε επίσημα χθες (28/01/25) και μια πληρωμή από τις τρεις πληρωμές που έχω πραγματοποιήσει έχει υποβληθεί σε επεξεργασία και πληρωμή. Θα σας ειδοποιήσω όταν το casinoin θα επεξεργαστεί τις άλλες δύο πληρωμές μου, ώστε να μπορείτε να επισημάνετε αυτήν την υπόθεση ως "λύθηκε". Εκτιμώ πολύ τη συνεργασία και τη βοήθειά σας και σας εύχομαι καλή μέρα!

Γεια σε όλους, θα ήθελα να ενημερώσω ότι δεν είμαι πλέον κατάλληλος για κανένα είδος προσφοράς στο Casinoin, ωστόσο, αφού επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου και ακύρωσαν τις αναλήψεις μου χωρίς αμέτρητες συμβουλές, αποφάσισαν να κάνουν διαθέσιμες πληρωμές για τον λογαριασμό μου και πληρώστε μου το αμφισβητούμενο ποσό (8143$). Προς το παρόν, νομίζω ότι το παράπονό μου έχει επιλυθεί και για το λόγο αυτό θα επισημάνετε αυτή την υπόθεση ως "επιλύθηκε". Εκτίμησα πραγματικά τη βοήθειά σας και τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα, και ελπίζω ότι όλοι οι άνθρωποι που θα υποβάλουν ποτέ μια καταγγελία για το Casinoin, θα λύσουν τελικά τα χρήματα και την υπόθεση τους. Καλό υπόλοιπο της ημέρας!

Αγαπητέ Dima11,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μίρκα

Casino.Guru