Casinoin - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την αφαίρεση 10.034€ από τον λογαριασμό μου στο Casinoin, αφότου το καζίνο αρχικά ενέκρινε και επεξεργάστηκε την επαλήθευση ανάληψής μου.

Έπαιξα κανονικά για αρκετές ώρες και τα παιχνίδια λειτουργούσαν χωρίς ορατά σφάλματα, προειδοποιήσεις, διακοπές ή μηνύματα δυσλειτουργίας. Σε καμία περίπτωση το καζίνο ή ο πάροχος παιχνιδιών δεν με ειδοποίησε για κάποιο τεχνικό πρόβλημα ενώ έπαιζα.

Αφού κέρδισα, το καζίνο ζήτησε πλήρη έγγραφα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένων εγγράφων ταυτότητας, επαλήθευσης κάρτας πληρωμής, selfies και αποδεικτικών στοιχείων σχετικά με τις κάρτες μου. Παρείχα όλα όσα μου ζητήθηκαν και συνεργάστηκα πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η ομάδα υποστήριξης με ενημέρωσε ότι μπορούσα να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τα χρήματα κανονικά, συμπεριλαμβανομένων και άλλων παιχνιδιών, περιμένοντας να ολοκληρωθεί η διαδικασία ανάληψης.

Μόνο πολλές μέρες αργότερα, αφού είχε ήδη ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης, το Casinoin αφαίρεσε ξαφνικά 10.034€ από το υπόλοιπό μου και ισχυρίστηκε ότι τα κέρδη σχετίζονταν με «τεχνική δυσλειτουργία» στο σύστημα του παρόχου.

Ωστόσο, το καζίνο δεν έχει παράσχει:

- οποιαδήποτε τεχνική έκθεση,

- οποιαδήποτε δήλωση παρόχου,

- τυχόν αρχεία καταγραφής παιχνιδιού,

- οποιαδήποτε απόδειξη δυσλειτουργίας,

- ή οποιαδήποτε στοιχεία που να δείχνουν ότι εκμεταλλεύτηκα σκόπιμα οτιδήποτε.

Τα παιχνίδια φαινόταν να λειτουργούν εντελώς κανονικά από την πλευρά του παίκτη.

Επιπλέον, το καζίνο καθυστέρησε επανειλημμένα την υπόθεση, ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης για πολλές ημέρες και δεν ανέφερε ποτέ κανένα φερόμενο «τεχνικό πρόβλημα» μέχρι να αφαιρεθεί το υπόλοιπό μου.

Πιστεύω ότι η αφαίρεση των κερδών μου ήταν άδικη και δεν υποστηρίχθηκε από επαρκή αποδεικτικά στοιχεία.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να βοηθήσει στην εξασφάλιση ενός από τα εξής:

- αποκατάσταση της αφαιρεθείσας ισορροπίας,

ή

- διαφανή στοιχεία που αποδεικνύουν την φερόμενη τεχνική δυσλειτουργία και τον άμεσο αντίκτυπό της στα κέρδη μου.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης, email και συνομιλίες μέσω chat ως αποδεικτικά στοιχεία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Casinoin.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας;
• Έχετε περάσει την επαλήθευση λογαριασμού και ταυτότητας;
• Ποια παιχνίδια και παρόχους παιχνιδιών έχετε παίξει; Ποιο από αυτά τα παιχνίδια οδήγησε στις πιο σημαντικές νίκες;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ημερομηνία που έλαβε χώρα το σημαντικό παιχνίδι;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας