Ο παίκτης από τη Ρωσία εξέδωσε μια καταγγελία για καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης στο καζίνο, έχοντας ήδη ολοκληρώσει τις απαιτήσεις KYC. Αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις, με περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες να περνούν χωρίς επιβεβαίωση, γεγονός που τον εμπόδισε να αποσύρει τα χρήματά του. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επαλήθευσε με επιτυχία τον λογαριασμό του και του επέτρεψε να αποσύρει τα κέρδη του. Η επιβεβαίωση της απόφασης ελήφθη από τον παίκτη και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.
Casinoin - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη επαλήθευση για απόσυρση.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 725 USD₮
Casinoin
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΘα ήθελα να κάνω μια καταγγελία εναντίον αυτού του καζίνο, επειδή αρχίζουν να καθυστερούν τη διαδικασία επαλήθευσης και υπήρχαν δύο από αυτά. Η πρώτη διαδικασία ήταν η KYC, την οποία πέρασα και η δεύτερη την κάνουν μόνοι τους, οπότε για περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες δεν μπορούν να ελέγξουν τις φωτογραφίες μου και να επιβεβαιώσουν την επαλήθευση για να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ GODENKOR,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε, θα μπορούσατε να δώσετε κάποιες πρόσθετες πληροφορίες;
- Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα παρείχατε για το αρχικό KYC και πότε ακριβώς ελέγχθηκαν και εγκρίθηκαν;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα σας ζητήθηκε να προσκομίσετε για τη δεύτερη επαλήθευση και πότε τα στείλατε;
- Τι είδη παιχνιδιών παίζατε κατά τη διάρκεια της παραμονής σας στο καζίνο;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επαλήθευσή σας; Η επαλήθευση αφορά τα έγγραφά σας ή το παιχνίδι σας;
Ελπίζω ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση1. το αρχικό kyc ήταν εκτός σύνδεσης, ανέβασε διαβατήριο, έδειξε το πρόσωπό μου, πρόσθεσε τη διεύθυνσή μου, επιβεβαίωσε τη διεύθυνσή μου με ένα έγγραφο, ήταν σχεδόν στιγμιαίο, πέρασαν περισσότερες από 3 εβδομάδες
2. Μετά από λίγο, άρχισε ο δεύτερος έλεγχος, χειροκίνητα. Ζήτησαν στιγμιότυπα οθόνης όλων των συναλλαγών, τη selfie μου με φόντο την αλληλογραφία με τον ιστότοπό τους, επιβεβαίωση ότι είμαι ο κάτοχος αυτού του κρυπτογραφικού πορτοφολιού.
3. Δοκίμασα διάφορα παιχνίδια, υπήρχε αρκετή επιλογή, υπάρχει μεγάλη γκάμα.
4. Η τελευταία φορά που επικοινώνησαν μαζί μου για να επιβεβαιώσουν το κρυπτογραφικό μου πορτοφόλι ήταν πριν από περισσότερες από 10 εργάσιμες ημέρες, τώρα δεν παρέχουν εγγύηση για τη διάρκεια της επαλήθευσης μου, αν και έγραψαν ότι κάθε ενημέρωση πραγματοποιείται εντός 5 εργάσιμων ημερών
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφρασηκλείστε την καταγγελία, το καζίνο απέσυρε με επιτυχία τα κέρδη και επιβεβαίωσε την επαλήθευση. ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ GODENKOR,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
