Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού στο Casinoin.io μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένου ενός τραπεζικού λογαριασμού, αλλά δεν έλαβε ενημερώσεις για 9 ημέρες. Αυτή η καθυστέρηση τον εμπόδισε να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του ύψους 1.830 ευρώ, γεγονός που τον οδήγησε σε υποψίες για σκόπιμες ενέργειες από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, με αποτέλεσμα την επίλυση του προβλήματος επαλήθευσης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και το παράπονο επισημάνθηκε ως «Επιλυμένο» στο σύστημα.
Casinoin - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.832 €
Casinoin
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, έχω ένα πρόβλημα με την επαλήθευση λογαριασμού στο Casinoin.io. Αρχικά πέρασα την αυτόματη επαλήθευση ιστοσελίδας με το Sumsub. Την επόμενη μέρα μου ζητήθηκε επιπλέον επαλήθευση στις 16 Νοεμβρίου. Έτσι έστειλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν και την επόμενη μέρα μου ζητήθηκε τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει τις καταθέσεις με χρεωστική κάρτα στον λογαριασμό παιχνιδιού μου, κάτι που έκανα κι εγώ. Μετά από 9 ημέρες σιωπής, η εξυπηρέτηση πελατών μου λέει συνεχώς τις ίδιες απαντήσεις, ότι επισπεύδουν το πρόβλημά μου και το επιταχύνουν, αλλά τίποτα δεν έχει αλλάξει. Στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο αναφέρεται ότι η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 5 ημέρες, κάτι που έχει περάσει μέχρι τώρα, και γι' αυτό δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη από το υπόλοιπο του λογαριασμού μου, 1830 ευρώ. Νομίζω ότι δεν έχουν καμία πρόθεση να μου πληρώσουν τα χρήματά μου. Και έχοντας διαβάσει προηγούμενα παράπονα σε αυτόν τον ιστότοπο, φαίνεται ότι δεν είμαι ο μόνος. Υπήρξαν και άλλοι παίκτες που αντιμετώπισαν ακριβώς τα ίδια προβλήματα, οπότε φαίνεται ότι αυτό το είδος ενεργειών είναι σκόπιμο από αυτό το καζίνο. Χρειάζομαι βοήθεια για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να λάβω κάποιες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν τη διαδικασία, επειδή η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο δεν είναι χρήσιμη σε αυτό και μου λέει συνέχεια τις ίδιες απαντήσεις που έχω ακούσει εδώ και 9 ημέρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Τζάρμοπα,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αρχικού αιτήματος επαλήθευσης;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΓεια,
Έχω στείλει τραπεζικό αντίγραφο που δείχνει τις καταθέσεις, έγγραφο επαλήθευσης διεύθυνσης και μια selfie με την ταυτότητά μου και το αντίγραφο της συνομιλίας μου στο φόντο. Το τελευταίο έγγραφο στάλθηκε πριν από 7 ημέρες. Όλα τα έγγραφα έχουν παρασχεθεί και είναι στη σωστή μορφή. Η ακριβής ημερομηνία έναρξης της διαδικασίας επαλήθευσης ήταν η 17η Νοεμβρίου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΓεια, ακόμα περιμένω απάντηση. Η επαλήθευση έχει διαρκέσει 11 ημέρες και παρόλο που τους είπαν ότι έχουν υποβάλει πολλά αιτήματα στο αρμόδιο τμήμα, εξακολουθούν να μην αναφέρουν τον λόγο για τον οποίο καθυστερεί η διαδικασία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Τζάρμοπα,
ευχαριστώ για την απάντηση και την υπομονή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Jarmopa,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Jarmopa,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Katarina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Katarina
Αυτόματη μετάφραση:
