Casinoin - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει εδώ και μήνες.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Γράφω για να υποβάλω επίσημα ένα παράπονο σχετικά με ένα τρέχον ζήτημα με το CasinoIN που παραμένει άλυτο παρά τους μήνες επικοινωνίας και τις πολυάριθμες διαδικασίες επαλήθευσης.

Έχω υπόλοιπο 3.335,00 € από τον Σεπτέμβριο του 2024, το οποίο κέρδισα παίζοντας ένα μπόνους επαναφόρτωσης και εκπληρώνοντας τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Ωστόσο, κάθε αίτημα απόσυρσης που υποβάλλω απορρίπτεται χωρίς καμία σαφή εξήγηση ή λύση.

Είμαι σε συνεχή επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξής τους και έχω ολοκληρώσει πολλαπλές εκτενείς επαληθεύσεις. Στις 26 Νοεμβρίου 2024, ολοκλήρωσα μια άλλη επαλήθευση στον ιστότοπό τους, συμπεριλαμβανομένης της υποβολής προσωπικών εγγράφων και μιας ζωντανής selfie. Ενημερώθηκα ότι αυτή η διαδικασία επαλήθευσης θα διαρκούσε έως και 5 ημέρες. Παρόλα αυτά, οι απαντήσεις τους περιορίστηκαν στο να δηλώσουν ότι έστειλαν ένα αίτημα παρακολούθησης στην αρμόδια ομάδα και να μου ζητήσουν να περιμένω ενημερώσεις.

Μετά από έρευνα στο διαδίκτυο, ανακάλυψα ότι πολλοί άλλοι πελάτες έχουν αναφέρει εμπειρίες σχεδόν πανομοιότυπες με τις δικές μου, εγείροντας ανησυχίες σχετικά με τη διαφάνεια και τη δικαιοσύνη των διαδικασιών του CasinoIN.

Ειλικρινά,

Μπόρνα

Αγαπητέ grzgrz322,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια από τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο δεν έχουν ακόμη περάσει την επαλήθευση KYC;

Παρακαλώ προωθήστε μου ολόκληρο το νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση σας στο [email protected] .

Επίσης, στείλτε μου έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γειά σου,

Ναι, μπορώ να δώσω λεπτομέρειες.

Έστειλα τα ακόλουθα έγγραφα:

-Η ταυτότητά μου και μια selfie που κρατά την ταυτότητα δίπλα στον ιστότοπό τους που δείχνει τη συνομιλία.

- Στιγμιότυπα οθόνης MiFinity και απόδειξη κατάθεσης, σταλμένα με email στις 30.09.2024.

-Τραπεζικό αντίγραφο, που εστάλη με email στις 11.10.2024.

-Ένα PDF όλων των συναλλαγών που έγιναν από τότε που δημιούργησα τον λογαριασμό μου MiFinity.

-Χωριστά στιγμιότυπα οθόνης συγκεκριμένων συναλλαγών που ζήτησαν, με email στις 23.10.2024.

Κατά τη διάρκεια του Νοεμβρίου, έστειλα επίσης επιπλέον δηλώσεις και στιγμιότυπα οθόνης του MiFinity. Στις 20.11.2024, ζήτησαν έναν άλλο γύρο επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης μιας ζωντανής selfie και του λογαριασμού κοινής ωφέλειας. Αυτά ανέβηκαν στο προφίλ μου στις 21.11.2024 και επαληθεύτηκαν στον ιστότοπο.

Παρόλα αυτά, η ομάδα τους μου ζήτησε να παραμείνω υπομονετική και να περιμένω ειδοποίηση σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Από τον Νοέμβριο παρακολουθώ τακτικά, αλλά η απάντησή τους ήταν η ίδια — ισχυρίζονται ότι έστειλαν συνέχεια στην αρμόδια ομάδα και με συμβουλεύουν να περιμένω ενημερώσεις. Θα επισυνάψω ένα στιγμιότυπο οθόνης του email που έλαβα από αυτούς που δείχνει το μπόνους που ζήτησα και επίσης θα προωθήσω ολόκληρο το νήμα email μεταξύ εμένα και του καζίνο στο email σας.

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας και για τα email σας.

Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί οριστικά;

Πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψης; Λάβετε υπόψη ότι συνήθως, συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν έως και 14 ημέρες για την επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψης και την πληρωμή τους.

Γειά σου,

Στο λογαριασμό μου, η κατάσταση εμφανίζεται όπως φαίνεται, αλλά η ομάδα υποστήριξής της με ενημέρωσε ότι βρίσκεται ακόμη σε διαδικασία και ότι θα με ειδοποιήσει μόλις λάβουν τυχόν ενημερώσεις από τους ειδικούς.

Βρείτε συνημμένο ένα στιγμιότυπο οθόνης της τελευταίας συνομιλίας μας για αναφορά. Επιπλέον, ακύρωσαν το αίτημα ανάληψης που έκανα χθες. Έχω επισυνάψει επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ μου για περαιτέρω διευκρίνιση.

Ευχαριστώ πολύ, grzgrz322, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη καζίνο πολλές φορές από την υποβολή αυτής της καταγγελίας, αλλά συνεχίζω να λαμβάνω τις ίδιες γενικές απαντήσεις χωρίς πραγματική πρόοδο. Αυτό έχει καθυστερήσει για πάρα πολύ καιρό, παρόλο που έχω ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης πολλές φορές όπως μου ζητήθηκε. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης της πρόσφατης συνομιλίας μας για αναφορά.

Αγαπητέ grzgrz322 ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Casinoin να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Casinoin ,

Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην απόσυρση του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Η απόσυρσή μου συνεχίζει να απορρίπτεται από την ομάδα του CasinoIN και δεν έχει δώσει καμία εξήγηση παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μου να επικοινωνήσω μαζί τους. Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα κάθε φορά που μου ζήτησαν και πιστεύω ότι όλα τα χρονοδιαγράμματα για την επαλήθευση λογαριασμού έχουν παρέλθει εδώ και πολύ καιρό. Η προσπάθεια επίλυσης αυτού του ζητήματος από τον Σεπτέμβριο είναι πολύ μεγάλη για οποιοδήποτε καζίνο.

Γειά σου,

Λυπούμαστε πολύ για το τι συνέβη και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε αποτελεσματικά.

Βλέπουμε ότι ζητήθηκε από τον πελάτη να παράσχει πρόσθετα έγγραφα ως μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης.

Ζητήσαμε ενημέρωση από την ομάδα ασφαλείας για να ελέγξουμε την κατάσταση της διαδικασίας επαλήθευσης.

Ζητούμε συγγνώμη για την προσωρινή ταλαιπωρία που προκλήθηκε.

Με εκτίμηση.

Γειά σου,

Αυτό είναι σωστό. Μου ζητήθηκε να προσκομίσω πρόσθετα έγγραφα, τα οποία συμπλήρωσα στις 21.11.2024. Θα επισυνάψω ένα στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη.

Ως μέρος της διαδικασίας, ολοκλήρωσα την επαλήθευση ζωντανών selfie και ανέβασα τον πρόσφατο λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Τα έγγραφα επαληθεύτηκαν στον ιστότοπο λίγο μετά την υποβολή.

Με εκτίμηση,

Μπόρνα

Αγαπητέ Jakub,

Σύμφωνα με τις πληροφορίες μας, οι λεπτομέρειες σχετικά με την τρέχουσα καταγγελία έχουν σταλεί στο email σας.

Θα μπορούσατε να ρίξετε μια ματιά όταν έχετε μια στιγμή;

Σας ευχαριστώ.

Γεια,

Η απόσυρσή μου έχει απορριφθεί πολλές φορές από τότε που άνοιξα για πρώτη φορά αυτήν την καταγγελία. Ωστόσο, η υποστήριξη συνεχίζει να παρέχει την ίδια απάντηση για μήνες:

«Η ομάδα μας εργάζεται επιμελώς πάνω σε αυτό και μόλις λάβουμε τυχόν ενημερώσεις από τους ειδικούς μας, θα σας ενημερώσουμε αμέσως».

Επισυνάπτω ξανά ένα στιγμιότυπο οθόνης της τελευταίας μας συνομιλίας για αναφορά.

Αγαπητή ομάδα του Casinoin ,

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Απάντησα με επεξήγηση της θέσης μας και τώρα περιμένω την απάντησή σας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αγαπητέ Kubo,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τη θέση σας και την εξήγηση που δώσατε.

Έχουμε στείλει άλλη μια απάντηση για να υποστηρίξουμε τις ενέργειές μας σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Μπορείτε να το ελέγξετε και να επικοινωνήσετε μαζί μας όταν μπορέσετε;

Σας ευχαριστώ.

Χαιρετίσματα,

Επικοινώνησα με την υποστήριξη του CasinoIN στις 19 Φεβρουαρίου 2025 και μου είπαν ότι το αίτημα επαλήθευσης και ανάληψης του λογαριασμού μου ήταν υπό επεξεργασία. Έκτοτε, όλες οι αναλήψεις μου έχουν απορριφθεί και δεν έχω λάβει ακόμα ενημερώσεις σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού μου.

Όποτε μου ζητήθηκε, φρόντιζα να παρέχω έγκαιρα όλα τα έγγραφα επαλήθευσης που μου ζητήθηκαν. Μπορείτε παρακαλώ να μου πείτε ποια πρόοδος έχει σημειωθεί στην επαλήθευση και το αίτημα ανάληψης;

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μπόρνα

Αγαπητέ Casinoin ,

Απάντησα στο email σας με πρόσθετες ερωτήσεις και περιμένω την απάντησή σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ grzgrz322 ,

Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την όποια αναστάτωση. Σε αυτό το στάδιο, δεν είμαι σε θέση να αποκαλύψω λεπτομέρειες σχετικά με ιδιωτικές συζητήσεις με τους εκπροσώπους του καζίνο. Ωστόσο, να είστε βέβαιοι ότι το πρόβλημά σας εξετάζεται διεξοδικά και αντιμετωπίζεται. Θα σας ενημερώσω μόλις υπάρξουν εξελίξεις.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Θα μπορούσατε να μου συμβουλεύσετε με ποιον πρέπει να επικοινωνήσω σχετικά με αυτό το ζήτημα και πού να μοιραστώ περισσότερο το παράπονό μου; Θα συμβουλευτώ επίσης τον δικηγόρο μου για αυτό το θέμα. Εκτιμώ την καθοδήγησή σας στα κατάλληλα κανάλια κλιμάκωσης.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ grzgrz322 ,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δυστυχώς, έχουν σταματήσει να επικοινωνούν. Χωρίς τη συνεργασία τους, λίγα περισσότερα μπορούν να γίνουν.

Ως αποτέλεσμα, θα επισημάνω την καταγγελία ως " ανεπίλυτη " στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτό δεν είναι ιδανικό αποτέλεσμα, αλλά τα ανεπίλυτα παράπονα μπορούν να επηρεάσουν την αξιολόγηση του καζίνο, κάτι που μπορεί να το ενθαρρύνει να αλλάξει την προσέγγισή του. Εάν αποφασίσουν να απαντήσουν, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Στο μεταξύ, συνιστώ να απευθυνθείτε στην Αρχή Αδειών του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο υποβάλλοντας ένα παράπονο μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του διαχειριστή του καζίνο, καθώς η έλλειψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την παράβλεψη της καταγγελίας σας.

Για περισσότερες οδηγίες σχετικά με το πώς να υποβάλετε σωστά μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να επισκεφθείτε τη διεύθυνση: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στο [email protected] .

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Kubo

Αγαπητέ grzgrz322 ,

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Casinoin.

Το καζίνο έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που τεκμηριώνουν τους ισχυρισμούς του σχετικά με παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων λόγω ύποπτης δραστηριότητας που περιλαμβάνει συμπαιγνία με πολλούς άλλους παίκτες. Αυτό συνιστά σοβαρή παραβίαση και το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τις δηλωμένες πολιτικές του.

Για αυτόν τον λόγο, πρέπει δυστυχώς να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη .

Για μελλοντική αναφορά, συνιστώ ανεπιφύλακτα να τηρείτε αυστηρά τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και να αποφεύγετε τυχόν ενέργειες που θα μπορούσαν να εκληφθούν ως απόπειρες απόκτησης αθέμιτου πλεονεκτήματος, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών ή της συμπαιγνίας με άλλους παίκτες. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που περιμένατε, αλλά τα στοιχεία είναι αδιαμφισβήτητα.

Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπόρεσα να δώσω πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Με εκτίμηση,

Kubo