Casinoin - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί στο Casinoin.

Αγαπητέ Damanos7,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια κρίσιμη και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Μπορείτε να μας διευκρινίσετε πότε ξεκίνησε η διαδικασία επαλήθευσης KYC;
• Ποια έγγραφα KYC υποβάλατε στο καζίνο και πότε ακριβώς τα υποβάλατε;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Έχουν ήδη εγκριθεί ή απορριφθεί κάποια από τα υποβληθέντα έγγραφα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Αγαπητή Ναταλία,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Η διαδικασία επαλήθευσης KYC ξεκίνησε στις 13 Ιουνίου.

Από τότε έχω υποβάλει τα ακόλουθα έγγραφα:

Μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου (και των δύο όψεων)

Φωτογραφίες όλων των τραπεζικών μου καρτών

Πλήρη αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών για το προηγούμενο έτος

Οποιαδήποτε άλλα έγγραφα ζητήσει το καζίνο κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Ορισμένα από τα έγγραφά μου αρχικά απορρίφθηκαν, αλλά υπέβαλα αμέσως ξανά τις σωστές εκδόσεις όπως ζητήθηκε.

Συνεργάστηκα πλήρως και παρείχα όλα όσα ζήτησαν το συντομότερο δυνατό, αλλά παρά ταύτα, η επαλήθευση εκκρεμεί ακόμη χωρίς σαφή ενημέρωση.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το πρόβλημα σύντομα.

Με εκτίμηση,

Νταμάνος7

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Damanos7. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Damanos7, σας ευχαριστώ για το email. Κατάλαβα σωστά ότι ο λογαριασμός σας στο καζίνο έχει μπλοκαριστεί;

Έχετε λάβει κάποια διευκρίνιση από την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;

Λένε ότι έχω πολλούς λογαριασμούς, αλλά αυτό είναι ένα μεγάλο ψέμα!!!

Παρακαλώ βοηθήστε με

Σας ευχαριστώ πολύ, Damanos7, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Damanos7,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο ,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Τι συμβαίνει με τον λογαριασμό του χρήστη; Κατασχέθηκε κάποιο μέρος των κερδών/υπολοίπου του;

Εάν πρόκειται για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο και οποιοδήποτε μέρος των κερδών/υπολοίπου κατασχέθηκε, είναι το καζίνο σε θέση να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και εφαρμοσμένους κανόνες;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και τα δικαιολογητικά στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση ( [email protected] ).

Εφόσον δεν μπορείτε να το δείτε σε αυτό το νήμα, επισυνάπτω επίσης το στιγμιότυπο οθόνης από τον καταγγέλλοντα, το οποίο υποβλήθηκε μαζί με την καταγγελία (παρακάτω).

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Λυπούμαστε που ακούμε για την κατάσταση που προέκυψε.

Ωστόσο, ο πελάτης έλαβε πολλαπλές απαντήσεις με λεπτομερή εξήγηση της συγκεκριμένης παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων που οδήγησε στην αναστολή του λογαριασμού.

Η καταγγελία που υποβλήθηκε στην AskGamblers απορρίφθηκε, καθώς οι ενέργειες της εταιρείας ήταν σε πλήρη συμφωνία με τους Όρους και Προϋποθέσεις, οι οποίοι όντως παραβιάστηκαν.

Επίσης, παρασχέθηκαν αποδεικτικά στοιχεία για τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών με σκοπό την κατάχρηση. για αναθεώρηση.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις.

Σας ευχαριστώ.

Αυτό είναι ψέμα, δεν έχω πολλούς λογαριασμούς......Έχω μόνο έναν και έχω τον ίδιο λογαριασμό εδώ και 3 χρόνια....!!!!

Επίσης, ζήτησα αποδείξεις και δεν απαντούν στα μηνύματά μου...

Αγαπητέ Damanos7 ,

Παρόλο που θεωρούμε τις πληροφορίες σχετικά με την καταγγελία για τους Γενικούς Λογαριασμούς (AGs) άσχετες, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες από το καζίνο, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - υπάρχουν εύλογοι λόγοι να πιστεύουμε ότι μιλάμε για πολλαπλούς λογαριασμούς και κατάχρηση μπόνους (όχι πολλούς άλλους λογαριασμούς, αλλά τουλάχιστον 1 άλλος λογαριασμός, ο οποίος χρησιμοποίησε επίσης τα ίδια μπόνους), πράγμα που σημαίνει σοβαρή παραβίαση των κανόνων του καζίνο. Με βάση τα παρεχόμενα δεδομένα/αποδεικτικά στοιχεία, πιθανότατα θα ήταν αδύνατο να αποδειχθεί το αντίθετο.

Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή/ές σας.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση καταγγελίας, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ρυθμίζεται το καζίνο ή έναν Εναλλακτικό Κανονισμό Επίλυσης Διαφορών (ΕΔΔ), εάν το καζίνο το αναφέρει στον ιστότοπό του.

Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Casinoin , για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας!

Με εκτίμηση,

Μπράνισλαβ, Casino.Guru