Casinoin - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Αντιμετωπίζω πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης. Έχω ήδη υποβάλει έναν σημαντικό αριθμό εγγράφων μέχρι στιγμής.

αυτό είναι που υπέβαλα:

έκανα την υποβολή ζωντανής ταυτότητας

η ζωντανή selfie

η απόδειξη διεύθυνσης

μια selfie με την ταυτότητά μου

μια selfie με την ταυτότητά μου και την ιστοσελίδα τους άνοιξε στον φορητό υπολογιστή μου στην εικόνα

απόδειξη κατάθεσης (τραπεζικό αντίγραφο)

ιδιοκτησία του λογαριασμού μου Interac

τραπεζικές καταστάσεις από: Αύγουστο έως Ιανουάριο πέρυσι (και φέτος)

Στη συνέχεια, μου ζήτησαν απόδειξη συναλλαγής που έστειλα τον Ιανουάριο σε ένα μέλος της οικογένειάς μου. Έστειλα την απόδειξη όλων όσων χρειάζονταν.

Τώρα μου ζητούν να τους στείλω τραπεζικές καταστάσεις από την τράπεζα κάποιου άλλου. Υπάρχει μια μεταφορά που έκανα σε ένα μέλος της οικογένειάς μου με το ίδιο μικρό όνομα με εμένα και είναι ανένδοτοι ότι θέλουν μια τραπεζική κατάσταση αυτού του ατόμου, παρόλο που τους λέω ότι δεν μπορώ να ζητήσω τέτοιες προσωπικές πληροφορίες από κάποιον άλλο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Νταβάμ,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τη φύση της εν λόγω συναλλαγής; Ήταν απλώς μια μεταφορά από τον δικό σας τραπεζικό λογαριασμό σε μέλος της οικογένειάς σας ή μήπως αυτό το άτομο συμμετείχε με οποιονδήποτε τρόπο στη χρηματοδότηση του λογαριασμού σας στο καζίνο;
• Σας έχει ενημερώσει το καζίνο για τυχόν προβλήματα με τα έγγραφα που υποβάλατε ή σας έχει ζητήσει να τα υποβάλετε ξανά ή να τα διορθώσετε;
• Έχετε αυτήν τη στιγμή κάποια αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα ;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τη φύση της εν λόγω συναλλαγής; Ήταν απλώς μια μεταφορά από τον δικό σας τραπεζικό λογαριασμό σε μέλος της οικογένειάς σας ή μήπως αυτό το άτομο συμμετείχε με οποιονδήποτε τρόπο στη χρηματοδότηση του λογαριασμού σας στο καζίνο;

Ήταν απλώς μια συναλλαγή από την τράπεζά μου προς τη δική του. Αυτό το άτομο δεν έχει καμία εμπλοκή στη χρηματοδότηση του λογαριασμού μου με κανέναν τρόπο. Τους το απέδειξα στέλνοντάς τους τραπεζικά αντίγραφα σχεδόν 1 έτους. Δεν έλαβα χρήματα από αυτό το μέλος της οικογένειας. Στέλνω χρήματα μόνο σε αυτούς.

Σας έχει ενημερώσει το καζίνο για τυχόν προβλήματα με τα έγγραφα που υποβάλατε ή σας έχει ζητήσει να τα υποβάλετε ξανά ή να τα διορθώσετε;

Όλα τα έγγραφα που έστειλα επαληθεύτηκαν και εγκρίθηκαν, δεν υπήρξε κανένα πρόβλημα με αυτό. Απλώς έχουν επικεντρωθεί στη μεταφορά μου σε αυτόν τον τύπο μέχρι τον Ιανουάριο. Και δεν καταλαβαίνουν τι προσπαθώ να τους πω.

Έχετε αυτήν τη στιγμή κάποια αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα;

Ναι, προσπαθώ να αποσύρω την τελευταία μου νίκη

Αγαπητέ Νταβάμ,

Σας ευχαριστώ πολύ για τη διευκρίνισή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ακριβώς ποια τραπεζική κατάσταση ή πληροφορίες ζητά το καζίνο από το μέλος της οικογένειάς σας; Έχουν εξηγήσει γιατί απαιτούν την τραπεζική κατάσταση αυτού του ατόμου για να ολοκληρώσουν την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος του καζίνο, στο οποίο να φαίνεται ακριβώς ποια έγγραφα σας ζητούν να προσκομίσετε.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Νομίζουν ότι η ηλεκτρονική μεταφορά που έκανα έγινε σε τραπεζικό λογαριασμό που έχω, επειδή το άτομο στο οποίο έκανα μεταφορά τυχαίνει να έχει το ίδιο όνομα με εμένα.

Αγαπητέ Νταβάμ,

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των επιπλέον πληροφοριών και των στιγμιότυπων οθόνης.

Δεδομένου ότι το καζίνο φαίνεται να πιστεύει ότι ο τραπεζικός λογαριασμός που λαμβάνει την ηλεκτρονική μεταφορά μπορεί επίσης να ανήκει σε εσάς, επειδή ο παραλήπτης έχει το ίδιο όνομα, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν έχετε κάποια στοιχεία που θα μπορούσαν να αποδείξουν ότι ο παραλήπτης είναι ξεχωριστό πρόσωπο;

Για παράδειγμα, αυτό θα μπορούσε να είναι μια επιβεβαίωση της ηλεκτρονικής μεταφοράς που να εμφανίζει τα στοιχεία του παραλήπτη ή οποιοδήποτε έγγραφο ή στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει ότι ο τραπεζικός λογαριασμός του παραλήπτη ανήκει στο μέλος της οικογένειάς σας και όχι σε εσάς. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες ή άσχετες πληροφορίες μπορούν, φυσικά, να κρυφτούν.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.