Casinoin - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και η επαλήθευση λογαριασμού συνεχίζεται.

Γειά σου,

Γράφω για την εμπειρία μου με την απόσυρση και την επαλήθευση CasinoIN που είναι ακόμα σε εξέλιξη. Σκόραρα κέρδη στο καζίνο, έπαιξα κουλοχέρηδες και στοιχηματίστηκα τα κέρδη μου στις 20.09.2024. Ζήτησα το μπόνους επαναφόρτωσης. Έκανα μια κατάθεση χρησιμοποιώντας το πορτοφόλι Mifinity και την τραπεζική μου κάρτα.

Μετά από αυτό μου ζητήθηκε να κάνω μια επαλήθευση την οποία υπέβαλα αμέσως. Έστειλα την ταυτότητά μου, φωτογραφίες της τραπεζικής μου κάρτας και έπρεπε να βγάλω selfie με ταυτότητα, τραπεζική κάρτα και τη συνομιλία τους στο φόντο αυτής της selfie (το ξέρω, σωστά). Μετά από αυτό έπρεπε να στείλω στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού μου στο Mifinity (στοιχεία προφίλ, προσωπικά στοιχεία, διεύθυνση, πορτοφόλι μου), μετά έπρεπε να τραβήξω στιγμιότυπο όλων των συναλλαγών που έκανα ποτέ στο Mifinity και την κατάθεση που είχα κάνει στο καζίνο τους. Στη συνέχεια, έστειλα την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού από τον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Στη συνέχεια, μου ζήτησαν να κατεβάσω το αντίγραφο κίνησης του Mifinity, κάτι που δεν μπορούσα να κάνω μόνος μου, οπότε έπρεπε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη της Mifinity για να το κατεβάσω για εμένα. Έπρεπε επίσης να τους μοιραστώ στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας μου με την ομάδα του Mifinity. Έστειλα το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας της Mifinity που περιείχε όλες τις συναλλαγές που έκανα ποτέ με τη Mifinity και, στη συνέχεια, ισχυρίστηκαν ότι αυτό το έγγραφο δεν εμφανίζει όλες τις συναλλαγές, επομένως έπρεπε να επικοινωνήσω ξανά με την ομάδα της Mifinity, ώστε να επιβεβαιώσουν ότι μου παρείχαν έγγραφο που περιέχει όλα τα συναλλαγές που έκανα ποτέ, και το στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη για την ομάδα του CasinoIN. Στη συνέχεια, μου ζήτησαν να επισημάνω την κατάθεσή μου στο καζίνο τους και έστειλαν ένα άλλο αντίγραφο κίνησης της τράπεζας Mifinity όπως αυτό. Στη συνέχεια, μου ζήτησαν να κάνω στιγμιότυπο οθόνης μεμονωμένων συναλλαγών στον λογαριασμό μου στο Mifinity, ώστε να εμφανίζονται οι περισσότερες λεπτομέρειες. Μετά από αυτό, μου ζητήθηκε να κάνω μια επαλήθευση προφίλ για άλλη μια φορά - έπρεπε να ανεβάσω την ταυτότητά μου, να κάνω έναν έλεγχο ζωντανότητας και να ανεβάσω την απόδειξη της διεύθυνσής μου. Ολοκλήρωσα αυτήν την επαλήθευση πριν από μια εβδομάδα, αλλά συνεχίζουν να ακυρώνουν την απόσυρσή μου ξανά. Δεν ξέρω τι άλλο να κάνω, ολοκλήρωσα όλες τις επαληθεύσεις που ζήτησαν, και ζήτησαν τόσα πολλά μέσα σε αυτούς τους 2 μήνες, αλλά συνεχίζουν να ακυρώνουν τις αναλήψεις μου. Τι πρέπει να κάνω;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Anamarija

Αγαπητοί Mirages005,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Υπάρχει κάποια ανάληψη σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Έχετε ενημερωθεί από το καζίνο γιατί ακυρώθηκε η πρόσφατη απόσυρσή σας;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις ακυρωμένες αναλήψεις και την επαλήθευση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γειά σου,

Κατανοώ τη σημασία της επαλήθευσης λογαριασμού, γι' αυτό και υπέβαλα αμέσως όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Υπέβαλα άλλο ένα αίτημα ανάληψης σήμερα, καθώς αυτό που έκανα στις 26 Νοεμβρίου 2024, απορρίφθηκε.

Δεν με ενημέρωσαν για την ακύρωση και ανέφεραν μόνο ότι δεν έχουν ενημερώσεις ακόμα και θα επικοινωνήσουν μαζί μου όταν το κάνουν. Ωστόσο, πιστεύω ότι δύο μήνες συνεχόμενα είναι πάρα πολύς χρόνος για να περιμένεις.

Έχω επίσης μοιραστεί την επικοινωνία με το CasinoIN στο email σας.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Anamarija

Αγαπητέ mirages005, θα μπορούσατε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με το νέο αίτημα ανάληψης που υποβάλατε;

Γειά σου,

Ναι, φυσικά, μπορώ. Βρείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω. Η απόσυρσή μου απορρίφθηκε ξανά χωρίς καμία ενημέρωση από την πλευρά τους που να εξηγεί γιατί συνέβη αυτό.

Προσπάθησα να βρω πληροφορίες σχετικά με το γιατί το ιστορικό αναλήψεών μου είναι κενό και γιατί η απόσυρσή μου απορρίφθηκε, αλλά ήταν πολύ δύσκολο να επικοινωνήσω μαζί τους. Είναι σαν να καθυστερούν εσκεμμένα τη συνομιλία μας.

Βρείτε το στιγμιότυπο οθόνης συνημμένο.

Αγαπητέ mirages005, έχετε λάβει κάποιο αποτέλεσμα από τη διαδικασία επαλήθευσης;

Γειά σου,

Όχι, δεν έχω λάβει καμία απάντηση ακόμα, γι' αυτό έστειλα άλλο ένα email χθες ζητώντας ενημέρωση. Ωστόσο, ακόμα δεν έχω ξανακούσει. Επιπλέον, η νέα ανάληψη που ζήτησα χθες είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.

Ευχαριστώ πολύ, mirages005, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Mirages005 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από την Casinoin τη βοήθειά της για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειρίζεται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και χειριστών, αλλά αν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε εδώ: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Ενημερώστε με αν θέλετε χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Casinoin. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Το CasinoIN επαλήθευσε τον λογαριασμό μου πριν από μία ώρα. Ζήτησα νέα ανάληψη αφού η προηγούμενη μου απορρίφθηκε. Ελπίζω να πληρωθεί αυτή τη φορά και να σας ενημερώσει. Με εκτίμηση.

Αγαπητέ mirages005, Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Γεια σας, το αίτημα απόσυρσής μου απορρίφθηκε ξανά. Έχω υποβάλει ένα νέο αίτημα ανάληψης τώρα. Θα μπορούσε το καζίνο να εξηγήσει δημόσια γιατί συνέβη αυτό; Η ομάδα υποστήριξής τους λέει ότι η ανάληψη είναι ακόμη υπό επεξεργασία και θα ολοκληρωθεί, αλλά όταν συνδέθηκα, εμφανίστηκε ως απορριφθείσα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητέ Πέτρο,

Τα κέρδη του πελάτη έχουν ήδη αποσυρθεί.

Έχουμε παράσχει την απάντησή μας με πρόσθετες πληροφορίες στο email σας - παρακαλούμε να την ελέγξετε όσο βολεύει.

Με εκτίμηση,

Ευχαριστούμε για την ενημέρωση εκπρόσωπο του Casinoin .

Αγαπητέ mirages005 , μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τα κέρδη και ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αγαπητέ/-ή mirages005,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.