Ο παίκτης από τη Φινλανδία, ένας μακροχρόνιος πελάτης, αντιμετώπισε προβλήματα με μια εκκρεμή ανάληψη 4000 €, αφού παρείχε πληροφορίες για την Πηγή Πλούτου. Παρά το γεγονός ότι ήταν VIP μέλος με δικαίωμα άμεσων πληρωμών, δεν έλαβε σαφή επικοινωνία από τον διευθυντή του σχετικά με την καθυστέρηση, γεγονός που έθεσε ανησυχίες για πιθανές τακτικές παράτασης της διαδικασίας ανάληψης. Η Ομάδα Παραπόνων, αδυνατώντας να προχωρήσει λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα, έκλεισε την καταγγελία, αλλά παρέμεινε ανοιχτή σε βοήθεια σε περίπτωση που ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία στο μέλλον.
CasinoFriday - Η ανάληψη του παίκτη εκκρεμεί χωρίς σαφή επικοινωνία.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 4.000 €
CasinoFriday
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Χρησιμοποιώ το καζίνο την Παρασκευή σχεδόν 2,5-3 χρόνια και γενικά παίζω σε καζίνο 10 χρόνια. Χθες και σήμερα είχα τη χειρότερη εμπειρία που είχα ποτέ.
Έτσι, αφού κατάθεσα κάποια μεγάλα ποσά και έχασα, μου έστειλαν ένα email ζητώντας πληροφορίες για την Πηγή Πλούτου και μου έστειλαν έναν σύνδεσμο για να τους δείξω από πού λαμβάνω τον μισθό.
Το έκανα μετά από 2 λεπτά. Και την ίδια μέρα κέρδισα περίπου 9000 ευρώ και προσπάθησα να κάνω ανάληψη των 4000 από αυτούς επειδή το όριο είναι 4000 και η ανάληψη εκκρεμεί ακόμα. Ως VIP μέλος, έχουμε άμεση πληρωμή και τα χρήματα έρχονται σε λίγα λεπτά ή λίγες ώρες.
Αλλά η κακή κατάσταση είναι ότι προσπάθησα να επικοινωνήσω με τον προπονητή μου μέσω διαφόρων email και μου απαντούν ότι δεν έχουν πληροφορίες σχετικά με αυτό. Αν ο προπονητής δεν έχει πληροφορίες, ποιος πρέπει να τις έχει και να ενημερώσει τον παίκτη.
Όταν κάναμε την κατάθεση εκεί, δεν υπήρχε κανένα πρόβλημα, τα χρήματα πήγαιναν σε δευτερόλεπτα στον λογαριασμό παιχνιδιού, αλλά όταν χρειαζόμασταν να τα κάνουμε ανάληψη, χρειαζόταν χρόνος και κανείς δεν ξέρει τι πάει στραβά. Προσπαθούσαν να καθυστερήσουν την ανάληψη και ίσως ο παίκτης να την ακυρώσει και να την χάσει ξανά, επειδή το 80% των παικτών το έκαναν αυτό.
Αυτή ήταν η εμπειρία μου και θα
Σας ενημερώνω για τυχόν ενημερώσεις. Ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το CasinoFriday.
Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
- Έχουν ελεγχθεί τα αιτούμενα έγγραφα από το καζίνο;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους, παρακαλώ;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς πραγματοποιήσατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη και πόσες ημέρες χρειάστηκαν για την επεξεργασία της;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Η ανάληψη εκκρεμεί ακόμα επειδή μου είπαν ότι ελέγχουν τα στοιχεία μου. Τα χρήματα που κέρδισα προέρχονται από κατάθεση. Έχω παίξει μαζί τους πάνω από 200.000 ευρώ. Τις τελευταίες 3 εβδομάδες κατέθεσα περίπου 27.000 ευρώ και έχασα και πριν από 2 ημέρες κατέθεσα άλλα 1000 ευρώ και κέρδισα περίπου 10.000 ευρώ. Έκανα ένα αίτημα ανάληψης 4000 ευρώ επειδή αυτό είναι το μέγιστο ποσό και εκκρεμεί. Τους έστειλα όλα τα έγγραφά μου και δεν λαμβάνω ούτε ενημερώνομαι ούτε στέλνω email από αυτούς για τη διαδικασία. Αυτή η κατάσταση δεν είναι ωραία και με αγχώνει πολύ.
Η τελευταία μου ανάληψη ήταν πριν από 1 εβδομάδα και λαμβάνω τα χρήματά μου σε λίγα λεπτά πάντα, αλλά αυτή τη φορά το πρόβλημα είναι με το τμήμα ταμείων και κανείς δεν δίνει πληροφορίες.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή frankozenuni,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
