CasinoFriday - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Γεια σας. Το Casino Friday αρνείται να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου και να ακυρώσει την ανάληψή μου. Υπέβαλα αποδεικτικό ταυτότητας, αποδεικτικό διεύθυνσης, selfie με την ταυτότητά μου και όλα έγιναν δεκτά. Το πρόβλημα είναι με την επαλήθευση της μεθόδου πληρωμής. Χρησιμοποίησα το ηλεκτρονικό πορτοφόλι Mifinity για την κατάθεση στον ιστότοπο. Έστειλα όλα τα πιθανά στιγμιότυπα οθόνης από το Mifinity μου με το όνομά μου, τον αριθμό ηλεκτρονικού πορτοφολιού, τη διεύθυνση email και την κατάθεση στο καζίνο. Το Casino Friday τα απέρριψε όλα και είπε ότι χρειάζονταν αποδεικτικό ιδιοκτησίας και δήλωση με συναλλαγές για τους τελευταίους 3 μήνες σε μορφή PDF. Όταν προσπάθησα να εξηγήσω ότι το Mifinity δεν είναι τράπεζα αλλά ηλεκτρονικό πορτοφόλι και δεν υπάρχει επιλογή λήψης εγγράφων pdf εκεί, μου είπαν να επικοινωνήσω με την υποστήριξή τους. Έτσι και έκανα. Έστειλα ένα email στο Mifinity ζητώντας τα έγγραφα, μου έστειλαν ιστορικό συναλλαγών για περισσότερους από 3 μήνες, αλλά υπάρχει μόνο ο αριθμός του πορτοφολιού μου και όχι το όνομά μου. Όταν τους ζήτησα να συμπεριλάβουν το όνομά μου και επίσης να μου στείλουν ένα αποδεικτικό έγγραφο ιδιοκτησίας, μου είπαν ότι δεν παρέχουν τέτοια έγγραφα και ότι μπορώ να τραβήξω τα στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό. Έτσι, έστειλα ξανά το ιστορικό συναλλαγών και όλα τα άλλα στιγμιότυπα οθόνης στο Casino Friday και εξήγησα ότι η Mifinity δεν παρέχει τα υπόλοιπα έγγραφα που θέλουν, αλλά συνεχίζουν να τα απαιτούν. Έκανα ό,τι μπορούσα από την πλευρά μου και το θεωρώ εξαιρετικά άδικο. Τα στιγμιότυπα οθόνης από τον ιστότοπο περιέχουν όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται, καθώς και ένα ιστορικό συναλλαγών σε μορφή pdf για τους τελευταίους 3 μήνες με τον μοναδικό αριθμό ηλεκτρονικού πορτοφολιού μου. Επισυνάπτω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και το pdf που τους έστειλα μαζί με το email από την υποστήριξη της Mifinity. Έχω βαρεθεί τη συμπεριφορά αυτού του καζίνο και ελπίζω πραγματικά να μπορείτε να με βοηθήσετε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το CasinoFriday.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε πραγματοποιήσει επιτυχημένες πληρωμές από το καζίνο στο παρελθόν;
• Πετύχατε τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας. Αυτή είναι η πρώτη μου εμπειρία με το Casino Friday. Δεν έχω λάβει καμία πληρωμή από αυτούς πριν. Τα κέρδη μου προέρχονται από το πραγματικό μου υπόλοιπο μετρητών. Θα προωθήσω την επικοινωνία στο email που δώσατε.

Αγαπητέ/ή luckyplayer82

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου luckyplayer82,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ CasinoFriday,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Δεδομένου ότι ο luckyplayer82 έχει παράσχει κάθε έγγραφο που η MiFinity είναι σε θέση να παράσχει, σας παρακαλώ να προσφέρετε μια εναλλακτική μέθοδο επαλήθευσης, καθώς ο παίκτης δεν μπορεί να παράσχει έγγραφα που δεν είναι διαθέσιμα από τον πάροχο πληρωμών.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ παίκτη,

Επικοινωνώ με το καζίνο εκτός αυτού του νήματος. Θα σας ειδοποιήσω όταν λάβω τυχόν ενημερώσεις.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση ολοκληρώθηκε στις 3 Δεκεμβρίου και η ανάληψη καταβλήθηκε πλήρως το πρωί της 4ης Δεκεμβρίου.

Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε και ελπίζουμε ότι αυτό το άνοιγμα θα σας προσφέρει μια ικανοποιητική εμπειρία.

Αγαπητέ/ή luckyplayer82,

Μπορείτε να μας ενημερώσετε; Έχετε λάβει τις αναλήψεις σας;

Γεια σας. Ναι, έλαβα την ανάληψή μου. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ/ή luckyplayer82,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Λουκία Σ.

Casino.Guru