Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αυτοαποκλειστεί από τα τυχερά παιχνίδια στις 4 Αυγούστου 2025, αλλά η Casinoandyou δεν έκλεισε τον λογαριασμό του, επιτρέποντάς του να συνεχίσει να παίζει τυχερά παιχνίδια και να υποστεί απώλειες ύψους 1.060 €. Ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων του λόγω αυτής της παραβίασης των αρχών υπεύθυνου τζόγου. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η Casinoandyou δεν ήταν υποχρεωμένη να επιβάλει τον αυτοαποκλεισμό από το αδελφό καζίνο και ότι ο παίκτης συνέχισε να παίζει τυχερά παιχνίδια μέχρι να ζητήσει το κλείσιμο. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε και δεν παρασχέθηκε βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων.
CasinoAndYou - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά τον αυτοαποκλεισμό.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.060 €
CasinoAndYou
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Στις 4 Αυγούστου 2025, ενημέρωσα το Casinoandyou μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι έχω αυτοαποκλειστεί λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο από το αδελφό καζίνο Betandyou. Παρά ταύτα, δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου και μου επέτρεψαν να συνεχίσω να παίζω τζόγο, με αποτέλεσμα την απώλεια 1.060€.
Αυτή είναι μια σαφής παραβίαση των αρχών του υπεύθυνου τζόγου και του δικαιώματός μου για αυτοαποκλεισμό. Παρακαλώ θερμά να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να ανακτήσετε τα χρήματά μου.
Με εκτίμηση,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο με άδεια GCB δεν υποχρεούνται να επιβάλλουν τον αυτοαποκλεισμό σε όλες τις συσχετιζόμενες μάρκες.
Απαντήσατε στο καζίνο όταν σας ρώτησαν αν έχετε εθισμό στον τζόγο;
Ο λογαριασμός σας είναι κλειστός αυτήν τη στιγμή ή είναι ακόμα ενεργός;
Έχετε στείλει αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού ή αυτοαποκλεισμού απευθείας στο CasinoAndYou;
Αν ναι, θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε αυτά τα μηνύματα στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση: [email protected] ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Αγαπητή Dominika,
Στις 4 Αυγούστου 2025 ενημέρωσα το Casinoandyou μέσω live chat ότι είμαι ήδη αυτοαποκλεισμένος από το αδελφό καζίνο Betandyou λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο. Ωστόσο, στο Casinoandyou ο αυτοαποκλεισμός μου ζητήθηκε εκ μέρους μου αφού είχα ήδη παίξει και χάσει το ποσό των 1.060 ευρώ.
Παρόλο που γνώριζαν για τον εθισμό και τον προηγούμενο αυτοαποκλεισμό μου, μου επέτρεψαν να συνεχίσω να παίζω μέχρι να ζητήσω εγώ το κλείσιμο. Αυτό, κατά την άποψή μου, παραβιάζει τις βασικές αρχές υπεύθυνου παιχνιδιού.
Θα σας προωθήσω το σχετικό απόσπασμα συνομιλίας για απόδειξη.
Με εκτίμηση,
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή περαιτέρω διευκρινίσεων.
Όπως ανέφερα προηγουμένως, λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο με άδεια GCB δεν υποχρεούνται να επιβάλλουν τον αυτοαποκλεισμό σε όλες τις συσχετιζόμενες μάρκες. Αυτό σημαίνει ότι ο αυτοαποκλεισμός σας στο Betandyou δεν ήταν αυτόματα έγκυρος στο Casinoandyou, εκτός εάν το είχατε ζητήσει απευθείας.
Επιπλέον, βάσει της δικής σας δήλωσης, η δραστηριότητα τζόγου σας στο Καζίνο και εσείς συνεχίστηκε μέχρι να ενημερώσετε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο και να ζητήσετε το κλείσιμο. Δεδομένου ότι ο αυτοαποκλεισμός σας ζητήθηκε μόνο αφού είχατε ήδη παίξει τζόγο και χάσει, το καζίνο δεν παραβίαζε καμία συγκεκριμένη υποχρέωση αυτοαποκλεισμού πριν από αυτό το σημείο.
Κατανοούμε ότι η κατάσταση είναι πολύ δύσκολη, αλλά δυστυχώς, επειδή ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει και ο τζόγος έλαβε χώρα πριν από το αίτημα αυτοαποκλεισμού, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με την ανάκτηση αυτών των χρημάτων.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
