CasinoAndYou - Η ανάληψη του παίκτη απορρίπτεται.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με το casinoandyou.com επειδή αρνήθηκε να επεξεργαστεί την ανάληψή μου χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποίησα για την κατάθεση.

Κατέθεσα χρήματα μέσω του Interac e-Transfer, μιας τυπικής καναδικής μεθόδου πληρωμής που γίνεται δεκτή από το καζίνο. Αφού έπαιξα για κάποιο χρονικό διάστημα, κέρδισα 700 δολάρια Καναδά. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, το Interac και άλλες επιλογές ανάληψης με fiat δεν ήταν διαθέσιμες και με ενημέρωσαν ότι μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν μόνο μέθοδοι ανάληψης με κρυπτονομίσματα.

Αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, μου είπαν ότι η προτιμώμενη μέθοδος ανάληψης που χρησιμοποιώ «δεν είναι προσωρινά διαθέσιμη λόγω τεχνικών προβλημάτων» και ότι πρέπει είτε να περιμένω για απροσδιόριστο χρονικό διάστημα είτε να χρησιμοποιήσω διαφορετική μέθοδο (κρυπτονομίσματα). Δεν δόθηκε χρονικό πλαίσιο για το πότε θα αποκαθίσταντο οι αναλήψεις από την Interac.

Σε κανένα σημείο πριν από την κατάθεση δεν ενημερώθηκα σαφώς ότι οι αναλήψεις θα μπορούσαν να γίνουν μόνο με κρυπτονομίσματα ή ότι οι αναλήψεις με fiat θα μπορούσαν να μην είναι διαθέσιμες μετά την αποδοχή των καταθέσεων. Αυτή η προϋπόθεση ανακοινώθηκε μόνο μετά την κατάθεση και την παραγωγή των κερδών, κάτι που πιστεύω ότι είναι παραπλανητικό και άδικο.

Δεν χρησιμοποιώ κρυπτονομίσματα, δεν έχω κρυπτονομισματικό πορτοφόλι και δεν έχω τις τεχνικές γνώσεις για να ολοκληρώσω με ασφάλεια μια συναλλαγή κρυπτονομισμάτων. Η αναγκαστική ανάληψη μόνο με κρυπτονομίσματα θέτει όλο τον οικονομικό και τεχνικό κίνδυνο στον παίκτη και δεν ισοδυναμεί με τη μέθοδο κατάθεσης που χρησιμοποιείται.

Παρά το γεγονός ότι δέχεται καταθέσεις μέσω Interac, το καζίνο προς το παρόν δεν μπορεί ή δεν είναι πρόθυμο να επεξεργαστεί αναλήψεις μέσω Interac ή οποιασδήποτε ισοδύναμης μεθόδου fiat, με αποτέλεσμα να μην έχω έναν εύλογο τρόπο ανάληψης των κερδών μου.

Πιστεύω ότι αυτό παραβιάζει τις πρακτικές δίκαιων τυχερών παιχνιδιών και τις τυπικές αρχές ανάληψης, όπου οι αναλήψεις θα πρέπει να διεκπεραιώνονται με την ίδια ή ισοδύναμη μέθοδο με την κατάθεση, ειδικά όταν η μέθοδος κατάθεσης συνεχίζει να διαφημίζεται και να γίνεται δεκτή. Θέλω τα χρήματά μου να γίνουν με τη μέθοδο που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα ανάληψής σας. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά από το καζίνο. Αρκετοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλοι σημαντική επιρροή. Εάν μια μέθοδος πληρωμής είναι διαθέσιμη για καταθέσεις, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις. Επίσης, μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο μερικές φορές είναι ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά μεθόδων πληρωμής στους πελάτες τους. Εάν το καζίνο συνέστησε να επεξεργαστείτε την πληρωμή μέσω κρυπτονομισμάτων, θα σας πρότεινα να ανοίξετε ένα αξιόπιστο πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων για να επεξεργαστείτε την πληρωμή.

• Έχει επαληθευτεί με επιτυχία ο λογαριασμός σας στο παρελθόν;
• Από πότε προσπαθείς να κάνεις ανάληψη κερδών από το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να είμαι πολύ σαφής σχετικά με το βασικό ζήτημα σε αυτήν την περίπτωση.

Προς το παρόν, οι μόνες μέθοδοι ανάληψης που είναι διαθέσιμες για μένα στο casinoandyou.com βασίζονται σε κρυπτονομίσματα. Δεν υπάρχουν διαθέσιμες επιλογές ανάληψης fiat (μη κρυπτονομισμάτων), παρά το γεγονός ότι το καζίνο δέχεται την κατάθεσή μου μέσω του Interac e-Transfer.

Δεν είμαι διατεθειμένος να ανοίξω ή να χρησιμοποιήσω πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων για να έχω πρόσβαση στα κέρδη μου. Τα κρυπτονομίσματα δεν παρουσιάστηκαν ως η μόνη μέθοδος ανάληψης πριν από την κατάθεση και δεν συμφώνησα να αναλάβω τους τεχνικούς, οικονομικούς και μη αναστρέψιμους κινδύνους που σχετίζονται με τις αναλήψεις κρυπτονομισμάτων εκ των υστέρων.

Επιπλέον, το καζίνο μου έχει δώσει ρητές οδηγίες ότι για να κάνω ανάληψη μέσω εναλλακτικής μεθόδου, πρέπει:

Κάντε μια νέα κατάθεση χρησιμοποιώντας μια άλλη μέθοδο πληρωμής

Ποντάρετε πλήρως τη νέα κατάθεση

Επαλήθευση ιδιοκτησίας ενός νέου πορτοφολιού πληρωμών

Πιστεύω ότι η απαίτηση για επιπλέον κατάθεση και στοιχηματισμό ως προϋπόθεση για την ανάληψη υπαρχόντων κερδών είναι παράλογη, μη τυπική και δεν είχε γνωστοποιηθεί πριν από την αρχική μου κατάθεση.

Το καζίνο δεν έχει επίσης παράσχει κανένα χρονοδιάγραμμα για το πότε θα αποκατασταθεί η Interac ή κάποια άλλη μέθοδος ανάληψης fiat, αφήνοντας ουσιαστικά τα κρυπτονομίσματα ως την μόνη άμεση επιλογή.

Επιπλέον, εμφανίζονται λανθασμένα προσωπικά στοιχεία στον λογαριασμό μου (λανθασμένη ημερομηνία γέννησης και λανθασμένη επαρχία), γεγονός που εγείρει ανησυχία ότι αυτές οι αποκλίσεις θα μπορούσαν αργότερα να χρησιμοποιηθούν για την καθυστέρηση ή την άρνηση της ανάληψης.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

• Προσπάθησα να κάνω ανάληψη αμέσως μετά την πίστωση των κερδών μου

• Τα στοιχεία του λογαριασμού μου καταχωρήθηκαν σωστά από την πλευρά μου

Είμαι πλήρως διατεθειμένος να ολοκληρώσω τις τυπικές διαδικασίες επαλήθευσης. Ωστόσο, δεν είμαι διατεθειμένος να καταθέσω επιπλέον χρήματα, να στοιχηματίσω περαιτέρω ή να χρησιμοποιήσω κρυπτονομίσματα για να κάνω ανάληψη των κερδών μου.

Με σεβασμό, ζητώ να αξιολογηθεί η παρούσα καταγγελία με βάση τους περιορισμούς ανάληψης μετά την κατάθεση και την απαίτηση για επανάληψη κατάθεσης και στοιχηματισμό προκειμένου να αποκτηθεί πρόσβαση σε κεφάλαια.

Με εκτίμηση,

Το καζίνο έχει πλέον επιβεβαιώσει γραπτώς ότι επειδή οι αναλήψεις από το Interac δεν είναι διαθέσιμες, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου εκτός εάν κάνω νέα κατάθεση και την στοιχηματίσω για να «εγκρίνω» μια άλλη μέθοδο. Αρνούμαι να κάνω εκ νέου κατάθεση για να έχω πρόσβαση στο υπάρχον υπόλοιπό μου. Ως αποτέλεσμα, τα κέρδη μου παραμένουν μη προσβάσιμα παρά το γεγονός ότι δεν έχω διαπράξει κάποια αδικοπραγία εκ μέρους μου.

Το καζίνο αναφέρεται στην τραπεζική μεταφορά στη θεωρία (σύμφωνα με την ανταλλαγή email που παρείχα), αλλά δεν την έχει προσφέρει ούτε την έχει ενεργοποιήσει στην πράξη. Ο μόνος τρόπος ανάληψης είναι η επανακατάθεση ή η χρήση κρυπτονομισμάτων, κάτι που αρνούμαι.

Γεια σας; Περιμένετε περισσότερες πληροφορίες από εμένα;

Διαφημίζουν ακόμη και τις κάρτες Mastercard και Visa στον ιστότοπό τους και στα email τους, παρέχοντας περαιτέρω ψευδή διαφήμιση.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Εξέτασα τις πληροφορίες που έδωσες στο νήμα και μέσω email.

Εάν εγγραφήκατε με λανθασμένα προσωπικά δεδομένα, αυτό σίγουρα μπορεί να προκαλέσει πρόβλημα κατά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης και της ανάληψης των κερδών σας και μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως δικαιολογία για να μην σας πληρώσουμε, με βάση την εμπειρία του κέντρου επίλυσης παραπόνων μας. Σας συμβουλεύουμε να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή στην εισαγωγή ακριβών προσωπικών στοιχείων κατά την εγγραφή. Εάν καταχωρήθηκαν λανθασμένες πληροφορίες, η υποστήριξη του καζίνο θα πρέπει να ειδοποιηθεί αμέσως. Οι καταθέσεις θα πρέπει να γίνονται μόνο αφού διορθωθούν τα προσωπικά στοιχεία στο προφίλ του παίκτη σας.

Με βάση τη διαβεβαίωση που λάβατε στις 5 Φεβρουαρίου από την υποστήριξη, δεν υπάρχουν λόγοι να παρέμβουμε σχετικά με αυτό το συγκεκριμένο ζήτημα.

• Καταφέρατε να ενημερώσετε τα προσωπικά σας στοιχεία στο προφίλ του παίκτη σας;
• Δώσατε στο καζίνο ταυτότητα ή ισοδύναμο έγγραφο για επαλήθευση; Ήταν επιτυχής η υποβολή;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης με την κατάσταση επαλήθευσης του λογαριασμού σας μαζί μου; Στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης στη διεύθυνση [email protected]

Λάβετε υπόψη ότι η απαίτηση πραγματοποίησης μιας νέας ελάχιστης κατάθεσης που πληροί τις προϋποθέσεις και στοιχηματισμού της κατάθεσης δεν είναι ασυνήθιστη. Εάν η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για τις καταθέσεις δεν είναι διαθέσιμη, μπορείτε να ζητήσετε να χρησιμοποιηθεί μια νέα μέθοδος πληρωμής με αυτόν τον τρόπο.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σου Τόμας,

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι αυτή η καταγγελία δεν αφορά επαλήθευση.

Καταχώρισα σωστά τα προσωπικά μου στοιχεία κατά την εγγραφή. Η ημερομηνία γέννησης που εμφανίζεται από το σύστημα διαφέρει κατά μία ημέρα από αυτήν που καταχωρήθηκε και ειδοποίησα αμέσως το καζίνο για να τη διορθώσει. Το ίδιο ισχύει και για την εμφανιζόμενη τοποθεσία. Αυτά φαίνεται να είναι προβλήματα του συστήματος και αναφέρθηκαν αμέσως. Το καζίνο μου ζήτησε να καταχωρήσω την εθνική μου ταυτότητα. Δεν έχουμε τέτοια στον Καναδά. Καταχώρισα τον αριθμό διαβατηρίου (ο οποίος δεν είναι εθνική ταυτότητα) σύμφωνα με το αίτημά τους. Αυτό δεν έχει καμία σχέση με την επαλήθευση.

Το βασικό ζήτημα είναι η προσβασιμότητα στις αναλήψεις. Λυπάμαι, αλλά όχι, δεν μπορείτε να δεχτείτε fiat και στη συνέχεια να απαιτήσετε από έναν παίκτη να ανοίξει έναν λογαριασμό κρυπτονομισμάτων και να χρησιμοποιήσει κρυπτονομίσματα, να απαιτήσει να καταθέσει και να πληροί τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού σε αυτό το νόμισμα, να ελπίζει να κερδίσει και στη συνέχεια να μετατρέψει τα προηγούμενα κέρδη σε κρυπτονομίσματα και να κάνει ανάληψη.

Το καζίνο δέχτηκε την κατάθεσή μου μέσω του Interac e-Transfer. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, οι αναλήψεις από το Interac δεν ήταν διαθέσιμες. Με ενημέρωσαν ότι για να αλλάξω τη μέθοδο ανάληψης, θα έπρεπε να κάνω μια νέα κατάθεση χρησιμοποιώντας μια άλλη διαθέσιμη μέθοδο και να στοιχηματίσω αυτήν την κατάθεση πριν η Ασφάλεια εγκρίνει μια διαφορετική μέθοδο πληρωμής. Αυτό δεν έχει καμία σχέση με την επαλήθευση.

Στην πράξη, αυτό σημαίνει:

Η κατάθεση Interac έγινε δεκτή.

Η ανάληψη από Interac δεν είναι διαθέσιμη

Η τραπεζική μεταφορά αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις αλλά δεν προσφέρεται

Κρυπτονομίσματα που παρουσιάζονται ουσιαστικά ως η μόνη άμεση και μοναδική επιλογή

Η αλλαγή σε άλλη μέθοδο απαιτεί νέα απαίτηση κατάθεσης και στοιχηματισμού.

Είναι παράλογο να δέχεσαι καταθέσεις σε fiat και στη συνέχεια να απαιτείς από έναν παίκτη να ανοίξει έναν λογαριασμό κρυπτονομισμάτων, να καταθέσει ξανά, να στοιχηματίσει αυτήν την κατάθεση και μόνο τότε να κάνει ανάληψη των υπαρχόντων κερδών. Σε 17 χρόνια, δεν το έχω ξανακούσει ούτε το έχω δει ποτέ αυτό.

Αυτή είναι η βάση του παραπόνου μου. Θέλω τα 700$ μου. Αυτό δεν έχει καμία σχέση με την επαλήθευση. Έχω συνεργαστεί με το ένα και μοναδικό τους αίτημα.

Τώρα έχουν την ηλεκτρονική μεταφορά ως επιλογή. Έκανα το αίτημα. Θα δω τι θα κάνουν στη συνέχεια, καθώς αυτό ΔΕΝ επιλύεται από τον λογαριασμό μου και δεν είχε καμία σχέση με την απροθυμία μου να παρέχω πληροφορίες.

Με εκτίμηση

Μόλις τώρα έλαβα τα χρήματά μου, καθώς πρόσθεσαν σωστά την ηλεκτρονική μεταφορά ως επιλογή. Όπως είπα, αυτό δεν είχε καμία σχέση με την επαλήθευση.

Δεν θα ασχοληθώ με αυτό το παράπονο, καθώς το έλυσα μόνος μου. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ gpac2024,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru