Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και επικοινώνησε με το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό του παίκτη. Το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για πολλαπλούς λογαριασμούς που σχετίζονται με τον παίκτη, γεγονός που παραβίαζε την πολιτική του να επιτρέπει μόνο έναν λογαριασμό ανά άτομο. Κατά συνέπεια, οι ενέργειες που έλαβε το καζίνο κρίθηκαν κατάλληλες και δικαιολογημένες.
Casino XO - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 3.029 €
Casino XO
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Κέρδισα σε αυτό το καζίνο την περασμένη εβδομάδα και έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό. Μίλησα στο chat και μου είπαν ότι θα χρειαστούν 21 ημέρες για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Αυτό είναι ανήκουστο και από τον ιστότοπο μου είπαν ότι θα γίνουν άμεσες αναλήψεις. Θα ήθελα να επιταχύνουν τη διαδικασία ελέγχου και να ξεκινήσουν τις πληρωμές μου, καθώς κάνουν μόνο 500 ευρώ ανά πληρωμή, κάτι που είναι πολύ μικρό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ robdoesit42,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ robdoesit42,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή robdoesit42,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, είχα την βιντεοκλήση μαζί τους και εξακολουθούν να επαληθεύουν τον λογαριασμό μου. Έκανα ό,τι μου ζήτησαν και έκανα μια ΖΩΝΤΑΝΗ βιντεοκλήση. Είπαν ότι εξακολουθούν να την ελέγχουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ robdoesit42, σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που μας παρείχατε. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Δείτε συνημμένα τι μου έστειλαν. Δεν έχω ιδέα τι εννοούν ή τι λένε. Αρνούνται να πληρώσουν και πιστεύω ότι αυτό συμβαίνει επειδή αυτό το καζίνο δεν λειτουργεί σύμφωνα με τους όρους.
Παρακαλώ συμβουλέψτε
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ robdoesit42, θα μπορούσες σε παρακαλώ να μας προσδιορίσεις τα παιχνίδια που έπαιξες;
Μπορείτε να μας προσδιορίσετε το μπόνους που χρησιμοποιήσατε;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας έχω στείλει όλες τις πληροφορίες. Παρακαλώ ελέγξτε τις και ενημερώστε με.
- Παιχνίδια που έπαιξα - Δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, αλλά θυμάμαι ότι έπαιζα - ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ - LUCKY 8 MERGE UP
- Χρησιμοποιήθηκε μπόνους - Μπόνους καλωσορίσματος στο καζίνο 100%
Λένε ότι χρησιμοποίησα «κλεμμένα» χρήματα, δεν έχω ιδέα για τι πράγμα μιλάνε. Είχα μια 30λεπτη τηλεφωνική επικοινωνία μαζί τους, αλλά δεν ανέφεραν τίποτα σχετικά.
Προσπαθούν να μην με πληρώσουν!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ robdoesit42, χρησιμοποιήσατε μόνο μεθόδους πληρωμής που είναι καταχωρημένες στο όνομά σας για την πραγματοποίηση καταθέσεων και αναλήψεων;
Έχετε ακυρώσει ή χρεώσει ποτέ πίσω κάποια κατάθεση που έγινε στο καζίνο;
Κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας, παρείχατε ακριβή και επαληθεύσιμα προσωπικά στοιχεία (όπως το πραγματικό σας όνομα, την ημερομηνία γέννησής σας και τη διεύθυνσή σας);
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Ναι, έκανα τα πάντα και είχα μια ζωντανή βιντεοκλήση με την Εταιρεία. Πώς γίνεται να έχω κάνει κάτι λάθος;
Χρησιμοποίησα το Crypto Wallet μου και έκανα κατάθεση στο Trust Wallet. Δεν έκανα τίποτα κακό και δεν θα μου δώσουν καμία απόδειξη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, robdoesit42, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας,
Ευχαριστούμε robdoesit42 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Casino XO τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα
Ο παίκτης μπλοκαρίστηκε σύμφωνα με την παραβίαση του κανόνα 4.8:
«Μπορείτε να ανοίξετε μόνο έναν λογαριασμό στον Ιστότοπο. Σε όλες τις περιπτώσεις, μόνο ένας λογαριασμός ανά πελάτη, ανά νοικοκυριό, ανά διεύθυνση, ανά κοινόχρηστο υπολογιστή και ανά κοινόχρηστη διεύθυνση IP θα επιτρέπεται για εγγραφή και χρήση του Ιστότοπου. Οποιοσδήποτε άλλος λογαριασμός ανοίξετε στον Ιστότοπο θα θεωρείται ως «Διπλότυπος Λογαριασμός». Υποχρεούστε να ενημερώσετε το SuperBoss ότι θέλετε να δημιουργήσετε έναν Διπλότυπο λογαριασμό λόγω απώλειας πρόσβασης στον αρχικό λογαριασμό ή οποιουδήποτε άλλου σημαντικού λόγου και να λάβετε άδεια από το SuperBoss πριν από τη δημιουργία του Διπλότυπου λογαριασμού. Σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση, όλοι οι Διπλότυποι Λογαριασμοί μπορούν να κλείσουν αμέσως από το SuperBoss».
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του Casino XO. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για διπλότυπους λογαριασμούς; Μπορείτε να μου προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, Ναι, θα ήθελα να μάθω Ποιος άνοιξε άλλον λογαριασμό για την ίδια διεύθυνση IP ή τι συνέβη εδώ;
Δεν έχω άλλο λογαριασμό, ούτε γνωρίζω κανέναν που να το έκανε στην κατοικία μου.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, μπορείτε να το μοιραστείτε αυτό μαζί μου παρακαλώ;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τα αποδεικτικά στοιχεία, εκπρόσωπος του Casino XO .
robdoesit42 , Το καζίνο έχει παρουσιάσει στοιχεία που υποδεικνύουν την ύπαρξη πολλαπλών λογαριασμών που σχετίζονται με εσάς. Επιπλέον, η μη συμμόρφωσή σας πλήρως με όλες τις απαιτήσεις κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης μέσω βίντεο έχει εγείρει σημαντικές ανησυχίες σχετικά με το εάν ήσασταν, στην πραγματικότητα, το μοναδικό άτομο που διαχειριζόταν τον εν λόγω λογαριασμό.
Όπως ίσως γνωρίζετε, αποτελεί πρότυπο ότι κάθε πελάτης επιτρέπεται να λειτουργεί μόνο έναν λογαριασμό, εγγεγραμμένο στο όνομά του και χρηματοδοτούμενο αποκλειστικά με τους δικούς του οικονομικούς πόρους. Αυτή η πολιτική έχει θεσπιστεί για να διασφαλίσει τη δικαιοσύνη, την ακεραιότητα και τη συμμόρφωση τόσο με τις εσωτερικές όσο και με τις κανονιστικές οδηγίες.
Καθώς η δραστηριότητά σας αποτελεί σαφή παραβίαση αυτής της πολιτικής, θεωρούμε τις ενέργειες που έλαβε το καζίνο κατάλληλες και δικαιολογημένες υπό τις περιστάσεις. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
