Casino-X - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί λόγω κλεισίματος του λογαριασμού.

Έγινα μέλος του Casino-X στις 12 Μαΐου 2025 και έκανα κατάθεση 1777€. Τα κατάφερα, αλλά έκανα νέα κατάθεση 1500€ στις 22 Μαΐου 2025, έλαβα μπόνους 100% και έφτασα στο υπόλοιπο των 6900€. Υπέβαλα ανάληψη για το ποσό των 5000€.

Το καζίνο ζήτησε ταυτότητα και αποδεικτικό διεύθυνσης, τα οποία ανέβασα δεόντως με τη μορφή του διαβατηρίου μου και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας που να δείχνει την κατοικία μου στην Ιρλανδία.

Μου έστειλαν email σήμερα (26 Μαΐου 2025) για να μου πουν:

«Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι το καζίνο μας απαγορεύει το άνοιγμα λογαριασμών ή την πραγματοποίηση καταθέσεων ή τη χρήση λογαριασμών από πελάτες που είναι κάτοικοι (ή πολίτες) του Ηνωμένου Βασιλείου [σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις].»

Μου έχουν προσφερθεί να μου επιστρέψουν τις καταθέσεις μου συνολικού ύψους 3.279,95 €, αλλά αυτό το ποσό εξακολουθεί να είναι πολύ μικρότερο από το συνολικό μου υπόλοιπο των προαναφερθέντων 6.900 €.

Για να επιβεβαιώσω, παρόλο που έχω ιρλανδική διεύθυνση, επειδή έχω βρετανικό διαβατήριο, αποφάσισαν να μην μου στείλουν όλα τα κέρδη μου.

Παρακαλώ, μπορείτε να με βοηθήσετε με την περίπτωσή μου.

Αγαπητέ dsp99RF,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Casino-X. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Παρακαλώ διευκρινίστε εάν η μόνιμη διεύθυνσή σας βρίσκεται στην Ιρλανδία και εάν ήσασταν εκεί κατά την εγγραφή και το παιχνίδι στο καζίνο.
• Έχετε συμπληρώσει την ιρλανδική σας διεύθυνση απευθείας στην φόρμα εγγραφής;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το καζίνο σας έχει ήδη επιστρέψει τις καταθέσεις που κάνατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σου Ναταλία

Σας ευχαριστώ που προσπαθήσατε να με βοηθήσετε. Οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας είναι:

1) Ναι και στα δύο

2) Ναι

3) Όχι ακόμα - ορίστε το email τους:

"Γειά σου,

Ελπίζω αυτό το email να σας βρίσκει καλά.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι το υπόλοιπό σας έχει μειωθεί στο ποσό της κατάθεσής σας.

Ο λογαριασμός σας θα μπλοκαριστεί αφού κάνετε ανάληψη του ποσού της κατάθεσής σας, επειδή προέρχεστε από απαγορευμένη χώρα.

Μπορείτε να υποβάλετε το αίτημα ανάληψής σας αμέσως.

Αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, είμαστε διαθέσιμοι μέσω συνομιλίας και email και είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε.

Χακτάν "

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, dsp99RF. Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία (αρχεία καταγραφής συνομιλίας, ηλεκτρονικά μηνύματα) μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Ναταλία - Σου έστειλα μέσω email τα στοιχεία που ζήτησες.

Σας ευχαριστώ πολύ, dsp99RF, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, dsp99RF,

Λυπάμαι που άκουσα για την δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο ,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες;

Τι έκανε λάθος αν ζει στην Ιρλανδία, έχει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο από εκεί και το καζίνο δέχεται παίκτες από αυτήν την περιοχή;

Εάν χρειαστεί, μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και τα δικαιολογητικά στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Χαιρετίσματα,

Παρατείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά, δίνοντας στο καζίνο άλλες 7 ημέρες για να απαντήσει, επικοινωνώντας μαζί τους επίσης χειροκίνητα με όλους τους διαθέσιμους τρόπους εκτός του νήματος.

Εάν κανείς από το καζίνο δεν σχολιάσει στο νήμα ή δεν μας παράσχει τις ζητούμενες πληροφορίες μέχρι να λήξει το τρέχον χρονόμετρο, η καταγγελία θα κλείσει σύμφωνα με τις πληροφορίες στην προηγούμενη ανάρτησή μου.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ dsp99RF ,

Απλώς σας ενημερώνω για την ενημέρωση.

Πρόσφατα, επικοινώνησα με τον αρμόδιο εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος και η επικοινωνία μεταξύ μας συνεχίζεται. Αυτή τη στιγμή περιμένω περισσότερες λεπτομέρειες και διευκρινίσεις που ζήτησα από το καζίνο.

Για κάποιο άγνωστο λόγο, το καζίνο απάντησε/δεν απαντά απευθείας εδώ, στο νήμα. Ωστόσο, μόλις έχω κάτι σχετικό, θα σας ενημερώσω το συντομότερο δυνατό.

Παρατείνω το χρονόμετρο για το καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Παρατείνω για άλλη μια φορά το χρονόμετρο για το καζίνο, περιμένοντας την τελική τους απόφαση μετά την εκτενή συζήτησή μας εκτός θέματος.

Αγαπητέ dsp99RF ,

Λάβετε υπόψη ότι προς το παρόν, φαίνεται ότι το καζίνο θα μπορεί και θα είναι πρόθυμο να επιστρέψει μόνο τις καταθέσεις σας, κάτι που δεν μπορούμε να δεχτούμε.

Τέλος πάντων, ας περιμένουμε την τελική τους απόφαση.

Μόλις λάβω τις σχετικές πληροφορίες, θα σας ενημερώσω για τις περαιτέρω διαδικασίες.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας μέχρι σήμερα.

Δεν ξέρω αν θα επηρέαζε το θέμα, αλλά τώρα έχω στην κατοχή μου μια ιρλανδική κυβερνητική ταυτότητα (PSC).

Θα χαρώ να σας παράσχω αυτό το έγγραφο κατόπιν αιτήματος.

Αγαπητέ dsp99RF και διαχειριστή του φόρουμ,

Σας ευχαριστούμε για τη συμμετοχή σας στη συζήτηση. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης KYC του λογαριασμού που ανήκει στον dsp99RF, η ομάδα ασφαλείας μας εντόπισε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο μας.

Σύμφωνα με την παράγραφο 4.4 των Όρων μας, η χρήση της πλατφόρμας απαγορεύεται τόσο εντός της επικράτειας του Ηνωμένου Βασιλείου όσο και από τους κατοίκους ή τους πολίτες του, ανεξάρτητα από την τρέχουσα τοποθεσία τους. Σε περίπτωση τέτοιας παραβίασης, όπως αναφέρεται στους Όρους μας, «Η εταιρεία δύναται κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια να λάβει απόφαση σχετικά με την κατάθεση ή την ανάληψη υπολοίπου ή τυχόν άλλων κεφαλαίων που τοποθετούνται σε δεσμευμένους λογαριασμούς».

Όπως αποφασίστηκε από τη διαχείριση του έργου, ο χρήστης δεν επιτρέπεται πλέον να συνεχίσει να παίζει στον ιστότοπο και τυχόν κέρδη θεωρούνται άκυρα. Το συνολικό ποσό των καταθέσεων του χρήστη παραμένει διαθέσιμο στο υπόλοιπο του λογαριασμού και μπορεί να αποσυρθεί, μετά την οποία ο λογαριασμός θα κλείσει οριστικά.

Θα θέλαμε να τονίσουμε ότι έχουν ληφθεί όλα τα απαραίτητα μέτρα από την πλευρά μας για να διασφαλίσουμε ότι οι χρήστες είναι ενημερωμένοι σχετικά με τους περιορισμούς της πλατφόρμας.

Πρώτα και κύρια, κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εγγραφής, κάθε χρήστης ΥΠΟΧΡΕΩΤΕΙΤΑΙ να διαβάσει και να συμφωνήσει με τους Όρους και Προϋποθέσεις προκειμένου να δημιουργήσει με επιτυχία έναν λογαριασμό.

Επιπλέον, η υπηρεσία υποστήριξης 24/7 είναι πάντα διαθέσιμη για να σας παρέχει οποιεσδήποτε απαραίτητες πληροφορίες.

Ο ιστότοπός μας επιτρέπει επίσης στους χρήστες να υποβληθούν σε επαλήθευση KYC πριν ξεκινήσουν το παιχνίδι - αυτή η επιλογή είναι πλήρως προσβάσιμη και δεν περιορίζεται.

Επιπλέον, σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου στον διαδικτυακό τζόγο, οι πλήρεις Όροι και Προϋποθέσεις είναι διαθέσιμοι ανά πάσα στιγμή, με ένα μόνο κλικ μακριά από την αρχική σελίδα. Ο χρήστης είχε την ευκαιρία να τους ελέγξει ανά πάσα στιγμή εάν κάτι δεν ήταν σαφές.

Λάβετε υπόψη ότι η πλατφόρμα μας διαθέτει πλήρη άδεια χρήσης και όλοι οι όροι μας συμμορφώνονται πλήρως με τους κανόνες που ορίζει η αρχή αδειοδότησης.

Το έργο μας δεν αποσκοπεί στην παροχή πρόσβασης σε χρήστες από χώρες με περιορισμούς και οποιαδήποτε τέτοια παραβίαση αντιμετωπίζεται αμέσως μόλις εντοπιστεί. Η καταβολή κερδών ή η παροχή υπηρεσιών σε χρήστες από περιοχές με περιορισμούς (συμπεριλαμβανομένης της περιορισμένης υπηκοότητας) μπορεί να αποτελέσει σοβαρό νομικό προηγούμενο, οδηγώντας ενδεχομένως σε αξιώσεις ή κυρώσεις από την ρυθμιστική αρχή και τους συνεργάτες μας. Μπορεί επίσης να δημιουργήσει ένα επικίνδυνο προηγούμενο ατιμωρησίας και να δημιουργήσει περιθώριο για μελλοντική κατάχρηση.

Η παρούσα απόφαση είναι οριστική και δεν υπόκειται σε αναθεώρηση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Casino-X

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και την τελική σας απόφαση, Ομάδα Casino-X.

Αγαπητέ dsp99RF ,

Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας και να ζητήσετε ανάληψη του ποσού των καταθέσεών σας που άφησε εκεί το καζίνο;

Δυστυχώς, παρά την εκτενή συζήτηση εκτός του νήματος, φαίνεται ότι το καζίνο δεν είναι σε θέση ή πρόθυμο να επανεξετάσει την απόφασή του και να ακολουθήσει τη σύστασή μας. Επομένως, θα ήθελα να περιμένω μια ενημέρωση σχετικά με την ανάληψη των καταθέσεών σας, ενώ στο μεταξύ, θα συζητήσω εσωτερικά με την ομάδα πώς μπορώ να κλείσω την καταγγελία.

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου ύψους 3279€, το οποίο στη συνέχεια τέθηκε σε εκκρεμότητα. Ωστόσο, 20 λεπτά αργότερα ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά. Η ζωντανή συνομιλία δεν είναι διαθέσιμη αυτήν τη στιγμή, επομένως δεν μπόρεσα να ελέγξω γιατί.

[ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ] Εντάξει, έχουν πληρώσει το ποσό τώρα.

Εντάξει, dsp99RF ,

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.

Δυστυχώς, με βάση όλες τις πληροφορίες και τις λεπτομέρειες που συλλέξαμε, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την υπόθεση ως «μη επιλυμένη», κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι ο χρήστης είναι σε θέση και πρόθυμος να επαληθεύσει πλήρως την κατοικία του στην Ιρλανδία, αλλά δεν του επετράπη να περάσει τον KYC, παρά το γεγονός ότι το καζίνο του επέτρεψε να εγγραφεί/καταθέσει και να παίξει χωρίς προβλήματα, ενώ απαγόρευσε στους χρήστες να συμμετέχουν με βάση την υπηκοότητά τους και όχι μόνο την πραγματική τους τοποθεσία/διαμονή, αλλά ούτε απαιτεί τέτοιες πληροφορίες από τους παίκτες ούτε τις επιβάλλει από την πλευρά του, οι ενέργειες του καζίνο είναι αντίθετες με την εσωτερική μας πολιτική, θέση και τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας. Ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να συμφωνήσουμε με την απόφαση του καζίνο να κατάσχει τα κέρδη του χρήστη.

Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία, dsp99RF - μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ρυθμίζεται το καζίνο (GCB) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στην ρυθμιστική αρχή. Παρόλο που προς το παρόν δεν χειρίζονται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, θα μπορούσαν να εξετάσουν την κατάσταση σχετικά με πιθανές παραβιάσεις νόμων ή κανονισμών. Μη διστάσετε να βρείτε περισσότερα ΕΔΩ ή το άρθρο μας σχετικά με τις διαδικασίες υποβολής καταγγελιών κανονισμών γενικά ΕΔΩ .

Σε περίπτωση οποιωνδήποτε ερωτήσεων ή νέων από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Ειλικρινά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά παρόμοιο πρόβλημα.

Εάν το καζίνο επανεξετάσει την απόφασή του, μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και θα ενημερωθείτε σχετικά μέσω email.

Ευχαριστώ επίσης την ομάδα του Casino-X για τη βοήθεια και τη συνεργασία τους ούτως ή άλλως.

Με εκτίμηση,

Μπράνισλαβ Β, Casino.Guru