Η παίκτρια από τις Σεϋχέλλες, με καταγωγή από τη Ρωσία, υπέστη κατάσχεση των κερδών του λογαριασμού της, αφού είχε προσκομίσει έγγραφα επαλήθευσης ένα μήνα νωρίτερα. Παρά την κατάθεσή της ύψους 5.428 ρούβλια και έχοντας φτάσει σε υπόλοιπο 50.000 ρούβλια, το καζίνο δεν είχε γνωστοποιήσει τους λόγους της κατάσχεσης. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο αργότερα ανέφερε παραβίαση των κανόνων του σχετικά με τη συμπαιγνία ως λόγο ακύρωσης των κερδών της. Παρασχέθηκαν αποδεικτικά στοιχεία για αυτήν την παραβίαση, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας της.
Casino-X - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 450 USD₮
Casino-X
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Είμαι παίκτης από τη Ρωσία. Έκανα εγγραφή σε αυτόν τον ιστότοπο στις 24 και 25 Ιανουαρίου. Έκανα κατάθεση 5.428 ρούβλια. Έπαιξα ρουλέτα και φρουτάκια και το υπόλοιπό μου έφτασε τα 50.000 ρούβλια. Προσπάθησα να αποσυρθώ και μετά μου είπαν να περάσω από επαλήθευση. Έστειλα όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν και περίμενα ένα μήνα για την απάντησή τους. Σήμερα, όλα τα κέρδη μου κατασχέθηκαν για άγνωστο λόγο. Το καζίνο δεν έρχεται σε επαφή. Βοηθήστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ aneyjaylene42,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
- Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν λάβατε κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Μου είπαν να κάνω ανάληψη της κατάθεσής μου και μετά θα μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου
Πέρασα με επιτυχία την επαλήθευση
Δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, aneyjaylene42. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, aneyjaylene42, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε aneyjaylene42 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Casino-X τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ aneyjaylene42,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Casino-X αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να του υποβάλετε μια καταγγελία. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειριστεί μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και χειριστών, αλλά αν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε εδώ: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Casino-X. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:
aneyjaylene42 και διαχείριση του φόρουμ, χαιρετισμούς!
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Δυστυχώς, δεν λάβαμε ειδοποίηση σχετικά με αυτό το παράπονο.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα κέρδη ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης των κανόνων του καζίνο, και συγκεκριμένα της παραγράφου 10.1.5: σύναψη ή απόπειρα σύναψης συμπαιγνίας ή/και πρόθεση άμεσης ή έμμεσης συμμετοχής σε οποιοδήποτε σχέδιο συμπαιγνίας με άλλον παίκτη κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού στον Ιστότοπο.
Θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι, σύμφωνα με την παράγραφο 10.7 των κανόνων, έχουμε το δικαίωμα να διεξάγουμε ελέγχους των συνεδριών τυχερών παιχνιδιών. Ως αποτέλεσμα μιας τέτοιας ελέγχου, ο πάροχος παιχνιδιών ανέφερε παράβαση.
Ως αποτέλεσμα της εντοπισμένης παράβασης, το υπόλοιπο του παιχνιδιού μειώθηκε στο ποσό της κατάθεσης προκειμένου να διεκπεραιωθεί η πληρωμή του, μετά την οποία ο λογαριασμός θα μπλοκαριζόταν.
Ειλικρινά,
Καζίνο-X
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του Casino-X. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για συμπαιγνία; Μπορείτε να μου προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Πέτρο,
Οι πληροφορίες έχουν σταλεί στο email σας.
Ειλικρινά,
Καζίνο-X
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του Casino-X.
Αγαπητέ/ή aneyjaylene42, το καζίνο μου παρείχε τα αποδεικτικά στοιχεία για αντίθετα στοιχήματα με έναν άλλο χρήστη στο δίκτυο του καζίνο από τον πάροχο παιχνιδιών. Αυτό αποτελεί σαφή παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο και των πολιτικών fair play. Για αυτόν τον λόγο, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
