Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω προβλημάτων τζόγου και ψυχικής υγείας, αλλά έλαβε ελάχιστο χρόνο απόκρισης και συνέχισε τα μηνύματα μάρκετινγκ παρά την αποκάλυψή του. Αφού του προσφέρθηκε ένα μπόνους επιστροφής μετρητών, συνέχισε το παιχνίδι, αλλά αργότερα ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του πολλές φορές, αντιμετωπίζοντας καθυστερήσεις στην απάντηση. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές για να επιλύσουμε το πρόβλημα, αλλά δεν είχαμε λάβει καμία συνεργασία από την πλευρά τους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.
Casino-X - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός, αλλά τα προβλήματα παραμένουν.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 142
Ποσό: 1.400 €
Casino-X
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΖήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου και ξεκαθάρισα ότι αντιμετώπιζα πρόβλημα με τον τζόγο και προβλήματα ψυχικής υγείας. Ο λογαριασμός μου έκλεισε και ρώτησα αν υπήρχε τρόπος να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Η απάντηση ήταν όχι, κάτι που καταλαβαίνω — τα είχα χάσει κι εγώ τα χρήματα.
Ωστόσο, μου προτάθηκε να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό και να λάβω ένα μπόνους επιστροφής μετρητών. Ως αποτέλεσμα, άρχισα να παίζω ξανά. Στη συνέχεια, ζήτησα αρκετές φορές να κλείσω τον λογαριασμό μου, αλλά ένιωσα ότι τα αιτήματά μου δεν απαντήθηκαν αρκετά γρήγορα. Χρειάστηκαν αρκετές ημέρες για να κλείσει ο λογαριασμός.
Επιπλέον, συνέχισα να λαμβάνω μηνύματα μάρκετινγκ και διαφήμισης, παρόλο που είχα αποκαλύψει ρητά το πρόβλημα με τον τζόγο και τα προβλήματα ψυχικής υγείας μου.
Κατά τη γνώμη μου, οι ενέργειες δεν ήταν επαρκώς υπεύθυνες και δεν συμμορφώνονταν με τις αρχές του υπεύθυνου παιχνιδιού.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ leevinieminen176,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Casino-X.
Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση, επιτρέψτε μου να σας θέσω μερικές ερωτήσεις:
- Πότε υποβάλατε για πρώτη φορά αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας;
- Θυμάστε την ημερομηνία που άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας και πότε προσφέρθηκε το μπόνους επιστροφής μετρητών;
- Έχετε διαγραφεί από τις επικοινωνίες μάρκετινγκ του καζίνο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε αντίγραφα ή λεπτομέρειες των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού σας; Μπορείτε να στείλετε αυτές τις πληροφορίες στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου στη διεύθυνση [email protected] .
Εν τω μεταξύ, σας προτείνω επίσης να ανατρέξετε στους διαθέσιμους πόρους στον Οδηγό Υπεύθυνου Παιχνιδιού , τον οποίο μπορείτε να βρείτε εδώ:
https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΖήτησα κλείσιμο λογαριασμού στις 17 Νοεμβρίου.
Ο λογαριασμός άνοιξε και το μπόνους προσφέρθηκε κάποια στιγμή τον Δεκέμβριο, δεν θυμάμαι την ημερομηνία. Τώρα το μάρκετινγκ έχει ακυρωθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ leevinieminen176
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου leevinieminen176,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς προς το παρόν δεν έχω κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.
Με εκτίμηση
Χελιδόνι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ leevinieminen176,
Παρατείνουμε ξανά το χρονοδιάγραμμα, καθώς θέλουμε να διερευνήσουμε μερικούς άλλους τρόπους για να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Εάν υπάρχουν νέες εξελίξεις σχετικά με το θέμα, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΤουλάχιστον πήρα απάντηση σε αυτό το email. [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ leevinieminen176,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αρκετές φορές, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω τώρα το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Θα ήθελα επίσης να σας συμβουλεύσω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία μέσω του επίσημου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους στη διεύθυνση [email protected]
Ενώ η εν λόγω αρχή δηλώνει ότι δεν είναι σε θέση να μεσολαβήσει σε καταγγελίες μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αξίζει να το δοκιμάσετε, καθώς η λήψη μεγαλύτερου αριθμού καταγγελιών θα μπορούσε να τους ωθήσει να λάβουν κανονιστικά μέτρα ή να αυξήσουν την εποπτεία του εμπλεκόμενου φορέα εκμετάλλευσης.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην καταγγελία σας, καθώς η παράλειψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να οδηγήσει στο να θεωρηθεί η καταγγελία μη εφαρμόσιμη. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.
Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
