Casino-X - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης πληρωμής.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή KalleKukk,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ πολύ που ανοίξατε την υπόθεσή μου.

Έχω στείλει όλες τις επικοινωνίες και τα στιγμιότυπα οθόνης μου με την υποστήριξη του Casino-X (όπου υπόσχονται να επιβεβαιώσουν την κάρτα και να μου ζητήσουν να περιμένω) σε ξεχωριστό email στη διεύθυνση [email protected] .

Με εκτίμηση,

Κ****** Κ******

Γεια σας! Πώς προχωρά η διαδικασία; Τώρα 02.12:2025 17:19 το υπόλοιπο του λογαριασμού μειώθηκε στα 0,00 ευρώ. Στην πραγματικότητα αφαίρεσαν τα 19.777 ευρώ από τον λογαριασμό μου! και η κάρτα πληρωμής εξακολουθεί να εκκρεμεί!

ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΒΟΗΘΗΣΤΕ ΜΕ! 🙁

Κ***** Κ******!

*ΕΠΕΙΓΟΝ ΑΝΤΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑ: Ο ΠΑΙΚΤΗΣ ΔΙΜΕΝΕΙ ΜΟΝΙΜΑ ΣΤΗ ΦΙΝΛΑΝΔΙΑ.*

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι το μπλοκάρισμα του λογαριασμού και τα ακυρωμένα κέρδη βασίζονται στον *"κανόνα 4.4: Οι Εσθονοί πολίτες δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες μας."*

Αμφισβητώ σθεναρά αυτήν την εφαρμογή του κανόνα με τα ακόλουθα στοιχεία, τα οποία το καζίνο είτε αγνόησε είτε δεν επαλήθευσε:

1. *Μόνιμη διαμονή στη Φινλανδία:* Είμαι μόνιμος κάτοικος Φινλανδίας εδώ και περίπου *20 χρόνια*.

2. *Απόδειξη Φινλανδικής Κατοικίας:* Όλοι οι τρέχοντες οικονομικοί και προσωπικοί μου δεσμοί βρίσκονται στη Φινλανδία:

* Χρησιμοποιώ φινλανδική τραπεζική κάρτα.

* Έχω φινλανδική άδεια οδήγησης (ταυτότητα).

* Εργάζομαι για έναν Φινλανδό εργοδότη.

3. *Αποτυχία του Καζίνο:* Οι καταθέσεις και τα παιχνίδια μου προήλθαν από τη Φινλανδία (χώρα όπου λειτουργεί το Casino-X). Επιτρέποντάς μου να εγγραφώ, να καταθέσω και να παίξω για μεγάλο χρονικό διάστημα, το καζίνο με δέχτηκε ως παίκτη που διαμένει στη Φινλανδία. Ο περιορισμός που βασίζεται στην *εσθονική μου υπηκοότητα* χρησιμοποιείται αναδρομικά μόνο για να ακυρώσει ένα μεγάλο κέρδος ύψους 19.777 EUR, αφού η διαδικασία ανάληψης αντιμετώπισε δυσκολίες.

Αγαπητέ/ή KalleKukk

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σου KalleKukk,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο για να δω αν μπορώ να σας βοηθήσω. Ωστόσο, πρέπει να σας ενημερώσω ότι το Casino-X δεν ήταν ιδιαίτερα συνεργάσιμο στην επίλυση παραπόνων παικτών μαζί μας στο παρελθόν και επί του παρόντος έχουν αρκετά ανεπίλυτα παράπονα, γεγονός που δυστυχώς μειώνει την πιθανότητα ευνοϊκής έκβασης για το παράπονό σας. Παρ' όλα αυτά, θα επικοινωνήσω μαζί τους και θα προσπαθήσω να βρω έναν τρόπο να βοηθήσω στην επίλυση του ζητήματος, ει δυνατόν.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Casino-X να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Casino-X,

Όπως πιθανώς γνωρίζετε, οι πολίτες των κρατών μελών της Ευρωπαϊκής Ένωσης είναι ελεύθεροι να ταξιδεύουν, να εργάζονται και να διαμένουν σε οποιαδήποτε άλλη χώρα της ΕΕ χωρίς να χρειάζονται έγγραφα ταυτότητας που εκδίδονται από τη χώρα στην οποία διαμένουν αυτήν τη στιγμή. Στην προκειμένη περίπτωση, ο παίκτης έχει αποδείξει ότι διαμένει μακροπρόθεσμα στη Φινλανδία, έχει ανοίξει και χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό του αποκλειστικά από τη Φινλανδία και έχει πραγματοποιήσει καταθέσεις μέσω φινλανδικής μεθόδου πληρωμής. Επομένως, το γεγονός ότι ο παίκτης είναι αρχικά Εσθονός πολίτης δεν αποτελεί εύλογο ή έγκυρο λόγο για την κατάσχεση των κερδών του. Δυσκολεύομαι να καταλάβω πώς η υπηκοότητά του θα μπορούσε να έχει παράσχει οποιαδήποτε μορφή αθέμιτου πλεονεκτήματος εντός της πλατφόρμας σας.

Για αυτόν τον λόγο, η τρέχουσα θέση σας θεωρείται δυσανάλογη και, δυστυχώς, άδικη για τον παίκτη. Σας παρακαλώ με σεβασμό να επανεξετάσετε την απόφασή σας σε αυτό το θέμα.

Σε περίπτωση που υπάρχουν άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου!

Και έτσι απλά τα 20.000 μου εξαφανίζονται... Απλώς δεν απαντούν και δεν τους ενδιαφέρει αυτή η βαθμολογία. Ρισκάρω τα χρήματά μου και αυτοί κερδίζουν. Όταν έρθει η ώρα να με πληρώσουν, μου γυρίζουν την πλάτη. Μου επέστρεψαν τα τελευταία μου χρήματα κατάθεσης των 100 ευρώ... αν δεν μου επιτρέπεται να παίξω στο καζίνο τους, τότε θα πρέπει να επιστρέψουν όλα τα χρήματα που έχω βάλει εκεί. Θα ήταν δίκαιο; Το πιο δίκαιο θα ήταν να μου πληρώσουν τα χρήματά μου που κέρδισα στη Φινλανδία! Δεν έχει σημασία πού γεννήθηκα.

Κάλε Κούκ

Αγαπητέ/ή KalleKukk,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, εάν θέλετε να συνεχίσετε την καταγγελία σας, μπορείτε να την υποβάλετε στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Μπορεί να σας φανεί χρήσιμο το άρθρο μας Πώς να υποβάλετε καταγγελία σε μια ρυθμιστική αρχή | Casino Guru . Παρόλο που η CGA δεν χειρίζεται επίσημα τις διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μπορεί να είναι σε θέση να σας βοηθήσει, οπότε αξίζει να το δοκιμάσετε.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν [email protected] αν δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο