Casino Secret - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έλαβα ένα μπόνους κατάθεσης στο Casino Secret, έπαιξα και κέρδισα.

Η επαλήθευση του λογαριασμού μου ολοκληρώθηκε και περίμενα την ανάληψη, αλλά ξαφνικά έλαβα ένα email που ακυρώνει την ανάληψη. Όταν προσπάθησα να συνδεθώ, ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος.

Όταν ρώτησα σχετικά, μου είπαν ότι είχα παραβιάσει τους όρους παροχής υπηρεσιών και ότι ο τρόπος παιχνιδιού μου ήταν δόλιος, και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν.

Δεν θυμάμαι απολύτως τίποτα από αυτό και θέλω απεγνωσμένα να πάρω πίσω τα κέρδη μου, οπότε θα μπορούσατε να με βοηθήσετε;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο το μπόνους σας ήταν ενεργό; Μπορείτε να περιγράψετε τον τρόπο παιχνιδιού σας με περισσότερες λεπτομέρειες;
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτοποίησης για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα