Casino Secret - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν μετά από σφάλμα μπόνους.

Έπαιζα χρησιμοποιώντας ένα μπόνους κατάθεσης στο Casino Secret, το οποίο είχε περάσει το KYC και είχε ιστορικό αναλήψεων, αλλά ξαφνικά ισχυρίστηκαν ότι η διανομή του μπόνους ήταν λάθος και κατέσχεσαν όλα τα κέρδη μου και μόνο η κατάθεση επιστράφηκε.

Δεν καταλαβαίνω πραγματικά τον ισχυρισμό της εταιρείας καζίνο ότι το μπόνους ήταν λάθος, ούτε καταλαβαίνω γιατί θα έπρεπε να μας είχαν υποβάλει μονομερώς στην επιζήμια τιμωρία της κατάσχεσης των μπόνους μας λόγω σφάλματος, παρόλο που παίζαμε νόμιμα.

Ισχυρίζονται επίσης ότι ο τρόπος που τους φέρθηκαν υποδηλώνει ότι αν δεν είχαν κερδίσει με το μπόνους, δεν θα είχαν λάβει επιστροφή χρημάτων για την κατάθεσή τους, κάτι που ισχυρίζονται επίσης ότι είναι άδικο.

Παρακαλώ διαιτησία.

Αγαπητέ azuazu5,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Casino Secret.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο ή ένα email με την προσφορά μπόνους που αποδεχτήκατε;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία με το καζίνο στο οποίο δικαιολογούν την κατάσχεση των κερδών σας;
• Έχετε αποδεχτεί προσφορές μπόνους στο καζίνο στο παρελθόν;
• Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Δεν υπάρχουν στιγμιότυπα οθόνης των λεπτομερειών μπόνους, καθώς χρησιμοποιήσαμε αυτό που εμφανιζόταν στην οθόνη κατάθεσης στον ιστότοπο.

Έχω λάβει και αποσύρω μπόνους από αυτό το καζίνο στο παρελθόν.

Έχω προωθήσει το email, γι' αυτό ελέγξτε το.

Ευχαριστώ πολύ, azuazu5, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου azuazu5,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το CasinoSecret να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ CasinoSecret,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το σφάλμα που έκανε αυτό το μπόνους να εμφανιστεί ως διαθέσιμο στον παίκτη; Όταν τα μπόνους εμφανίζονται στο σημείο της κατάθεσης, δηλώνεται ξεκάθαρα με ποιες καταθέσεις πρέπει να διεκδικηθούν ή εμφανίζεται απλώς ως διαθέσιμο μπόνους;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου azuazu5,

Έχω πλέον επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω Skype και διερευνούν την κατάσταση. Συνεπώς, θα παρατείνω το χρονόμετρο όσο περιμένουμε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Γεια σου azuazu5,

Αυτό το παράπονο εξακολουθεί να συζητείται με το καζίνο μέσω email, θα δημοσιεύσω σύντομα περαιτέρω ενημέρωση.

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Γεια σου azuazu5,

Σας ευχαριστούμε για την επικοινωνία σας.

Πραγματοποιήσατε την πρώτη σας κατάθεση 250$ στις 2025-03-21 12:49:47UTC και λάβατε μπόνους 1ης κατάθεσης 500$ στις 2025-03-21 12:49:47UTC χωρίς κανένα πρόβλημα. Στη συνέχεια, λάβατε κανονικά το μπόνους 2ης κατάθεσης και το μπόνους 3ης κατάθεσης. Τέλος, όταν πραγματοποιήσατε την 4η κατάθεση 250$ στις 2025-04-04 23:40:09UTC, λάβατε μπόνους 500$ ως μπόνους 1ης κατάθεσης παρά την 4η κατάθεση λόγω προβλήματος συστήματος μετά τη μετεγκατάσταση πλατφόρμας.

Παρόλο που αντιμετωπίσαμε πρόβλημα συστήματος, στείλαμε και δείξαμε τους Όρους και Προϋποθέσεις της προσφοράς καλωσορίσματος στον ιστότοπό μας/email και αναφέρουν "Κάθε μπόνους μπορεί να ληφθεί μόνο μία φορά ανά άτομο ανά κατάθεση". Έτσι, το μπόνους των $500 που κυκλοφόρησε στις 2025-04-04 23:40:09UTC δεν ήταν έγκυρο και το κέρδος δεν είναι επίσης έγκυρο.

Όροι και Προϋποθέσεις προσφοράς καλωσορίσματος: https://go.casinosecret.com/ja/promotions

Αναφέρουμε επίσης τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις 3.9 «Σε περίπτωση που πιστώσεις, κέρδη ή άλλα κεφάλαια έχουν πιστωθεί κατά λάθος στον Λογαριασμό σας, πρέπει να το αναφέρετε αμέσως στη Niollo μέσω email ή συνομιλίας. Οποιαδήποτε ποσά πιστωθούν κατά λάθος θα παραμείνουν ιδιοκτησία της Niollo χωρίς εξαίρεση και πρέπει να επιστρέψετε αμέσως τα εν λόγω ποσά από τον Λογαριασμό σας στη Niollo. Εάν κάνετε ανάληψη ποσών που πιστώθηκαν κατά λάθος, θα θεωρηθείτε εκκαθαρισμένος οφειλέτης έναντι της Niollo για το ποσό της ανάληψης, το οποίο πρέπει να επιστραφεί αμέσως. Εάν έχουν τοποθετηθεί στοιχήματα χρησιμοποιώντας πιστώσεις, κέρδη ή άλλα κεφάλαια που πιστώθηκαν κατά λάθος, όλα αυτά τα στοιχήματα θα είναι άκυρα».

Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις: https://go.casinosecret.com/ja/about/terms-and-conditions

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να καταβάλουμε καμία αποζημίωση για αυτήν την περίπτωση. Όπως περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις, οι παίκτες θα πρέπει να επαληθεύσουν εκ των προτέρων τις λεπτομέρειες τυχόν μπόνους με τα οποία δεν είναι εξοικειωμένοι — γι' αυτό ακριβώς υπάρχει η ζωντανή υποστήριξη.

Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε μπόνους που δεν κατανοούν πλήρως.

Σας ευχαριστώ για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,

Casinosecret

Υπήρχε πρόβλημα συστήματος

Ωστόσο, δεν έχουμε κανέναν τρόπο να γνωρίζουμε αν πρόκειται για πρόβλημα συστήματος ή όχι, και αυτό σημαίνει ότι η ευθύνη για τυχόν προβλήματα συστήματος βαρύνει αποκλειστικά τους παίκτες.

Επίσης, σε περίπτωση προβλήματος συστήματος, δίνονται επιστροφές χρημάτων σε όλους τους παίκτες, ανεξάρτητα από το αν κερδίζουν ή χάνουν;

Δεν έχει δοθεί σαφής απάντηση ούτε σε αυτό το ερώτημα, οπότε μπορείτε να δώσετε μια σαφή απάντηση εδώ;

Λαμβάνοντας υπόψη αυτά τα σημεία, οι ισχυρισμοί του καζίνο δεν μπορούν να γίνουν δεκτοί.

Γεια σε όλους, σας ευχαριστώ πολύ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ CasinoSecret,

Έχουμε συζητήσει αυτήν την υπόθεση εσωτερικά. Ενώ κατανοώ ότι το μπόνους μπορεί να έχει χορηγηθεί στον παίκτη λόγω τεχνικού σφάλματος, εάν ο παίκτης έχει στοιχηματίσει το μπόνους σωστά σύμφωνα με όλους τους άλλους κανόνες, δεν υπάρχει δικαιολογία για την κατάσχεση των κερδών του παίκτη.

Εάν το μπόνους εμφανίζεται στον παίκτη ως διαθέσιμο, είναι εύκολο να καταλάβουμε γιατί ο παίκτης θα υπέθετε ότι ισχύει αυτό, ειδικά επειδή το μπόνους δεν φαίνεται να αποδίδεται σε μια συγκεκριμένη κατάθεση τη στιγμή που προσφέρεται. Δεν είναι εφικτό ένας παίκτης να επικοινωνήσει με την υποστήριξη για να ελέγξει εάν ένα μπόνους που αναφέρεται ως «διαθέσιμο» είναι όντως διαθέσιμο.

Όπως αναφέρθηκε, θα θεωρούσαμε άδικο να κατάσχουμε τα κέρδη του παίκτη σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αυτή τη στιγμή συζητάμε με την ανώτερη διοίκηση για το εάν μπορεί να παρασχεθεί κάποια εξαιρετική αποζημίωση, με βάση την αξίωση του παίκτη και την απόφαση του Casinoguru.

Παρακαλώ κάντε μας λίγη υπομονή ακόμα. Ευχαριστώ.

Με εκτίμηση,

Casinosecret

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, CasinoSecret.

Θα παρατείνω το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες, ενόσω αναμένουμε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Γεια σε όλους,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Μετά από μια εσωτερική αξιολόγηση και λαμβάνοντας υπόψη το θετικό ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη, αποφασίσαμε να κάνουμε μια εξαίρεση και να επιστρέψουμε το πλήρες ποσό των 6250,20 USD στον λογαριασμό.

Η επιστροφή χρημάτων έχει ήδη διεκπεραιωθεί, επομένως ελέγξτε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, βεβαιωθείτε ότι δεν χρησιμοποιείτε κανένα μπόνους εκτός εάν γνωρίζετε πλήρως τον λόγο πίστωσης του μπόνους και τους Όρους και Προϋποθέσεις. Εάν δεν είστε σίγουροι για ένα μπόνους, επικοινωνήστε με την υποστήριξη παικτών μας για διευκρινίσεις και πάντα να ελέγχετε τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε μπόνους.

Εκτιμούμε τη συνεχή υποστήριξή σας και ανυπομονούμε να σας εξυπηρετήσουμε.

Με εκτίμηση,

Casinosecret

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, CasinoSecret, και για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/ή azuazu5,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε πότε έχετε λάβει τα χρήματα και πότε το παράπονο μπορεί να θεωρηθεί επιλυμένο;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Η ανάληψη ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/ή azuazu5,

Χαιρόμαστε ιδιαίτερα που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί με επιτυχία και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας και ευχαριστούμε επίσης το CasinoSecret για την κατανόηση και τη βοήθειά του.

Χαιρόμαστε που η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης και είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε εάν αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας—έχουμε δεσμευτεί να βοηθάμε παίκτες σαν εσάς.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να βοηθήσουν άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Άνταμ Μ